物業員工管理制度（通用17篇）
在不斷進步的社會中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的物業員工管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業員工管理制度 1
1.0目的
為樹立良好的公司形象，規范員工統一著裝，特制定本管理制度。
2.0適用范圍
本規定適用于唐山xx物業服務有限公司全體員工工服的管理。
3.0職責
3.1人力行政部負責員工的工服的統籌管理及工服制作。
3.2庫管員負責發放保管，應準確把握發放和庫存工服數量和質量；在工服不足時及時補充（指保安服裝）。
3.3庫管員負責驗收和執行物品管理的各項規定（含補充服裝時型號數量的統計）。
3.4各部門主管負責人負責監督執行，并對本部門工服負責。
4.0工服的管理
4.1以人力行政部的正式入職單為依據，填寫《員工工服領取登記表》
4.1.1人力行政部在填寫《員工工服領取登記表》時，必須注明每件或每套工服的購置價格。
4.2物業公司總經理、副總經理、及各物管處經理和總公司各部門經理每人交納1000元人民幣；其它管理人員（含物管處副經理、經理助理、各部門主管）每人交納500元人民幣；保安員每人交納服裝押金600元人民幣；商管員員工交納服裝押金500元人民幣；客服部員工交納服裝押金300元人民幣；維修部（含各種運行工）、保潔員、綠化員每人交納200元人民幣；其它總公司員工根據層級比照交納。
4.3 員工工服的支領、退還、押金繳納方式與折舊年限
4.3.1總經理、副總經理、各部門及各物管處經理工服支領標準及折舊年限
職位
物業公司總經理、副總經理、各物業管理處經理、總公司各部門經理
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件、黑色單皮鞋1雙、黑色棉皮鞋1雙、
備注
領帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4.3.2各物管處副經理及各部門主管工服支領標準及折舊年限
職位
各物業管理處副經理、各部門主管、物業管理處經理助理
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4. 4. 3 保安員工服支領標準及折舊年限
職位
保安員
物品
黑色或藏藍色制服2套、長袖靠色襯衣2件、半袖白色襯衣2件、黑色易拉得領帶2條、黑色三接頭皮鞋1雙、黑色軍鉤（棉）皮鞋1雙、迷彩服2套、黃膠鞋（訓練用）2雙、武裝帶1條、保安專用半身棉服1件、高筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.武裝帶、高筒雨靴和雨衣離職時必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
員工上崗前繳納
折舊年限：保安專用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折舊年限為
5年，其他物品的折舊年限3年。
4.3.4客服部員工工服支領標準及折舊年限
職位
客服部（含物業管理處人力資源、行政、文員及總公司文員等相應崗位）
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣）、職業套裝2套（下半身長褲、上半身長袖襯衣）、領結2個
備注
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4. 4. 4 環境保潔部員工工服支領標準
職位
環境保潔部員工
物品
女員工：紅色或米黃色T恤和深藍色寬松運動褲2套、 天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
男員工：米黃色或天藍色T恤和深藍色寬松運動褲2套、天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.夏季室外作業人員可配發草帽。
2.中筒雨靴和雨衣在離職時必須交還公司。
3. 所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折舊年限為5年，其他
物品折舊年限3年。
4.4.5 工程維修部員工工服支領標準及折舊年限
職位
工程維修部員工
物品
夏天：半袖工程套裝2套；冬季：冬季工程套裝2套、工程用半身防寒服1套；絕緣鞋（單鞋2雙、棉鞋1雙）、高筒雨靴1雙（普通員工）、絕緣雨靴1雙（電工專用）、雨衣1件
備注
1.高筒雨靴和絕緣雨鞋在離職時必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、絕緣雨靴的折舊年
限為5年，其他所有物品的折舊年限為3年。
4.4.6商管員工服支領標準及折舊年限
職位
商管員
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.7播音員及公司其他女性文員工服支領標準及折舊年限
職位
播音員及公司其他女性文員
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣、領結兩個）、職業套裝2套（下半身長褲、上半身長袖襯衣）
備注
押金
1.在員工工資內扣除并開具押金收據
2.押金標準與客服部標準一致
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.8員工工服的.折舊計算方法及其他規定
4.4.8.1 折舊費用：實際的購置價格÷折舊年限的月份和×員工實際工作年限的月份和 。
例如：一員工在本公司申領了一套價值360元，折舊期為3年的工服，該員工在公司工作2年零3個月，主動離職。該員工在離職時
可支領服裝折舊費用為360元÷36個月×27個月=270元。
4.4.8.2 折舊期從工服申領到位的日期開始計算，到員工將工服上繳至公司的日期截止（一個月內累計工作不足15天含15天不予計算折舊月份；一個月內累計工作超過15天不足30天按整月計算。）
4.4.8.3 員工主動離職，按此辦法執行；員工被動離職視情況而定。
4.4.8.4 在試用期內員工主動離職，公司將不退任何費用；員工被動離職視情況而定。
5.0著裝標準
員工著裝標準按（唐山）房地產開發有限公司之《員工行為規范》之相關規定執行。
6.0本規定由人力行政部負責解釋和修訂。
物業員工管理制度 2
全體員工均為公司物業轄區的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
一、接待來信來訪來電投訴制度
為了實現“管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，統一傳遞到辦公室。屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。
接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、每一位員工都有責任收集來自業主（住戶）關于小區管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業”。
4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。
6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關部門辦理交涉，盡早為業主排憂解難，決不允許推托了事。
8、員工應認真做好本職工作，積極為業主提供滿意的管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業主的投訴應及時進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
二、員工文明服務要求
1、熱愛本職工作：
①要樹立干好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。
②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。
③待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
①儀態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。
②語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的.閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。
③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。
④優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多為業主著想，為業主提供各種便民服務。
⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。
三、員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。
3、不以權謀私，不利用工作之便占公司和業主的便宜。
4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。
5、業余時間，不利用公司機具、材料向業主承攬私活。
6、不亂收費或收費不開收據。
7、不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業主，賺取物價差額。
9、維護公司利益，遵守公司機密。
10、不利用公款拉私人關系請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。
13、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業網點提供優惠服務和物價。
15、不在報銷憑據中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業主對公司的信任，私下向業主推銷產品，賺取外快。
四、對外服務工作管理制度
1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀律：上班時間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業主、住戶監督。
3、服務質量：根據客戶的要求，按質、按量、按時完成，以保證業主、住戶滿意。在工作中嚴格遵守四不準原則：不喝業主的水，不抽業主的煙，不吃業主的飯，不接業主的禮品。
4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業主、住戶反映，如業主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶財產，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。
6、凡業主、住戶付給服務費一律交公司，并開具發票，若私自收取小費者，一經發現，扣工資或獎金，情節嚴重者作辭退處理。
7、管理要分工劃分區域，落實到人頭，包干管理，作為年末考核標準。
8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實反映各施工維修情況。
9、建立小區實際規劃圖。
10、對小區外網管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎和參考。
物業員工管理制度 3
1、統一要求，分片管理，責任到人。
物業服務中心保潔員日常具體工作由保潔主管負責，保潔主管全面負責項目公共設施及區域的清潔衛生的管理控制。根據項目區域合理安排，制定《清潔區域分工一覽表》，明確責任分工，責任落實到人。對保潔員實施績效考核 ，獎優罰劣。保潔主管需對轄區清潔衛生對照《保潔員作業標準》檢查每天不少于兩次，物業管理員每周不少于兩次，物業服務中心主任每周不少于一次，并認真填寫《保潔員工作檢查表》。
2、對公共區域的清潔
2.1備用工具、材料如:吸塵機、塵推、掃把、抹布、水桶、垃圾鏟、雞毛撣、清潔劑等。
2.2工作程序:
到達崗位后先用掃把清掃清理大堂地面，清理煙盅雜物。將干凈的塵推或拖把平放在地面上，直線來回推塵，除去地面塵土。擦拭云石臺面、玻璃門窗、各類標牌、開關、休息椅子、花盆、花架、防火門、消防栓柜，保持以上各處干凈無積塵。留意空調風口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網和積塵，及時用雞毛撣掃除，每月擦拭天花、燈罩、空調風口一次。每3小時內對大堂進行2-3次保潔，用塵推或拖把進行去塵，及時清理煙箱內煙頭、紙巾等雜物，視污漬情況及時進行擦拭、清洗。
2.3衛生標準:
地面無煙頭、紙屑、雜物、污漬，地面、墻面干凈有光澤。公共設施表面無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮、無污漬。立面沒有牛皮癬及亂涂亂畫字跡。
3、住宅區衛生管理規定
為保持住宅區干凈、整潔、使業主享有優雅舒適的生活環境。物業服務中心按照國家頒布的有關法令和《武漢市公共衛生管理條例》及公司標準進行清潔衛生服務。
3.1 本轄區的垃圾清運及消殺工作由物業服務中心負責。積極配合環衛、環保、衛生防疫部門，采用多種形式開展環境衛生宣傳，使大家樹立人人愛清潔，個個講衛生的良好風氣。
3.2 為了加強衛生管理，全項目業主監督，物業服務中心制定清潔衛生責任條例。
3.2.1 保潔員作時間:
7:00-11:00、14:00-18:00由每個保潔員清掃劃分的責任區域。
3.2.2 每天清掃住宅區道路、綠化帶二次，并隨時保持住宅區各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡、污跡等。
3.2.3 每天16:00-17:00清運垃圾一次。
3.2.4 每天清掃一次樓梯間。
3.2.5 每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盜門、并保持干凈。
3.2.6 每周檢查樓道燈、住宅區道路燈、開關、消防栓、防盜門、玻璃門、玻璃窗、內墻等完好情況。
3.2.7 根據不同季節，經常用藥物噴殺蟻、蠅、蟲、鼠，主要在垃圾池、明暗溝、渠污水井等周圍。
3.2.8 每年疏通下水道、化糞池二次。
3.3保潔員是保持本區清潔衛生工作的直接責任人，凡是物業服務中心員工均有維護本區衛生的`義務，對不衛生現象視而不見，見而不管的將被視為失職，物業服務中心視其情節輕重給予警告、罰款、甚至辭退。
3.4本區業主、居民和進入本區的訪客等均有責任和義務維護本區衛生，嚴禁下列不衛生不文明的行為:
3.4.1隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點)。
3.4.2隨地大小便。
3.4.3飼養小鳥和家禽。
3.4.4亂豎廣告牌，亂貼(寫)標語、廣告、啟事。
3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料。
3.4.6搭建各類違章建筑。
3.4.7在公共場地、花木間拉繩晾曬衣物。
3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品。
3.4.9從樓上往下拋灑雜物、潑水。
3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放雜物。
3.5項目內商業網點不得在公共場所、走廓堆放物品或占用公共場地擴大營業場地，經營店主須做好 門前三包的衛生工作。
4. 物業服務中心接待來訪投訴定期回訪工作制度
為了加強物業服務中心與廣大業主的聯系，及時為業主排憂解難，把管理工作置身于業主監督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，將建立接待來訪投訴定期回訪制度。
物業員工管理制度 4
第一章 總 則
第一條 金碧物業集團直屬物業公司及地區物業公司的收費員必須嚴格按本辦法執行，并接受地產集團及物業集團審計、監察等部門的監督和指導。
第二條 收費員的收款項目包括：物業管理費（又稱物業服務費）、停車場收入、配套設施經營收入、有償服務收入等相關收入，以及裝修押金、車輛IC卡押金等各類押金，以及代收水電費、代收取暖費等代收費用。
第二章 崗位規范
第三條 收費員崗位屬于物業分公司客服中心編制，接受財務分部業務方面的監督指導。
第四條 原則上一個樓盤至少設一名收費主管，每個收費崗位設兩到三名收費員，收費時間在16小時以上的崗位實行三班輪換制，收費時間在8小時以上的實行兩班輪換制，樓盤業主管理費銀行劃扣率在90%以上的，客服部收費崗位可以設1名收費員。
第五條 任職條件：
1、遵紀守法，熱愛本職工作，忠于職守，堅持原則；
2、中專以上學歷，有一定的工作經驗，工作細致認真；
3、能熟練操作電腦、打印機、點鈔機、刷卡機以及物業收費軟件；
4、必須由在職地產公司中層以上、物業集團部門經理助理以上領導、樓盤負責人、政府職能部門人員或本市戶籍且有固定住所人員等提供擔保。
5、必須經過一個月以上專業培訓合格后，由物業公司總經理批準后方可上崗。
第六條 上崗要求
1、在收銀處顯著位置張貼“違規收費舉報電話”及“發現假幣報警處理”字樣。
2、收費員必須熟記各項收費標準及流程，并備有收費標準及流程的文件資料，隨時回復業主資訊。
3、上班期間不得擅離崗位，確需離開時，應知會收費主管并鎖好票據及現金。
4、收銀臺上應張貼告示，提醒客戶向收費員索取蓋有財務印章的票據，不得放置任何與工作無關的物品。
5、在上班期間不可看報，不得做與崗位工作無關的事情。
6、嚴禁與他人談論收款情況及有關現金存取、保管問題。
7、嚴禁在有顧客等待時打開抽屜清點現金。
8、必須嚴格按照收款流程、收費軟件操作規定、票據管理規定及崗位禮儀規范操作。
9、未經物業公司總經理書面批準，嚴禁向任何人提供業主資料。
10、收費員只能收款，不能退款，嚴禁私自將營業款隨身攜帶、公款私存。
11、收費及開票系統的操作密碼要嚴格保密，禁止私自外泄。
12、每天上班結束，必須將當天的錢款送存公司開戶行（銀行在小區內的）或財務分部指定保險柜。
第七條 收費員工作調動、解聘必須經物業公司總經理批準，并報財務分部備案。收費員離職前應做好以下工作：
1、取消該收費員的所有操作權限，并更改發票在線系統密碼，核對其操作數據無誤后方可辦理交接手續；
2、空白票據交回收費主管或財務分部票據管理員核銷；
3、營業款及相關收款單據在收費主管核對無誤后，送交財務分部；
4、物業通操作人員必須在接交人熟練操作軟件后，方可調動或離職；
5、在部門經理、收費主管及財務部收銀員的監督下，做好登記資料、電腦臺帳等其它資料及工作的交接。
第三章 操作細則
第八條 各物業公司應在收樓前期購買并安裝收費軟件、停車系統收費軟件等，由接受過軟件操作培訓的收費員將業主的全部資料、收費項目、收費標準等錄入收費系統。已收樓的物業公司每月將應收水電費及公攤水電費等數據錄入收費系統。
第九條 收費員按公司的收費標準收取各類款項，具體崗位分工如下：
1、客服部收費員負責收取物業管理費、代收水電費及公攤、車輛月保、裝修清潔費、有償服務費、垃圾清運費、各類裝修押金、車輛IC卡押金、業主卡工本費、出入證工本費、滯納金、賠償款等，并將已收款項目、金額及時錄入收費系統。
2、停車場收費員24小時不間斷收費，按收費系統數據收取車輛臨保費用，無收費系統的崗位按收費標準乘以停車時間收取。每班次下班時將本班收款全部存入保安監控中心的保險柜。
3、經營場地收費員負責收取游泳池、網球、乒乓球、臺球、棋牌、健身等收入。經營場地收入按收費標準及業主消費時間計算收費金額，月卡、次卡一次性按標準收取款項，業主在規定時間內按次消費；游泳池設專門的監票員，收取游泳票并投入“收票箱”內，對游泳卡按次驗銷。
4、場地設施租賃管理費及押金、代收地產公司商鋪租金、退各項押金及款項支付由財務部收銀員辦理。
第十條 收款方式及注意事項：
1、現金：收現金時要嚴格鑒別錢幣的真偽，大額現金通過驗鈔機查驗，拒收假幣。點現金時要客戶在場監督，以免造成解釋不清的情況。因個人的疏忽大意造成的損失，由個人承擔全部責任。
2、刷卡：刷卡時按應收金額認真核對，不得多刷或錯刷，刷卡單上必須由持卡人本人簽名確認，因未讓持卡人簽名而引起的損失由收費員負責賠償。刷卡機必須每天下班時結算，結算單的第一聯與當日收款單據一同交財務分部，收費員自己留存一聯備查。嚴禁刷卡套取現金。
3、支票：必須是黑色字跡手寫或打印方式填開，不能有涂改、重筆、復描的筆劃；日期必須是大寫方式；支票右上角應有對方開戶銀行名稱及單位帳號；收取有效期（十天）內的支票；支票的大小寫金額要一致；印章清晰、不得有斷線、重影或水化等痕跡；支票不能有折痕、劃痕、水痕等；登記交支票客戶的姓名、身份證號碼及聯系電話，以便退票時及時通知客戶重新辦理付款手續；支票必須保持平整，及時交給財務部收銀員，并做好交接記錄。
4、銀行劃帳：收樓時與開戶行、業主簽定物業管理費、車位管理費、公攤水電費等銀行劃扣協議。每月劃帳日，收費員按銀行要求的格式報送簽協議業主的帳號、姓名、應收款金額等資料給銀行。取得銀行劃扣成功的`回單后，按戶開具發票，備注“銀行劃帳”字樣。通知樓管員派送到業主家或投入郵箱中。
5、轉帳：款項到帳后，核對交款人的轉帳金額與應收款金額是否一致，核對無誤為對方開具發票，備注“轉帳”字樣。如轉帳金額不足，讓客戶采用其他交款方式補足；如轉帳金額大于應收款，請示部門經理及財務部經理后再操作。
第十一條 收費員必須根據收款內容開具相應票據：
1、手寫發票、稅控發票、電子發票（廣東地稅網上開具發票）：用于物業管理費、停車場收入、場地管理費、有償服務費、配套設施經營收入、工本費、賠償金、滯納金等收款；或代理業項目的代收水電費、取暖費等的收款。
2、定額發票：用于車輛臨保費等收款。
3、收據：用于裝修押金、月保IC卡押金、場地管理押金等收款。
第十二條 收費崗位輪班制的，必須做好每班的交接記錄，其內容包括：備用金、空白票據的起止號碼、保險柜的鑰匙等，交接雙方簽名確認。若發現備用金不足或票據使用過程中有問題，應及時向主管反映，根據具體情況酌情處理。
第十三條 當班結束時，收費員應通過收費系統打印《管理費收款日報表》、《車輛月保清單》、《車輛進出報表》等，并編制《管理費所屬年度統計表》；通過稅局開票系統打印《發票清單》。核對收款金額與已開票據金額、各類報表金額是否一致；卡類的剩余數量是否等于領用數量減銷售數量。核對無誤，填寫一式兩聯內部繳款單（繳款單按收款項目分別填列金額，備注收款方式及金額、填開票據的起訖號碼等）。繳款單第一聯為存根聯，收費員留存備查；第二聯為財務聯，隨同收款票據交財務分部會計入帳。
第十四條 每日下班前，收費員需將未使用票據、重要資料存放在檔案柜中。將當日所收全部現金、刷卡單據、各類報表及票據的記帳聯一起裝入信封封好，封包時應注意：
1、硬幣要用紙包好，紙幣要用橡皮圈扎好放入信封。
2、信封不能用訂書釘裝釘，必須用膠水封好；
3、信封上注明收費崗位及日期，收費員在封口處簽名。
第十五條 下班后一小時內，收費員在當班保安護送下，將封存好的信封投入保安監控中心的指定保險柜，并在《投包記錄表》上登記，由值班保安簽名確認。
第十六條 取包時，必須由財務部收銀員會同物業收費主管在值班保安的監督下打開保險柜，取出保險柜中已封好的信封，在《投包記錄表》上登記取包日期、取包數量、取包人簽名，值班保安在清點取包數量與登記數量一致后簽名確認。
第十七條 收銀員與收費主管必須當面清點信封內的現金與單據，核對收款金額與報表金額、開票金額是否一致。
第十八條 若發現現金短款，由責任人賠償；若開保險柜時發現信封包數與登記包數不一致，必須馬上向財務經理匯報，由該班投包人員先賠償，查清責任人后再做處理；若有現金長款，要上繳財務部。
第十九條 每次存款時，樓盤負責人應指派保安中隊長及保安員各一名陪同收銀員將現金存入銀行，路途較遠的還需安排車輛押款以保證公司資金安全。
第二十條 當天收款金額較大時，收費員通知財務分部收銀員，當天將錢款送存開戶行。
第二十一條 月末，客服部收費員須通過收費軟件系統編制《管理費統計表》、《車輛月保統計表》；經營場地收費員需編制每月收費統計表；收費主管與財務部會計核對統計表金額與入帳金額是否一致，核對不符的，應及時查明原因。
第四章 票據管理
第二十二條 物業收費的各類票據憑證包括：發票、收據、會所經營項目的月卡、次卡、單次收費票據以及車輛IC卡、業主卡、出入證等。
第二十三條 稅務發票由財務分部向經營所在地稅務機關購買，收款收據必須由財務部統一申購，其他票據憑證由公司招標的公司印制。票據憑證購買或印制后，統一交財務分部保管，任何單位不得私自購制各類票據。
第二十四條 收費員到財務分部收銀員處領取各類票據憑證，由收費員本人在《票據領用核銷登記簿》上登記領用日期、票據的起訖號碼、領用人姓名。
第二十五條 票據領用數量不得超過一周的用量；使用數量較大的，不得超過三天的用量。
第二十六條 收費員必須清點已領用票據數量、驗看號碼，發現有號碼錯亂、殘缺的，應拒絕領用，由財務人員當場核銷，剪角作廢處理。
第二十七條 已領用的票據上必須加蓋公司“財務專用章”或“發票專用章”，在押金收據上加蓋“此押金收據原件丟失，一律不予辦理退款”的章。
第二十八條 填開式發票或收據一般為三聯式，第一聯為存根聯，必須保存完好，整本使用完畢后，交財務分部核銷；第二聯為發票聯，交給客戶；第三聯為記帳聯，交財務分部會計入帳。
第二十九條 票據必須按實際經營項目的名稱、款項所屬期、實收款項的金額開具，開票日期為開具票據的當天，開票人處填收費員全稱。
第三十條 票據必須全部聯次一次性如實填寫，內容齊全，字跡工整，書寫清楚，金額大小寫必須一致，在備注欄中注明收款方式等。
第三十一條 物業管理費發票的付款方名稱應填寫付款單位名稱或業主房號及姓名；業主要求開具單位名稱的，須提供房屋租賃合同或對方單位證明，在發票備注欄中注明房號。
第三十二條 嚴禁用涂改液涂改、刮擦、挖補票據，如有填寫錯誤，所有聯次必須齊全，每聯加蓋“作廢”章；網上開票作廢的，必須核對電腦發票號碼與紙質發票號碼一致后，同時標注“作廢”，將作廢紙質發票保存完整交財務部收銀員。
第三十三條 嚴禁轉借、代開票據，不準用存根聯代替發票聯或客戶聯使用。
第三十四條 不準跳號、跳聯、拆本使用票據，不得撕下存根聯。
第三十五條 定額發票、單次收費票據只撕下發票聯或客戶聯，存根聯必須保存完好交財務分部核銷。
第三十六條 不準收款后不開票據，不準以白條頂替票據。
第三十七條 不準開具與收款金額不一致的票據，不準開具各聯次金額不一致的票據，不準開具空白票據。
第三十八條 不準使用未加蓋“財務專用章”或“發票專用章”的票據收費。
第三十九條 當班結束時，各崗位收費員必須核對當日票據的使用、作廢、結存情況與開票系統是否一致，當日的首張票據號碼與前日的最后一張票據號碼是否相連接。
第四十條 票據需交接使用時，應辦理交接手續，寫明交接時票據的日期、已使用號碼、未使用號碼、已開票金額等內容，雙方簽字，收費主管簽名確認。
第四十一條 票據核銷時，收費員將已使用票據存根聯交財務分部收銀員，檢查無誤的。在《票據領用核銷登記簿》的領用頁上，對應核銷的票據號碼，登記核銷日期，收費員與財務部收銀員簽名確認。
游泳票的核銷，由收費主管與財務收銀員每周打開一次游泳票的收票箱，編制《經營票據回收統計表》，注明經營項目類型、回收時間、回收數量、回收金額等內容。核對回收的票據金額與收款金額是否一致，核對無誤后，在客服部經理的監督下一同銷毀回收的游泳票。
第五章 罰 則
第四十二條 對違反本制度，有下列行為之一的，處以相關責任人300元以上至最高可能造成損失兩倍的罰款；情況嚴重構成犯罪的，交司法機關處理；樓盤負責人及客服部經理將同時處罰：
1、未經書面批準，向其他人員提供業主資料的；
2、未將當天收取的全部款項投入保安監控中心指定保險柜的；
3、擅自辦理退款的；
4、刷卡單未讓持卡人簽名的；
5、刷卡套取現金的；
6、非收費人員收取款項的；
7、擅自泄露收費或開票系統操作密碼的；
8、未將統一印制或購買的票據憑證交財務分部保管，或使用的票據憑證不是從財務分部領取的；
9、使用未加蓋“財務專用章”或“發票專用章”的票據的；
10、未按真實經營內容開具票據的；
11、收款不開票據的；
12、未按要求使用、核銷票據的；
13、票據或票據存根聯遺失的，擅自銷毀票據的。
第四十三條 本辦法第三十八條規定的處罰由物業公司負責人組織實施，將處罰結果報物業集團及財務分部。
第六章 附 則
第四十四條 本辦法自發文之日起執行。
第四十五條 本辦法由財務中心財務一部負責解釋。
物業員工管理制度 5
一、目的：
規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。
二、適用范圍：
xx物業有限公司所有工作人員。
三、職責：
1、xx物業有限公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
2、各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關于服裝、裝束
1、進公司必須穿好工作服；
2、工作服要干凈；
3、進公司須戴工作證；
4、嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；
5、凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；
6、不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；
7、公司發放的安全鞋僅限在廠內使用；
8、公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關于上班時間
1、時間為上午8：30——12：00下午2：00——18：00
2、不得無故遲到、早退、外出；
3、雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；
4、嚴禁無故曠工；
5、上、下班必須簽到；
6、不許代別人簽到；
7、不得涂改簽到表。
六、關于小區設備和設施
1、設備、設施要小心使用，應保持設備整潔美觀；
2、注意整理整頓；
3、道路要保持暢通，不許擺放東西；
4、嚴禁對小區內的設備亂涂、張貼；
5、節約用水，用電，不得浪費；
6、凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；
7、凡盜竊本公司財物，從嚴處理；
8、設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。
七、其它
1、服從上司的.命令；
2、發生事情必須立即上報、聯絡；
3、嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；
4、嚴禁在花園內吸煙；
5、不準喧嘩、賭博；
6、不準盜竊他人或公司內的東西；
物業員工管理制度 6
為檢查各類員工工作績效，挖掘各類人員的潛能，充分調動員工的工作積極性和主動性，公平決定員工的職位和待遇，提高和維持公司管理水平和客戶服務質量，促進企業人才的開發和合理使用，特制定本管理制度。
一、考核范圍：
在公司服務滿一個月以上的人員。
二、考核機構：
1、管理及技術類人員由部門經理負責考核。
2、普通員工由班長及主管考核，并報經理審批。
三、業績考核方法：
1、管理類及技術類人員的考核
1)管理類及技術類人員的業績考核
每季度考核一次，安排在次季度首月第一周進行。考核時使用《管理類及技術類人員季度考核表》，原件交部門留存備案，個人保留復印件。考核時需安排半小時以上時間面談。連續兩次季度業績考核不合格者，將由公司安排待崗培訓直至解除勞動合同。
2)管理類及技術類人員的`即時考核
為增強考核的時效性，作為對管理類及技術類人員季度考核的補充，管理類及技術類人員同時實行即時獎懲考核，依據《管理類及技術類人員即時獎懲評分標準》，由相關人員填寫《管理類及技術類人員即時獎懲通知書》，考核結果報人事管理員備案。
3)部門經理業績考核應與部門經營管理目標完成情況相結合，具體由xx物業管理有限公司人力資源管理部門確定考核辦法和程序。
4)經理以下員工業績考核結果直接與半年獎、全年獎掛鉤。
2、普通員工業績考核
1)普通員工業績考核，每月一次。
2)主要考核內容為工作態度、職責履行等，考核成績直接與每月浮動工資(考核加減分)掛勾，并作為晉升和參加等級考核的重要依據。
3)員工考核使用《普通員工考核評分標準(月)》，由相關人員填寫《普通員工考核評分匯總表(月)》。
4)考核結束后，考核結果需及時反饋給被考核人，并在部門內宣布、張貼考核結果。
5)安全管理員每季度進行一次軍事技能相關項目的考核，連續兩次考核未達標者，公司將做解除勞動合同處理。
四、管理類及技術類人員即時獎懲評分標準
管理類及技術類人員即時獎懲評分標準
序號項目序號項目
懲罰(扣分標準：5-10分)獎勵(加分標準：5-10分)
A1上班遲到、早退10分鐘以內；D1某項工作完成出色；
A2違反請銷假制度、服裝管理規定及服務禮儀規范等；D2培訓認真刻苦、成績突出，能夠學以致用；
A3工作不負責任，出現差錯，未造成較大影響；D3服從上級工作安排，保質保量按期完成；
A4無正當理由未按時(期)完成工作；D4工作中善于發現問題，并及時反映；
A5工作期間坐崗，未造成較大影響；D5勤儉節約，為部門節省開支；
A6無故不服從領導安排及管理；D6尊老愛幼，團結同事，樂于助人；
A7違反內務管理規定，未造成損失者；D7主動幫助他人完成額外工作；
A8其他。D8反映問題及時，起到防微杜漸作用；
懲罰(扣分標準：11-20分)D9做好傳、幫、帶工作；
B1未使用文明語言，與顧客爭辯；D10其他。
B2工作不負責任，經常出差錯，未造成損失；獎勵(加分標準：11-20分)
B3服務態度及方式欠佳被投訴；D1警惕性高，發現隱患；
B4上班看書報、擅離工作崗位、竄崗未造成損失；D2工作積極主動，工作中提出合理化建議并被采納；
B5發現問題故意回避、不處理、不報告、不記錄；D3能夠解決問題，處理問題靈活；
B6利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料；D4提供優質服務，受到顧客表揚；
B7公報私仇，以權壓人，以老欺新或處理問題不公平；D5拾金不昧；
B8無正當理由，不向同事提供工作協助等；D6出色完成上級交給的特殊任務；
B9團隊工作協助性差；D7其他。
B10其他。
懲罰(扣分標準：21-30分)獎勵(加分標準：21--30分)
C1當值時間睡覺；E1對提高服務質量有重大貢獻；
C2工作出現較大錯誤；E2工作成績優異，得到一致好評；
C3玩忽職守，違反操作規程；E3積極培養下屬、建設團隊，成績顯著；
C4蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品；E4提出合理化建議，經實施有顯著成效；
C5進行公司不允許的活動或變相賭博；E5保護公共財產安全，防止重大事故，搶險救災成績顯著；
C6未經允許向外界泄露公司保密資料、文件內容；E6揭發損害顧客利益或違規行為，抵制歪風邪氣事跡突出；
C7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交；E7嚴格控制開支，節約能源、費用，有顯著成效；
C8顧客有難不相助；E8協助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯；
C9態度野蠻、刁難顧客造成較大影響；E9其他。
C10其他。備注：每分相當于人民幣10元。
五、普通員工考核評分標準(月)
序號項目序號項目
懲罰(扣分標準：5-10分)獎勵(加分標準：5-10分)
A1上班遲到、早退10分鐘以內者；D1工作積極主動、任勞任怨者；
A2上班抽煙、看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話、坐崗者；D2培訓、軍訓認真刻苦、成績突出，能夠學以致用者；
A3未經允許上班會客、不參加培訓、軍訓、換班、替班者；D3服從上級工作安排，保質保量按期完成；
A4上班精神狀況不佳，不堅守工作崗位，影響形象，下班后無正當理由滯留在小區者；D4內務始終保持良好，經常幫助后進者；
A5無正當理由不接受上級合理工作安排或接受任務拖沓，出工不出力者；D5工作中善于發現問題，并及時反映者；
A6違反員工服務禮儀規范者；不按時進行巡查簽到者；D6勤儉節約，為部門節省開支者；
A7違反請銷假制度者，違反服裝管理規定和不戴工牌者；D7尊老愛幼，團結同事，樂于助人者；
A8背后議論他人，不利團結者；D8班余時間常協助管理工作者；
A9在宿舍會客、留外人住宿、不按時就寢者D9反映問題及時，起到防微杜漸作用者；
A10其他。D10做好傳、幫、帶工作者；
懲罰(扣分標準：11--20分)D11其他。
B1未使用文明語言，與顧客爭辯者；獎勵(加分標準：11-20分)
B2工作不認真，出差錯或服務欠佳被投訴者；D1警惕性高，抓獲小偷或亂發廣告者；
B3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位竄崗未造成損失者；D2工作中經常提出合理化建議并被采納者；
B4發現問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者；D3能夠及時發現問題、解決問題，處理問題靈活者；
B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料者；D4提供優質服務，屢受顧客表揚者；
B6公報私仇，以權壓人，以老欺新或處理問題不公平者；D5拾金不昧者；
B7非工作需要，私用工作器具者；D6出色完成上級交給的特殊任務者；
B8其他。D7其他。
懲罰(扣分標準：21-25分)獎勵(加分標準：21-25分)
C1當值時間睡覺；E1對提高服務質量有重大貢獻者；
C2玩忽職守，違反操作規程，造成事故或損失者；E2在服務中創造優異成績，屢受各界表揚者；
C3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者；E3提出合理化建議，經實施有顯著成效者；
C4進行公司不允許的活動或變相賭博者；E4保護公共財產安全，防止重大事故，搶險救災成績顯著者；
C5未經允許向外界泄露公司相關資料、文件內容者；E5揭發損害顧客利益或違規行為，抵制歪風邪氣事跡突出者；
C6收車費不撕停車票據或以權謀私者；E6嚴格控制開支，節約能源、費用有顯著成效者；
C7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交者；E7協助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯者；
C8顧客有難不相助者；E8其他。
C9態度野蠻、刁難顧客造成較大影響者；
C10服務態度差，受到顧客合理投訴、影響公司聲譽者；
C11其他。
物業員工管理制度 7
第一條：工作態度：
一、以主人翁的精神做好公司的各項工作，工作時精神飽滿，和藹可親，盡職盡責，辦事認真，講求效率。
二、工作積極主動，同事之間真誠協作，互相配合，保質保量完成工作任務。
第二條：工作紀律：
一、全體員工要自覺維護公司的整體形象，愛護公司的一草一木，不得踐踏草地和私自采摘砍伐園區內的一切花、果、樹木，保持園區內整潔、安靜、秩序良好。
二、養成講衛生的美德，不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑、煙頭雜物，注意生活區的清潔衛生，定期檢查評比，獎優罰劣。
三、園區內不準學開汽車、摩托車，機動車在園區內要減速慢行，自行車停放在指定地點。
四、愛護公司的'一切工作器具設施，注重所有設備的定期維修、保養，節約用水、電和易耗品，不亂取用公物，不隨意丟棄有用公物。
第三條：工作原則
一、誠實：有錯必言，有過必改，不得陽奉陰違，誣陷他人；在工作范圍、工作時間內拾到物品要主動上交。
二、親切：對業主及同事需態度友好，自然流露笑容，給業主或顧客親切、愉快的感覺。
三、責任：盡職盡責，各員工須盡職盡責地完成上級領導布置及本崗位要求的工作，如有疑難，應及時向上級反映，使問題得以圓滿解決。
四、協助：各部門、員工應互相配合，真誠合作，同心協力解決困難。
五、效率：提供高效率的服務，及時完成工作任務，及時處理客人的投訴及意見，關注工作上和技術上的細節。
第四條：注意事項：
一、嚴禁打探業主/住戶隱私。
二、嚴禁接受業主/住戶饋贈。
三、嚴禁隨意與業主/住戶雇傭的保姆攀談。
四、嚴禁在非當班時間與客戶建立勞動雇傭關系。
五、進入業主/住戶的住宅，一般情況下，工程維修人員需進行維修除外，其他須有2人以上人員配合。
第五條：儀容儀表：
一、服飾著裝：
1、上班時間要穿制服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
2、制服外衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；
3、上班統一佩帶工作牌，工作牌應端正地佩帶在左胸襟處；
4、非當班時間，除因公或經批準外，不穿或攜帶工衣外出；
5、鞋襪穿戴清潔、鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許赤腳或穿雨鞋周圍走；
6、女員工應該穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；
7、非特殊情況不允許穿肉色絲襪、短褲、拖鞋；
8、男、女員工均不允許戴有色眼鏡；
9、除結婚戒指、手表外不允許佩帶任何裝飾品。
10、女員工統一穿著黑色中跟皮鞋，男員工統一穿著黑色皮鞋。
二、須發
1、女員工劉海不遮眼、后發不超過肩部、不梳怪異發型；
2、長發應使用統一發結（網）；
3、男員工發后跟不超過衣領，不蓋耳，不留胡須；
4、所有員工頭發應保持整潔光亮，不允許染黑色以外的其它顏色；
5、所有員工不允許剃光頭。
三、個人衛生
1、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油；
2、員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗；
3、上班前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
4、保持眼、耳清潔，不允許殘留耳屎、鼻屎、耳垢。
四、女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
注：淡妝指顏色鮮艷、色彩明快的容妝，禁止涂抹黑色、暗色的唇膏。
五、每日上班前應注意檢查自己的儀容儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時到衛生間或工作室整理。
第六條：行為舉止
一、服務態度
1、對業主/住戶無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；
2、在將業主/住戶勸離工作場時要文明禮貌，并作好解釋及道歉工作；
3、虛認真接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向上級匯報。
二、行走
1、行走時不允許把手放入衣袋，不允許雙手抱胸或背手走路；
2、在公共場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧；
3、行走時，不允許隨意與業主//住戶搶道穿行；在特殊情況下，應向業主//住戶示意后方可越行；
4、走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；
5、手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；
6、盡量靠路右側行走；
7、與上司或業主/住戶相遇時，應主動點頭示意；
三、就坐時姿態要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿態，分為“輕坐”和“重坐”：
1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳；
2、在上司或業主/住戶面前雙手抱在胸前，翹二郎腿或半躺半坐；
3、趴在工作臺上或把腳放在工作臺上；
4、晃動桌椅，發出聲音。
四、其它
1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮紙屑；
2、上班時不允許吃零食，玩弄個人物品或做與工作無關的事；
3、在公共場所及業主/住戶面前不吸煙、掏鼻孔、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳、衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；
4、在業主/住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客人的東西、禮物；
5、說話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大；
6、不允許口叼牙簽到處走。
第七條：語言
一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。
二、歡迎語：歡迎您來我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
三、祝賀語：恭喜、祝您節日快樂、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發財。
四、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
五、道謝語：謝謝、非常感謝。
六、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
七、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這里是我應該做的。
八、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我幫您做什么嗎？您有別的事嗎？
九、請求語：請你協助我們、請您......好嗎？
十、商量語：您看.........這樣好不好？
十一、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。
十二、基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
物業員工管理制度 8
一、宗旨用戶至上，服務第一是我們的服務宗旨。
物業管理是服務行為，我們要樹立服務光榮的思想，加強服務意識，竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務，創造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環境。
二、儀態員工應站有站姿，坐有坐勢。
上班時間不得在辦公室內東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背、聳肩。
三、儀表
1、身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內衣物。
2、每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3、頭發要常洗、整齊。上班前要梳頭，提倡加落少量頭油。頭發不得有頭屑。
4、女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。
5、必須佩帶工作證，并應佩帶在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發現問題及時糾正。
四、表情
1、微笑，是員工最起碼應有的表情。
2、面對客人應表現出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。
3、和客人交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。
4、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。
5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6、不得當眾整理個人衣物。
7、咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。
8、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發出不必要聲響。
9、客人和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。
10、在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的`表情，不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11、員工在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。
五、言談
1、聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚。
2、不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3、三人以上對話，要用相互都懂的語言。
4、不得模仿他人的語言語調和談話。
5、不講過份的玩笑。
6、說話要注意藝術，多用敬語，注意請、謝字不離口。
7、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8、要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼同志、先生或女士。
9、指第三者時不能講他，應稱那位先生或那位女士。
10、無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝。
11、客人講謝謝時，要答不用謝，不得毫無反應。
12、任何時候不準講喂或說不知道。
13、離開面對的客人，一律講請稍候。如果離開時間較長，回來后要講對不起，讓您久等。不得一言不發說做其他工作。
六、制服
1、制服應干凈、整齊、筆挺。
2、非因工作需要，不得穿著制服。
3、紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。
4、制服外衣衣袖、衣領外、制服襯衣領口，不得顯露個人衣物，制服外衣不得顯有個人物品，如紀念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。
5、只準著皮鞋上班，禁止著涼鞋，女員工只準著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。
七、電話
1、所有來電，務必在三響之內接聽。
2、接電話先說您好，茗祺物業服務中心，后講請問能幫您什么忙或請問找誰。不得倒亂次序。
3、通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應用另一只手蓋著聽筒。
4、用戶投訴或請求須作好記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。
5、對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。
6、辦公時間內不得打私人電話，家人有急事來電，應從速簡潔結束通話，他人接聽，只代為記錄。
7、對話要求按本章言談一節規定辦。
物業員工管理制度 9
根據公司章程保安部特制訂如下管理細則:
1、保安員守則
1.1、模范遵守國家的法律、法令、法規和依法辦事。
1.2、服從領導，一切行動聽指揮。
1.3、新生領導，團結同事，努力工作。
1.4、密切聯系群眾，作風正派，辦事公道，平等待人。
1.5、遵守六不準，即:不準假公濟私和包庇壞人;不準隱瞞和虛報情況，不準巫陷他人;不準利用工作之便，收取不正當收入、禮物等;不準罵人、打架;不準侵用公安職權，嚴守保安職責。
1.6、積極協助公安機關開展各項治安防范工作，努力完成各項保安服務工作。
2、凡新入職保安人員，必須由部門領導和人事部進行培訓(時間一周)之后，才能確定上崗.
3、領班負責全面工作，并負責事件的處理。副領班負責全場的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協助領班工作。班員請假或換班，必須由領班審核報經理審批。非當班人員(休息除外)當值時暫離開崗位時，必須經本班領班工部門領導同意，并在當天交接本上記錄。如有違反，一律作曠工處理。
4、工作時間，必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規定補辦，離職時交回人事部。
5、制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開工作崗位外出(除工作需要外)。如有遺失或損毀，須負責按價賠償，離職時要將制服交回。
6、探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經部門主管同意不得使用電話與外界聯系，外來電話一般不予通傳。
7、愛護財產如蓄意或疏忽而損失財產，將根據損壞物品的'價值扣除薪金以作補償，視情節輕重予一定罰款(人民幣50-100元)，若有盜竊行為，立即開除并扣罰十天薪金，同時由于竊物遺失或損壞按價賠償和追究法律責任。
8、失物及認領遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應即時原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時通知失主認領。如拾失物不報當偷竊處理。
物業員工管理制度 10
企業要堅持以人為本的原則，建立新型管理機制，各崗位競爭上崗，實行考核，倡導危機意識和競爭意識，堅持持續有效地員工培訓與考核，培訓是管理之根本，是提高員工素質，確保管理質量的重要因素。進駐前的強化培訓和在職員工的培訓相結合，管理維修人員100%持證上崗，同時輔以考核措施，使員工在服務觀念，專業技能和基礎知識方面打好基礎。再推行目標管理，把總目標分解到班組，使班組到員工個人明確自己的分項目標，共同參與管理，人人肩上有指標，使總體目標得以實現。
1.培訓目的
通過系統的分階段、分層次培訓，使員工在掌握本崗位管理服務操作技能的基礎上，致力提高員工的業務能力、管理服務水平和綜合文化素養，強化服務意識，熱愛本職工作，從而造就一支品質優良、專業技術過硬、服務熱情周到的員工隊伍。
2.培訓項目
1)入職培訓。
時間要求:入職當天，共2課時。
培訓內容:
a)公司簡介
b)物業概況
c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質、工作時間、工資標準、計算方法、發放時間及享受各 類節假日福利待遇等)
d)《員工手冊》
e)公司紀律要求及規章制度(包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責、規章及質量標準等)
培訓方式:介紹、答疑
培訓人:各部門主管、班長
考試考核:一周后由主管領導以提問方式進行考核
2)上崗培訓:
時間要求:三個月試用期，共24課時
培訓內容:
a)公司企業文化
b)物業管理行業的職業道德及修養
c)物業管理基礎知識
d)物業管理基本法規
e)操作和服務中的禮儀禮節
f)本部門工作手冊
g)如何處理業主投訴
h)安全、消防常識
培訓方式:集中授課(4人以上)、單獨輔導及自學(4人以下)
培訓人:公司相關培訓教員
考試考核:入職三個月后，對入職培訓和上崗培訓內容進行書面考試，然后進行轉正考核綜合鑒定，決定去留。
3)在職培訓:
管理層及管理中心員工在職培訓
時間要求:全年，共50課時。
培訓內容:
服務業的禮節禮貌及服務意識
物業管理行業的職業道德及修養
發生緊急事件的初步處理技巧
工作中疑難問題及投訴的處理技巧
酒店式物業管理特色服務的內容
物業管理法規知識
各工作崗位的職責和操作流程
現代企業管理的督導與溝通方式
培訓方法:集中授課
培訓人:公司經理、培訓教員
考試考核:年終書面考試，同時做年度考核鑒定。
(2)維修人員在職培訓:
時間要求:全年共70課時
培訓內容:
服務業的.禮節禮貌及服務意識
物業管理基礎知識
機電設備的養護和維修知識
維修工作技巧及緊急事故的處理方法
消防安全及消防設備的養護和維修知識
f);物業管理法規
g) 物業管理行業的職業道德及修養
培訓方法:集中授課。
培訓人:維修中心主管、班長
考試考核:年終書面考試，同時做年度考核鑒定。
(3)保安人員在職培訓:
時間要求:全年，共70課時。
培訓內容:
服務業的禮節禮貌及服務意識
物業管理行業的職業道德及修養
安全保衛工作知識
物業管理知識及有關法律法規
發生緊急事件的初步處理技巧
工作中疑難問題及投訴的處理技巧
專業技能培訓
模擬消防實戰演習
培訓方法:集中授課或訓練
培訓人:保安主管、隊長及班長
考試考核:專業技能考核每季度一次，消防演習每半年一次，書面知識考試年終進行，同時進行年度考核鑒定。
(4)保潔員/綠化工在職培訓
時間要求:全年，共70課時。
培訓內容:
服務業的禮節、禮貌及服務意識
物業管理行業的職業道德及修養
清潔用具和清洗用品的使用方法
綠化工具和除草、施肥的操作方式
花草的修剪及病蟲害的防治
各崗位職責
各崗位工作流程
安全知識
培訓方法:集中授課
培訓人:保潔主管、班長
考試考核:年終書面考試，同時進行年度考核鑒定。
3.外派培訓:
選送在崗員工或有發展潛力的員工到相關行政部門舉辦或指定的培訓班進行培訓取證。
其外培項目:
物業管理上崗資格培訓班
部門經理培訓班
物業管理企業經理培訓班
iso9000內審員培訓
消防上崗資格培訓
4.培訓質量檢驗標準
新員工必須在三個月試用期內通過入職培訓、上崗培訓才能轉為正式員工，培訓不少于26課時，(每課時為1小時)。
在崗作業層員工每年必須參加在職培訓不少于70小時，才能通過年終考評。
在崗管理層員工每年需參加在職培訓不少50小時，才能通過年終考評。
員工轉崗，必須參加轉崗培訓24小時，才能通過年終考評。
凡書面考試不合格者，給予一次補考機會，補考不合格者勸退，年度考核鑒定不合格者辭退。
管理層和從事特種作業的員工必須持證上崗。
物業員工管理制度 11
為了保證宿舍正常秩序，搞好與鄰里的關系，特制定本規定，留宿員工請嚴格遵守。
一、人員和物品管理:
1、員工宿舍只限本公司員工留宿，需留宿者請事先向公司提出申請并得到批準后方可使用宿舍。除了留宿人員及其公司管理人員外，其他任何人不得擅自進入宿舍。如有訪客請在宿舍以外地方接待。
2、宿舍物品由公司提供，根據員工申請予以安排，員工請勿擅自調換鋪位和其他分配給個人使用的.物品。宿舍內除個人所有物品以外請勿隨意拆改挪移或攜離宿舍以外使用，如有此種情況將對當事人予以處罰。
3、留宿員工請愛惜公物，如有毀壞或丟失，應照價賠償。
4、留宿人員請遵守宿舍就寢時間，超過時間請勿外出，特殊情況超時回宿舍的員工請注意不可吵擾其他員工，如有發現違反此條者取消流俗資格。
5、當班人員不得以任何理由進入宿舍否則視為脫崗，按公司考勤制度處理。
6、公司指定專人負責宿舍的日常管理，包括日常情況匯報，器物修理，水、電表讀數抄報等。所有留宿人員務必服從管理，做到團結互助。
7、嚴禁在宿舍內賭博、酗酒、打架斗毆，一經發現予以開除。
二、安全注意事項:
1、在使用煤氣灶、煤氣熱水器的時候，一定要謹慎，不得離人，不得忘關閥門。出現任何安全事故，公司將不予負責，全部責任由當事人承擔。
2、禁止私自添加其他任何諸如:電爐、油汀等大功率，安全系數差的家用電器。不得私自亂接電線。
3、停電時，使用蠟燭應注意避免火災。
4、注意搞好鄰里關系，無論白天或夜晚，都要保持宿舍安靜，不得有意無意地喧鬧擾民，不得亂拿樓道鄰里的東西，避免糾紛。如有任何鄰里糾紛由當事人負責。
5、禁止外人留宿，違者予以開除。
三、生活管理:
1、留宿人員應注意節約用水、節約用電、節約用氣。不按規定關水關電和氣閥的，一經發現對當事人予以扣罰當月獎金處理。
2、按照宿舍衛生值日表要求，當值人員做好衛生。
3、嚴禁私自配制宿舍鑰匙，搬離宿舍請交回全部鑰匙。
4、留宿人員非當班時間可到公司食堂就餐，需另按公司規定到辦公室購買餐票。
物業員工管理制度 12
第一條為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規范化管理，本公司轉正員工應按本規定的要求著裝。
第二條員工在上班時間內，應著胸卡；
周一至周六統一著正裝，周七可著非正裝，但要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方整潔。
第三條男職員的著裝要求：夏天著襯衣、系領帶；
著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣。
不準穿皮鞋以外的其他鞋類（包括皮涼鞋）。
第四條女職員上班不得穿牛仔服、運動服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服，并一律穿肉色絲襪。
第五條員工有外出活動或重要業務洽談時必須穿公司統一制服或相似款形正裝。
第六條員工上班應注意將頭發梳理整齊。
男職員發不過耳，并一般不準留胡子；
女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應得當。
第七條員工違反本規定的'，辦公室除通報批評外，還予以經濟處罰，一個月連續違反三次以上的，扣發當月考評工資級別20%。
第八條各部門、各管理處負責人應認真配合、督促屬下員工遵守本規定。
一月累計員工違反本規定人次超過三人次或該部門員工總數20%的，該負責人亦予以通報和經濟處罰。
物業員工管理制度 13
一、考勤打卡
1、員工工作日必需打卡，打卡時間為上午上下班，下午上下班，共四次。
2、嚴禁代（托）人打卡。
3、員工因公外出或支配其他臨時性工作，而未能打卡的，應于次日填寫《未打卡說明單》說明狀況，經部門經理簽批后送辦公室辦理。若部門經理因公外出而未能打卡的，由分管領導或總經理批準后，交辦公室備案。
二、遲到和早退
1、超過上班時間5分鐘以上到崗者，即為遲到。
2、未到下班時間下班者，即為早退。
三、曠工
1、因公未能打卡，又未填寫《未打卡說明單》予以說明者，一律按曠工處理。
2、未經公司領導批準而擅自不到崗者，即為曠工。
3、未按正常程序請假而休假者，即為曠工。
4、超過國家規定的有關假期或所請病、事假的期限，未能按時上班又未準時通知公司領導者，即為曠工。
四、病假
1、員工請病假，除了填寫《請假條》，由部門經理簽批后送辦公室備查外，還要持有區級以上醫院的`病假條（含病歷），沒有病假條的一律按事假計，得到批準后方可休假。
2、每次請病假3天以內（不包括第3天）者，必需通過部門經理簽批。3天以上（包括第3天）者，必需由部門經理審核，經總經理批準后，送辦公室備案。
3、如遇突發疾病或所請病假天數已到，不能按時達到公司者，必需在當日上班時間10分鐘內電話通知部門經理或相關負責人。
五、事假
1、請事假必需提前一天遞交《請假條》，得到批準后方可休假。
2、每次請假3天以內（不包括第3天），必需由部門經理批準，3天以上（包括第3天），必需由部門經理審核，經總經理批準后，送辦公室備案。
3、如因突發大事不能按時到達公司者，必需在當日上班10分鐘內電話通知部門經理或相關負責人。
4、上班時間原則上不準辦私事，如狀況緊急，必需向部門經理請假。
物業員工管理制度 14
一、制度
1、規范上崗條例：
接待人員必須明確：項目管理物業管理的禮儀服務不同于社會上一般單位的禮儀服務，是創一流服務，要高起點、高水平、高品位。因此，在服務管理上要體現"三嚴"，即嚴格管理、嚴格要求、嚴格紀律，樹立禮儀接待人員良好服務的形象，為項目管理物業管理增添光彩。
2、接待服務宗旨：賓客至上，服務第一；工作核心：固定崗位，流動服務，主動補位，通力合作；工作標準：表里如一。
3、接待服務實行逐級負責制，物業助理對物業戶任負責，業戶服務接待人員對客服主任負責，物業戶任/客服主任對客服部經理負責，客服部經理對總經理負責。工作中要互相合作，嚴于律己，正確處理當班所發生的各類事宜，并做好記錄與報告。
4、接待人員應聽從客服部的統一安排，嚴格遵守崗位職責，站如松、坐如鐘，彬彬有禮，微笑服務，有問必答。
5、儀表、儀容要求：
⑴上崗前、用餐后應適當化妝、補妝，修飾；按規定著裝，儀表、儀容端莊、整潔，精神飽滿，真誠微笑。站立時，兩腳合攏，雙手交叉在前。
⑵發型應統一、規范，修剪指甲，上班時必須摘除項鏈或戒指等飾物。
⑶在規定場合應站立服務，對賓客要主動熱情，和藹可親。
6、接待服務人員應堅持文明用語，做到無投訴、無違紀、無責任事故。
7、接待服務人員在工作中要一絲不茍，認真負責，既要堅持原則，又要掌握靈活運用，做到外松內緊，有理有禮。
8、接待服務人員應自覺遵守項目管理各項規章制度，做到領導在與不在一個樣。
9、員工間應提倡互相友愛，通力合作，坦誠相見，一切以工作為重。有利于物業客服部的話與事，多說多做；不利于物業客服部的'話與事，不說不做。
二、用語
1、當見到客人時說："您好！"。
2、對客人應問："先生（小姐），很榮幸能為您服務"、"請問有什么事情嗎"、"有什么事我可以幫您。"等。
3、接受客人吩咐，聽清客人要求時說："好！明白了"、"好！知道了"、"好！聽清楚了"，若未聽清，要說："對不起，請您再說一遍"。
4、對待不能立即接待的客人，應說："對不起，請您稍候"或說"對不起，請您稍等一下"。
5、對等待的客人要說："對不起，讓您久等了"。
6、接待失誤或給客人添麻煩時說："對不起，剛才疏忽了，給您添麻煩了實在抱歉，今后一定注意，不再發生這類事"。
7、當客人離開時，應說："謝謝光臨，歡迎再來，再見！（或請走好）"。
物業員工管理制度 15
一、工作時間
1、全體員工每日工作時間一律以7小時為標準。
2、工作時間：上午：09：00—12：00
下午：13：00—17：00
二、考勤方法
1、每日上班時，在公司考勤打卡機上進行打卡，因故未能打卡者須向主管請示并在考勤登記本上寫明緣由，行政部嚴格按打卡記錄統計每月考勤，做為當月工資發放的依據。
2、遲到：上班時間10分鐘后為遲到。天氣惡劣狀況可放寬。
3、早退：下班時間10分鐘以內提前下班者為早退。
4、曠工：
（1）上班時間30分鐘后簽到以曠工半日論處，上班時間1個小時后簽到以曠工一天論處。下班時間30分鐘前下班者以曠工半日論處，下班時間1個小時前下班者以曠工一天論處。家有特別狀況者經經理辦公會爭論，本人提出申請后，每天可適當推遲或提前1小時。
（2）未請假或假滿未續假不到工者，以曠工論處。
5、員工外出辦事，由主管領導批準后，在外出登記簿上登記外出地點和離開公司時間。不打卡也不登記者依據請假處理。
6、出差：總部人員出差前后各一天，可在家適當支配休息，不計考勤，假如正常上班，可做加班予以換休。出差遇節假日計加班可以換休，其余時間必需在公司打卡，嚴格按公司考勤制度執行。
三、請假管理方法
1、手頭有重要和緊急工作事物者，原則上不予準假或換休。
2、請假或換休一天者由部門批準；兩天者，由公司常務副總批準；三天以上者，報公司總經理批準。
3、請假或換休不能影響本人工作或與其他人的工作協作連接，必需在休假前有支配交代。
4、請假或換休必需到行政部上交請假單、換休單，否則按曠工處理。中層領導以上（包括中層領導）請假一天者，必需常常務副總批準。
四、加班的管理方法
1、公司著重考評員工在有效工作時間內的工作效率，一般狀況擔心排一般員工加班基礎，但結合公司總部的工作特點，為處理好當日各項業務工作，下午17：00—19：30的時間不計入加班時間，零星延長工作時間不累計計算加班時間。
2、因工作需要晚上加班或節假日加班者，由公司主管領導批準，工作至晚上11：30之后計一個加班日，節假日工作六小時以上者計一個加班日。加班換休盡可能支配在當月換休完。當月換休有困難者，可以順延類推。因工作崗位特別，同時加班時間又較多，年度未休完者，可以給肯定的加班補償費，清償年內剩余的'全部加班換休假，但需常務副總批準。
五、對違紀現象的處理方法
1、遲到、早退4次以上（含4次）處以10元/次的罰款。從當月工資中扣除。
2、換休完的請假根據日工資標準在當月工資中予以扣除。即（基本工資+崗位工資）/22天
3、對曠工者按日扣發工資，并予以50元/次的罰款，連續曠工五天以上者予以除名。
六、本規定適用于總部除總經理、常務副總經理外的全部員工。
物業員工管理制度 16
一、作息時間
1、公司實行每周5天工作制
上午9：00~12：00
下午14：00~18：00
2、部門負責人辦公時間：8：45～12：0013：55～18：10；
3、行政部經理、行政管理員、考勤員辦公時間：8：30～12：0513：55～18：10。
4、保潔員：7：30
5、在公司辦公室以外的工作場所：工作人員必需在商定時間的前五分鐘到達指定地點，招集人必需提前15分鐘到達指定地點。
二、違紀界定
員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：
1、遲到：指未按規定達到工作崗位（或作業地點）；遲到30分鐘以內的，每次扣10元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時的扣全天工資；
2、早退：指提前離開工作崗位下班；早退3分鐘以內，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理；
3、曠工：指未經同意或按規定程序辦理請假手續而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內連續曠工3天或累計曠工5天的，作自動解除合同處理；全年累計曠工7天的作開除處理；
4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款20元；
5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元；造成重大損失的，由責任人自行擔當。
三、請假制度
1、假別分為：病假、事假、婚假、產假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發生以上假者取消當月全勤獎。
2、病假：指員工生病必需進行治療而請的假別；病假必需持縣級以上醫院證明，無有效證明按曠工處理；出據虛假證明加倍懲罰；病假每月2日內扣除50%的基本日工資；超過2天按事假扣薪。
3、事假：指員工因事必需親自辦理而請的假別；但全年事假累計不得超過30天，超過天數按曠工處理；事假按實際天數扣罰日薪。
4、婚假：指員工達到法定結婚年齡并辦理結婚證明而請的假別；
5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特別狀況依據工作力量打算；年假必需提前申報當年使用。
6、工傷假：按國家相關法律法規執行。
7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別；喪假期間工資照發，準假天數如下：
1）父母或配偶父母傷亡給假7天
2）配偶或子女傷亡給假10天
四、批假權限
1、病事假：1天以內由部門負責人批準；3天以內由分管付總經理批準；三天以上總經理批準。請假手續送行政部行政管理員處備案。
2、其它假別由部門負責人簽署看法后報分管付總經理審批，并送行政部行政管理員處備案。
3、全部假別都必需由本人書面填寫請假單，并按規定程序履行簽字手續后方為有效假別；特別狀況必需來電、函請示，并于事后一日內補辦手續方為有效假別；未按規定執行一律視為曠工。
五、考勤登記
公司實行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字（共計每日2次）。
六、外出
1、員工上班直接在外公干的.，返回公司時必需進行登記，并交由部門經理簽字確認；上班后外出公干的，外出前先由部門經理簽字同意后到前臺處登記方可外出。如沒有得到部門經理確認私自外出的，視為曠工。
2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事后不按規定補辦請假手續的視為曠工。
七、加班
1、公司要求員工在正常工作時間內努力工作，提高工作效率，按時完成規定的任務，不提倡加班。特別狀況非加班不行的，必需填寫《加班審批表》，部門經理簽字后報公司分管領導批準。未經批準，公司一律不予承認加班。
2、經過批準的加班，公司辦公室按月進行統計結算。全部加班首先必需抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發給加班工資，不作調休處理。
3、行政部對每月的考勤進行統計，統計表由經理簽字后交財務部計發工資。
八、出差
1、員工出差，應事先填寫《出差申請表》，由部門經理簽署看法后報公司分管領導批準，部門經理以上人員由分管經理批準；總經理出差時應知會辦公室，以便聯絡。《出差申請表》交行政部備查。
九、員工因違紀的扣款，統一由公司辦公室管理，作為員工集體活動的補充費用。
十、本制度自公司公布之日起執行。
十一、本制度解釋權歸行政部。
物業員工管理制度 17
一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司員工必需自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。
三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機關周日和夜間值班由辦公室統一支配，市場營銷部、項目技術部、投資進展部、會議中心周日值班由各部門自行支配，報分管領導批準后執行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負責人填寫加班審批表，報分管領導批準后執行。節日值班由公司統一支配。
四、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內的（含1天），由部門負責人批準；3天以內的（含3天），由副總經理批準；3天以上的報總經理批準。副總經理和部門負責人請假，一律由總經理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
五、上班時間開頭后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。
六、1個月內遲到、早退累計達3次者，扣發5天的基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發10天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發當月15天的基本工資；累計達10次以上者，扣發當月的.基本工資。
七、曠工半天者，扣發當天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣發5天的基本工資、效益工資和獎金，并賜予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發10天的基本工資、效益工資和獎金，并賜予記過1次處分；每月累計曠工3天者，扣發當月基本工資、效益工資和獎金，并賜予記大過1次處分；每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發當月基本工資、效益工資和獎金，其次個月起留用察看，發放基本工資；每月累計曠工6天以上者（含6天），予以辭退。
八、工作時間禁止打牌、下棋、串崗談天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。
九、參與公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必需提前向組織者或帶隊者請假。在規定時間內未到或早退的，根據本制度第五條、第六條、第七條規定處理；未經批準擅自不參與的，視為曠工，根據本制度第七條規定處理。
十、員工按規定享受探親假、婚假、產育假、結育手術假時，必需憑有關證明資料報總經理批準；未經批準者按曠工處理。員工病假期間只發給基本工資。
十一、經總經理或分管領導批準，打算假日加班工作或值班的每天補助20元；夜間加班或值班的，每個補助10元；節日值班每天補助40元。未經批準，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，根據本制度第七條規定處理；如有遲到者，按本制度第五條、第六條規定處理。
十二、員工的考勤狀況，由各部門負責人進行監督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，仔細負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經查實，按懲罰員工的雙倍予以懲罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。公司員工上班期間嚴格執行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經理。
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