怎樣管理好自己的員工
三分鐘熱度型：做事虎頭蛇尾，起初興致高昂，但卻不能善始善終。狂熱著迷型：開始進(jìn)步神速，但因迫使自己維持同樣的速度，最后卻油盡燈枯。驚馬勞役型：能力有余，拼勁不足，通常專精到某一程度就心滿意足，停滯不前。大師高手型：在困難和挫折中不斷奮斗，并能化險(xiǎn)為夷，最終卓然有成。
運(yùn)動(dòng)的成功與企業(yè)的成功有許多相通之處。依照雷納的劃分，許多企業(yè)人士的事業(yè)表現(xiàn)亦可分成四種類型：
優(yōu)秀人才型。
優(yōu)秀人才扶搖而上的曲線并非平順無(wú)波，也有顛沛困頓的時(shí)候，困難和挫折鑄造了他們不畏艱險(xiǎn)的性格。他們具有獨(dú)特的品質(zhì)，能從失誤中吸取教訓(xùn)，而不重蹈覆轍。優(yōu)秀人才各有不同，屢建奇功的英雄能為公司創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而贏家卻能在細(xì)微處和關(guān)鍵時(shí)刻維護(hù)公司的利益。二者都是企業(yè)的優(yōu)秀人才，他們恪盡職守，是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，管理者應(yīng)充分發(fā)掘他們的才能，力求做到才盡其用。
三分鐘熱度型。
許多人在某一工作崗位干兩年，又在另一個(gè)工作崗位干兩年，反反復(fù)復(fù)，從來(lái)不曾察覺到自己一直走走停停。他們的聰明才智足以找到一份好工作，但卻缺乏自制能力，不能在事業(yè)上有所發(fā)展，甚至難保其職。他們對(duì)新鮮事物感到新奇，但新奇感一消失，便覺索然無(wú)味。改變他們這種喜新厭舊個(gè)性的最好辦法，就是多分派給他們一些富有挑戰(zhàn)性的工作，使其“職務(wù)充實(shí)化”，如果他能做10分的工作，就給他12分的權(quán)力。讓部屬喜歡自己的工作，才能激發(fā)他們的熱情和才智，把工作做好。
循規(guī)蹈矩型。
他們是“朝九晚五”準(zhǔn)時(shí)上下班的人，工作認(rèn)真，但激情不足，公司成長(zhǎng)，他們亦隨之升遷，但進(jìn)步速度絕對(duì)比不上優(yōu)秀人才那樣驚人。許多管理者不知道如何管理這類人，尤其是一些年輕氣盛的管理者，他們不能理解，為什么這些人不能像自己那樣專注目標(biāo)全力以赴？但仔細(xì)一想，公司里也需要這類人，而且在合宜的情況下，他們一樣表現(xiàn)優(yōu)異。身為管理者的責(zé)任，就是要為他們創(chuàng)造這種環(huán)境，并把他們培養(yǎng)成優(yōu)秀人才。
大起大落型。
這種類型的人在個(gè)性和工作表現(xiàn)上大起大落，每件事都是非黑即白，一種方案不是全然投入就是漠然置之，從來(lái)沒(méi)有中立態(tài)度，同事不是與他同一陣線，就是反抗黨。他們從不肯將就次好的選擇，惟恐降低自己的標(biāo)準(zhǔn)，因而錯(cuò)失了許多自我發(fā)展的機(jī)會(huì)。這種人的問(wèn)題是：無(wú)法預(yù)測(cè)他們的未來(lái)。他們可能表現(xiàn)卓越，也可能一蹶不振，從此步入低潮。管理這種人比管理其他人都要花費(fèi)心神，你只能在他們表現(xiàn)不佳時(shí)，勤加督促，而在他們表現(xiàn)良好時(shí)，讓他們充分發(fā)揮。
當(dāng)員工形成規(guī)模的時(shí)候，千篇一律的命令式管理已經(jīng)無(wú)法發(fā)揮作用，而且常常會(huì)因?yàn)楣芾矸椒ㄊМ?dāng)導(dǎo)致人才的流失。所以，在人本主義主導(dǎo)管理界的今天，根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)采取機(jī)動(dòng)靈活的方式激發(fā)其潛能的做法，是十分必要的。
銷售是企業(yè)的源頭，是企業(yè)的立命之本，而銷售人員決定著企業(yè)的'銷售，但是銷售人員絕大部分時(shí)間在外，是企業(yè)管理者摸不著看不見的，如何管理業(yè)務(wù)人員，是企業(yè)很頭疼，同時(shí)也是很關(guān)鍵的問(wèn)題。其他人員的管理可以以時(shí)間點(diǎn)為準(zhǔn)，以事為準(zhǔn)，但是業(yè)務(wù)人員是不可以的，那么我們?cè)撊绾喂芾順I(yè)務(wù)人員呢！
部分企業(yè)以時(shí)間點(diǎn)、以報(bào)表來(lái)管理業(yè)務(wù)人員，這是很不科學(xué)的。業(yè)務(wù)人員是做事的，工作具有很大的靈活性，以點(diǎn)來(lái)管理是不科學(xué)的，只能影響其做事的效率，百害而無(wú)一利。而報(bào)表，很多企業(yè)采取報(bào)表的形式來(lái)監(jiān)控業(yè)務(wù)人員，什么日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)及季度年度報(bào)表都出來(lái)了，想以此來(lái)把控業(yè)務(wù)人員，這也是徒增繁瑣，降低業(yè)務(wù)員的工作效率；增加業(yè)務(wù)人員的反感，降低其工作的積極性。以點(diǎn)或者以表起不到管理業(yè)務(wù)人員的效果，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員個(gè)個(gè)都是封疆大力，獨(dú)自操盤自己區(qū)域的市場(chǎng)，各市場(chǎng)的情況又是不盡相同的，其說(shuō)出的各種理由都是不可不信的，對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)做出時(shí)間點(diǎn)或是編個(gè)報(bào)表都是小問(wèn)題；又因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)又不在身邊，無(wú)法及時(shí)監(jiān)控，隨便找個(gè)理由，領(lǐng)導(dǎo)都是難于識(shí)破的。
最重要的一點(diǎn)業(yè)務(wù)人員干的事對(duì)付人的工作，經(jīng)銷商要對(duì)付；經(jīng)銷商下游的客戶要對(duì)付；由公檢法部門找事，廠家業(yè)務(wù)人員有時(shí)候也要去對(duì)付，相信一個(gè)“合格”的業(yè)務(wù)人員，對(duì)付自己企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)更是如魚得水，很簡(jiǎn)單的事情。業(yè)務(wù)人員在外邊，不再領(lǐng)導(dǎo)身邊，即使是一個(gè)很簡(jiǎn)單的謊言，也是非常讓人可信的，實(shí)在不行還有“我們這的市場(chǎng)與別人的市場(chǎng)不一樣，很特殊”一句話可以對(duì)付。拿一些形式的東西來(lái)約束業(yè)務(wù)人員，根本不管用，對(duì)業(yè)務(wù)員、對(duì)企業(yè)都是無(wú)故增加成本，勞民傷財(cái)。
業(yè)務(wù)員在外邊是做市場(chǎng)的、是做事的，企業(yè)要的是其做事的過(guò)程與做事的結(jié)果，這是企業(yè)需要關(guān)注的。而其采取的方式只要不違法，企業(yè)無(wú)須關(guān)注，也是管理不了的。說(shuō)句明白說(shuō)的，即使業(yè)務(wù)員天天在家睡覺，其市場(chǎng)表現(xiàn)做的很好，銷售業(yè)績(jī)不錯(cuò)，其也是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，也是我們需要的；而按時(shí)按點(diǎn)拼命工作，但是市場(chǎng)表現(xiàn)沒(méi)有，銷售業(yè)績(jī)落后，這業(yè)務(wù)員是不行的，不是我們需要的。我們只需關(guān)注做事的過(guò)程---其的市場(chǎng)表現(xiàn)，我們可以通過(guò)市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看業(yè)務(wù)員的工作過(guò)程，看其在工作上是否進(jìn)取；關(guān)注其做事的結(jié)果，來(lái)給業(yè)務(wù)員下結(jié)論。
要管理好業(yè)務(wù)人員，只要關(guān)注上述兩點(diǎn)，同時(shí)加以必要的監(jiān)控即可。業(yè)務(wù)員是很難對(duì)付的，說(shuō)個(gè)謊話是一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有的，監(jiān)控是必須和必要的，可以很好的避免延誤市場(chǎng)時(shí)機(jī)，耽誤市場(chǎng)的進(jìn)程。我們要監(jiān)控的不是業(yè)務(wù)員的工作痕跡、工作內(nèi)容，而是其工作痕跡、工作內(nèi)容的真實(shí)性業(yè)務(wù)員真實(shí)性，以時(shí)間點(diǎn)或是報(bào)表是不行的，那只是形式，沒(méi)必要。對(duì)業(yè)務(wù)員工作的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，偶爾來(lái)個(gè)抽查是必需的，業(yè)務(wù)員美麗的謊言是可以一擊而破的。在業(yè)務(wù)員的管理上抽點(diǎn)時(shí)間來(lái)核實(shí)其工作的真實(shí)性是值得的。
要管理好業(yè)務(wù)人員，保證其高效率的工作，要兩手抓---一手抓市場(chǎng)表現(xiàn)與銷售業(yè)績(jī)，一手抓核實(shí)其工作內(nèi)容的真實(shí)性，同時(shí)兩手都要硬。這是管理的保證，這是企業(yè)發(fā)展的保證。
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