家政中介制流水線員工難管理
按照客戶需求匹配相應(yīng)的家政服務(wù)人員往往又是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程。家政公司作為中間人，既要掌握從業(yè)人員的喜好、擅長(zhǎng)技能，又要了解客戶實(shí)際的.需求、要求，并把合適的客戶與服務(wù)人員進(jìn)行匹配。
“匹配合適可謂家政服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，若無(wú)法為客戶挑選合適的從業(yè)人員，客戶也不會(huì)相信公司的專業(yè)性。”李碧麗告訴記者，在實(shí)際操作中，若沒(méi)有合適的服務(wù)人員匹配給客戶，公司寧愿讓客戶等候，也不會(huì)隨便派人。
簽單后，家政公司還要發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。“家政人員所提供的服務(wù)無(wú)法滿足客戶的要求是現(xiàn)在行業(yè)的通病。因此，公司的后續(xù)服務(wù)要跟上，若客戶不滿意，我們就只能更換人。此外，一個(gè)月至少要進(jìn)行一次電話家訪，及時(shí)了解客戶反饋。”深圳臨豐中青家政服務(wù)公司的負(fù)責(zé)人鄒曉玲如是說(shuō)。
鄒曉玲表示，以后公司會(huì)往定制式服務(wù)方向發(fā)展，針對(duì)客戶需求，定制培訓(xùn)相應(yīng)的專業(yè)人員。
貝福慧管家商務(wù)服務(wù)公司的特色服務(wù)則是團(tuán)隊(duì)式管家服務(wù)。在與客戶簽單前，公司會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行測(cè)評(píng)，了解客戶家庭結(jié)構(gòu)、日常時(shí)間、家政需求等，隨后根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果提供服務(wù)方案。“客戶只需一站式訂購(gòu)，省時(shí)又省心。”蘇慧紅說(shuō)。
在陳任杰看來(lái)，目前家政服務(wù)從業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)、文化水平、供給數(shù)量逐漸成為行業(yè)瓶頸，實(shí)際需求與服務(wù)匹配不相稱問(wèn)題較為突出。“家政從業(yè)人員流動(dòng)性大，供給緊張現(xiàn)象普遍存在，尤其是近年來(lái)不少家政從業(yè)人員開(kāi)始返鄉(xiāng)就業(yè)。”陳任杰認(rèn)為，要提升家政從業(yè)人員素質(zhì)，必須形成整體培訓(xùn)機(jī)制。
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