醫療器械企業文化心得體會
從某件事情上得到收獲以后，往往會寫一篇心得體會，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編整理的醫療器械企業文化心得體會，歡迎大家分享。
讀了本期雷總的三一文化，我的感觸比較多，原因是在企業已經十一年了，見證了企業到目前為止的整個發展過程，同時自己也是從一線崗位走過來的，所以說起“服務”感觸確實比較多，因為我們企業本身就是一個服務型企業，每天開門做生意，接待著各行各業形形色色的人，所以要讓每一個人都能滿意的感受到我們的“服務”確實也不容易，所以這就是對我們要提出更高的要求，做到100%滿意這是我們的追求，而讓絕大多數客戶滿意，這就是企業對我們的要求！
但是現在，今天我們的服務能讓絕大多數人滿意嗎？我覺得和6、7年前比現在相差甚遠！對待顧客接待的簡單、焦躁和不耐煩，現在在我們企業門店會常常看到，門店的客流量在不斷下降，在大家的`心里只有一個原因，那就是現在其他企業開的店太多了，但是從來沒有意識到自身存在的問題，面對如此激烈的競爭環境，我們是否意識到危機感！我們是否想到如果再這樣繼續下去，我們企業的明天還有多遠？我覺得這是一個需要大家靜下心來的好好思索的一個問題？
記得多年以前，在銷售服務方面雷總給我們做的培訓，他說過藥店經營的三要素，也就是藥店精髓，那就是“品種”“價格”和“服務”，這三個要素中，“品種”別人可以同化，“價格”別人也可以同化甚至可以更低，但是只有“服務”是無法同化的，而“服務”只有更好，沒有最好，不同的時期顧客對待服務的要求會不同，所以在不同的時期我們的“服務”要緊跟顧客的需求，在過去的5年里我們在興平是一家獨大，顧客的選擇性相對較少，同時顧客的維權意識和知識面可能相對窄一些，所以那個時候顧客對于服務的要求也就沒有向今天那么多！但是今天，這種局面在潛移默化的發生著變化，門店的增多、各大連鎖的進駐、顧客的維權意識和知識面都在發生著變化，“品種”正在不斷的被同化，我們以前靠體量爭取的品種地域保護優勢，在今天已被其他連鎖所所同化，我們以前的體量“價格”優勢也現在被其他連鎖在不斷的壓縮，而這種變化就直接體現在我們日趨下滑的客流量上，所以我們只能做的比以前更好，否則我們有一天終究會被別人蠶食的體無完膚，粉身碎骨！所以最后剩下的“服務”就是每一個企業都無法復制的制勝法寶！比如餐飲連鎖“海底撈”就是一個很好的例子，在今天餐飲行業你爭我奪、前赴后繼、一批批倒下去的時代，她們還能以每年10--20%的速度在全國各地增開分店，這又是為什么？難道是他們家的菜不是地球上長得、難道他們家的味道真的就讓人流連忘返，意猶未盡嗎？我想肯定不是的，那么，去過海底撈的，給人留下的最深刻的印象就是她們如火一般熱情的“服務”，他們的“服務”熱情，可能會讓一些臉皮薄的人都會覺得“不適應”，但是一些企業研究機構調查，能讓海底撈幾十年來一直持續不倒的經營秘訣就是他們的無微不至的精心“服務”，所以，用心服務每一位顧客、站到顧客的角度去看待你的服務，這就是對服務的要求，正所謂“己所不欲，勿施于人”，在日常的工作中，后勤對門店的服務，同樣也是得用心服務，也要改變哪種焦躁的心態，上下一心改善服務，重啟五星下一個輝煌十年！
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