招聘客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-11-15 11:24:38 招聘選拔我要投稿

招聘客服崗位職責(zé)【集合】

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編精心整理的招聘客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

招聘客服崗位職責(zé)【集合】

招聘客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、通過(guò)400電話(huà)等聊天工具與客戶(hù)溝通，受理客戶(hù)申請(qǐng)融資租賃過(guò)程中的各項(xiàng)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，讓客戶(hù)能夠較好的完成租賃申請(qǐng)，并做好記錄;

　　2、負(fù)責(zé)日常還款、提前還款、客戶(hù)信息變更等貸后業(yè)務(wù)的'咨詢(xún)及處理;

　　3、處理客戶(hù)各類(lèi)保險(xiǎn)理賠事宜，收集并審核客戶(hù)保險(xiǎn)理賠相關(guān)單據(jù)，并及時(shí)開(kāi)具保險(xiǎn)理賠確認(rèn)函;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　崗位要求:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)金融或乘用車(chē)融資租賃業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮;

　　3、熟悉與前端溝通協(xié)調(diào)的話(huà)術(shù)，客服等方面的基本知識(shí)，熟練操作office等各種常用辦公軟件;

　　4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)勤奮，對(duì)待工作精益求精，要求具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，上進(jìn)心和學(xué)習(xí)能力

招聘客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、通過(guò)400電話(huà)等聊天工具與客戶(hù)溝通,受理客戶(hù)申請(qǐng)融資租賃過(guò)程中的各項(xiàng)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等,讓客戶(hù)能夠較好的完成租賃申請(qǐng),并做好記錄;

　　2、負(fù)責(zé)日常還款、提前還款、客戶(hù)信息變更等貸后業(yè)務(wù)的咨詢(xún)及處理;

　　3、處理客戶(hù)各類(lèi)保險(xiǎn)理賠事宜,收集并審核客戶(hù)保險(xiǎn)理賠相關(guān)單據(jù),并及時(shí)開(kāi)具保險(xiǎn)理賠確認(rèn)函;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作。

　　崗位要求:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷,金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車(chē)金融或乘用車(chē)融資租賃業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮;

　　3、熟悉與前端溝通協(xié)調(diào)的話(huà)術(shù),客服等方面的基本知識(shí),熟練操作office等各種常用辦公軟件;

　　4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),踏實(shí)勤奮,對(duì)待工作精益求精,要求具備強(qiáng)烈的責(zé)任心,上進(jìn)心和學(xué)習(xí)能力

招聘客服崗位職責(zé)3

　　崗位要求:

　　學(xué)歷大專(zhuān)或以上;

　　有2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通;

　　三線(xiàn)客服，負(fù)責(zé)投訴升級(jí)問(wèn)題閉環(huán);

　　熟練使用office等辦公軟件，excel使用熟練;

　　有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的'優(yōu)先; 主要職責(zé):

　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式向國(guó)內(nèi)客戶(hù)提供客服服務(wù)，如在線(xiàn)咨詢(xún)解答、qq群、微信群維護(hù)服務(wù)等;

　　對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、整理及篩選，并制定報(bào)表向上級(jí)匯報(bào);

　　及時(shí)完成并配合公司安排的其它工作任務(wù)。

　　崗位要求:

　　學(xué)歷大專(zhuān)或以上;

　　有2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通;

　　三線(xiàn)客服，負(fù)責(zé)投訴升級(jí)問(wèn)題閉環(huán);

　　熟練使用office等辦公軟件，excel使用熟練;

　　有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

招聘客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、應(yīng)對(duì)糾紛等;

　　2、管理物業(yè)方;

　　3、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人做好部門(mén)內(nèi)日常管理工作;

　　崗位要求:

　　1、本科以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、對(duì)房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);

　　4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力。

招聘客服崗位職責(zé)5

　　1、熱愛(ài)客服工作。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)招商工作。

　　3、獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判和交涉，接收授權(quán)代表公司于客戶(hù)締結(jié)合同。

　　4、具有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)和分析活動(dòng)的能力。

　　5、獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作，及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在招商活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。

　　6、深刻領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，并落實(shí)到實(shí)際工作中。

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的計(jì)劃和部署。

　　8、負(fù)責(zé)制訂本部各階段工作計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開(kāi)展。

　　9、負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門(mén)員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門(mén)員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。

　　10、負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門(mén)員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門(mén)員工的凝聚力。

　　11、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和市場(chǎng)布局，確定公司的經(jīng)營(yíng)檔次定位和經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)別。

　　12、負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。

　　13、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略。

　　14、負(fù)責(zé)市場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)管理，協(xié)調(diào)溝通商戶(hù)關(guān)系。

　　15、適時(shí)策劃、組織、實(shí)施各類(lèi)推廣活動(dòng)。

　　16、負(fù)責(zé)公司的招商工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。

　　17、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)員工對(duì)招商合同的.管理、建檔、查詢(xún)工作。

　　18、負(fù)責(zé)安排本部門(mén)員工進(jìn)行新品牌的開(kāi)發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類(lèi)商品招商會(huì)。

　　19、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)。

　　20、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。

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