物業全員績效考核實施方案

時間：2024-04-07 08:14:38 績效考核我要投稿

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物業全員績效考核實施方案

　　為了確保工作或事情有序地進行，時常需要預先開展方案準備工作，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么優秀的方案是什么樣的呢？以下是小編精心整理的物業全員績效考核實施方案，歡迎閱讀與收藏。

物業全員績效考核實施方案

　　一、建立全員績效考核制度的目的

　　進入2xx-xx年,XXX物業公司所管理的面積由公司初建時的3.9萬平方米,增加到16萬平方米。人員從初期的20人增加到目前57人。為了使公司的管理水平及服務水平在較短時間內出現顯著的提高,使管理者與被管理者之間,員工之間建立起信任、承諾、溝通、學習,建立新型的互動方式。建立信任系統,相互做出承諾,建立和健全組織內部的雙向承諾制度,把勞動契約向深層次的心理契約轉化。企業從尊重員工、信任員工出發,使員工樂意自我激勵、自我監督、自我約束、自我鞭策,充分發揮員工自身的潛力,為XXX品牌的建立努力工作,使企業與個人共同達到雙贏的目標。

　　二、2xx-x年工作中出現的問題

　　1、針對工作中出現的流程不明確,造成工作銜接不順暢,致使業主投拆解決不及時;

　　2、工作任務、責任劃分不清,造成工作量不均衡,使員工工作積極性受到影響;

　　3、工作中計劃性不強,計劃實施不到位;

　　4、工作中成本意識不強,造成物品維修頻繁、消耗量較大;

　　5、工作目標不明確,原考核指標系統無法界定、核算分數;

　　6、原考核階段與原考核指標的不匹配,無法系統地對全年的工作情況進行全面的評估。

　　(1)針對公司年初制定的年度工作計劃完成進度情況,對全年重點工作進度;

　　(2)各部門月度工作計劃編制的可行性,系統性及計劃完成情況;

　　(3)一線部門相關工作完成量、服務滿意度;

　　(4)管理部門相關管理人員工作監管水平,對一線部門工作的支持與配合程度情況。

　　三、制定考核的依據

　　公司通過以上依據對員工各階段的工作進行系統化、量化的考核,從而避免以往考核的形式化,充分調動員工的工作積極性及主動性。

　　四、制定考核的目標

　　通過考核,快速提高全員工作效率,降低業主投訴率,不斷完善服務工作中的不足。按計劃有條不紊地完成工作,使工作流程更加程序化,系統化。各部門工作步驟清晰,目標明確,從中而大幅提升員工的專業素質,最終在短時間內使XXX達到北京市優秀小區的標準。

　　五、考核流程

　　六、考核架構

　　月度考核:主要以當月工作中核定的工作量,工作完成情況及正確率、滿意度四個方面為考核要點,以各部門不同的工作性質、崗位職責作為考核的標準,對當月員工的工作情況進行考核; 季度考核:主要是在月度考核的基礎上加入員工能力考核項目,即對員工的知識技能提升情況,及對工作理解、判斷能力兩個方面加上月度考核四個方面共計六個方面為考核要點,對員工季度工作情況進行考核。季度考核分數=月度考核分數和/3*70%+能力考核分數*30%; 年度考核:以月度、季度考核為基礎,增加工作態度考核項目,即對員工全年工作中工作匯報情況對待工作積極主動性、協作性、責任心及紀律性五個方面進行考核年度考核=月度考核分數和/12*50%+能力考核分數和/4*35%+態度考核分數*15%

　　七、考核指標的編制

　　1、按公司現有各部門工作性質可分為:

　　(1) 客服中心 (2) 工程維修 (3) 后勤管理

　　2、各系列考核項目及權數

　　(1)月度考核項目: 系列和權數成績考核

　　客服中心權數工作計劃制定及完情況 50% 受理業主投訴的反饋速度 30% 被業主投訴/表揚 10% 業主滿意度 10%

　　工程維修權數工作計劃制定及完成情況 50% 受理維修單數量 20% 維修質量滿意度 20% 成本節省 10%

　　后勤管理權數工作計劃制定及完成情況 50% 相關工作監督水平 20% 成本控制意識 20% 配合部門滿意度10%

　　(2)季度考核增加項目

　　權數系列成績考核本崗位知識掌握程度專業培訓考與度對工作自信程度處理問題的水平對領導指示的理解度

　　客服中心 30% 10% 30% 20% 10%

　　工程維修 50% 10% 10% 20% 10%