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  • 客房部經理績效考核方案

    時間:2024-07-09 07:18:19 績效考核 我要投稿
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    客房部經理績效考核方案

      為了確保事情或工作有序有效開展,常常需要預先準備方案,方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢?下面是小編為大家整理的客房部經理績效考核方案,希望能夠幫助到大家。

    客房部經理績效考核方案

      一、責任期限

      二、甲乙雙方的權利和義務

      1、甲方的權利與義務

      (1)甲方的權利

      ①甲方有權監督乙方在酒店的工作。

      ②甲方擁有對乙方的考核權。

      ③甲方有權根據考核結果按規定對乙方實施獎懲。

      (2)甲方的義務

      甲方需按照約定為乙方提供相應的薪資待遇、工作條件和職權。

      2、乙方的權利與義務

      (1)乙方的權利

      ①乙方有權參與制訂客房部經營計劃。

      ②乙方有權要求甲方提供與崗位相當的職權。

      ③乙方有權要求甲方按約定提供薪酬待遇和工作條件。

      (2)乙方的義務

      ①完成客房部日常管理工作。

      ②不斷改善和提高客房部。

      三、工作目標與考核

      依據客房部經理工作目標,制定客房部經理考核標準表,詳見下表。

      客房部經理考核標準表

      指標項目

      權重

      績效目標

      評分標準

      得分

      財

      務

      類

      客房部月平均營業額

      15%

      萬元

      每低于目標值萬元,扣分;客房部月平均營業額低于萬元,該項不得分


      客房部運營節約率

      15%

      %

      每高于目標值個百分點,加分,最多加分;每比目標值低個百分點,扣分,扣完為止


      運

      營

      類

      客房出租率

      15%

      %

      以上

      每高于目標值高個百分點,加分,最多加分;每比目標值低個百分點,扣分,扣完為止


      客房各項設施安全合格率

      15%

      100%

      每低于目標值個百分點,扣分,扣完為止;造成重大安全事故的,該項不得分


      客

      戶

      類

      客人滿意度

      評分

      10%

      分

      以上

      每低于目標值分,扣分;客戶滿意度評分的算式平均分低于分,該項不得分


      客人投訴

      解決率

      10%

      100%

      每低于目標值個百分點,扣分;客戶投訴率低于%,該項不得分


      學習發展類

      下屬員工完成率

      10%

      100%

      每發現1項培訓工作未按計劃完成,扣分;下屬員工培訓工作未按計劃完成次數超過

      次,該項不得分


      核心員工

      流失率

      10%

      %

      以內

      每高于目標值個百分點,扣分;高于%,該項不得分


      合計


      四、考核結果管理

      1、考核等級劃分

      人事行政部匯總各項考核得分、季度客房部經理最終得分,并由此劃分為優秀(90~100分)、良好(80~89分)、一般(70~79分)、及格(60~69分)、差(0~59分)五個等級。

      2、績效面談與反饋

      客務總監與客房部經理進行績效溝通面談,達成一致意見后制訂績效改進計劃。

      3、考核結果應用

      考核結果將作為客房部經理薪酬獎金發放、崗位調動的重要參考依據。

      五、附則

      1、目標責任書修改

      本酒店經營環境發生重大變化或出現其他情況時,有權修改本考核方案。

      2、其他說明

      (1)本考核方案未盡事宜,由甲乙雙方進行討論并商定解決辦法。

      (2)本考核方案一式兩份,公司與客房部經理各執一份,均具有同等法律效力。

      (3)本考核方案自簽訂之日起實施。

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