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電子商務(wù)客服工作簡歷范文一
姓名：YJBYS
電子商務(wù)類
期望職位：網(wǎng)店店長、淘寶客服、店鋪推廣
工作經(jīng)驗(yàn)：3年
期望月薪： 面議
學(xué) 歷：大專
求職地區(qū)： 杭州
現(xiàn)居住地：杭州周邊(籍貫：浙江臨安)...
性格沉穩(wěn)，耐心做事，腳踏實(shí)地。
具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及執(zhí)行力。
適應(yīng)力強(qiáng)。
沒女朋友所以有大量時間用在工作上。能適應(yīng)快節(jié)奏和倒班工作，能承受壓力，吃苦耐勞。
個人發(fā)展方向：目前可以從事電商內(nèi)的打雜，客服，打包，推廣運(yùn)營助理的職位。希望通過自己認(rèn)真的態(tài)度不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，給貴公司帶去不一樣的血液與活力。
求職目標(biāo)：
希望公司是專職的電商公司，有自己的產(chǎn)品發(fā)展意識。可以從底層做起。用自己的努力來對待公司的給與的發(fā)展機(jī)會。
自我評價：
執(zhí)行力強(qiáng)
學(xué)習(xí)力強(qiáng)
誠信正直
沉穩(wěn)內(nèi)斂
有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷
工作經(jīng)驗(yàn)
(工作了1年11個月，做了2份工作)
自營一年淘寶店
工作時間：2013年03月-2013年12月 [9個月]
薪資水平： 保密
在職職位：店長
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
工作職責(zé)： 2013年3月自己開了一家淘寶店。主要賣女裝。售前產(chǎn)品上傳，產(chǎn)品維護(hù)，以及店鋪的維護(hù)推廣都是自己一個人。(美工非本人)
13年3月底開店，在杭州，貨源當(dāng)時是杭州四季青。店鋪當(dāng)時等級做到了四鉆。日最高訂單在60單左右，客單價80-100之間。PV2000左右。但是由于一些問題，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)關(guān)閉了，也不準(zhǔn)備重新開。
當(dāng)時店鋪的推廣主要是從店鋪內(nèi)寶貝的整體性優(yōu)化以及一些付費(fèi)項(xiàng)目的參加。(標(biāo)題的優(yōu)化，產(chǎn)品詳情，關(guān)聯(lián)銷售等。)付費(fèi)的上過直通車和淘寶客。也參加過一些第三方活動和U站。(卷皮折扣，折800等。)官方的主要參加的是天天特價，淘寶清倉，天天搶拍等。
熟悉直通車和鉆展，從7月份開始開直通車，善于分析直通車數(shù)據(jù)，記得當(dāng)時點(diǎn)擊率不到1%,cpc在0.6左右。鉆展當(dāng)時沒有參加過，但熟悉。
熟悉淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、熟悉淘寶規(guī)則，淘寶整體的運(yùn)營環(huán)境和操作流程。對淘寶C店跟天貓都有比較熟悉的經(jīng)驗(yàn)。
淘寶直通車，淘寶客，鉆展等付費(fèi)推廣工具，以及一些免費(fèi)的線上推廣活動都有所參加和涉獵。
目前可以從事電商內(nèi)的打雜，客服，打包，推廣運(yùn)營助理的職位。
金華斯奈爾工貿(mào)有限公司
工作時間：2011年09月-2012年11月 [1年2個月]
薪資水平： 保密
在職職位：外貿(mào)業(yè)務(wù)員
所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口
工作職責(zé)： 2011年7月參加阿里學(xué)院外貿(mào)培訓(xùn)。獲得了阿里學(xué)院頒發(fā)的阿里巴巴電子商務(wù)(外貿(mào))網(wǎng)絡(luò)營銷師初級證書。并于9月去參加工作。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)，公司產(chǎn)品的接單，跟單以及產(chǎn)品出貨的一系列流程。熟悉運(yùn)用WORD.EXCEL,OUTLOOK等軟件。負(fù)責(zé)與客戶的談判,協(xié)助客戶完成項(xiàng)目付款。收集業(yè)務(wù)信息，掌握市場動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)行情; 協(xié)助做好售后的服務(wù)工作。利用公司提供的渠道(阿里巴巴會員等)或自己尋找的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行推廣。
主要的工作模式是通過阿里巴巴國際站與國外買家進(jìn)行溝通，從而來取得交易的成功。
在公司的外貿(mào)部主要負(fù)責(zé)接單跟單出貨以及售后的一系列流程，通過阿里巴巴國際站的平臺來和國外的買家進(jìn)行溝通，熟悉外貿(mào)交易流程以及外貿(mào)常用術(shù)語。
當(dāng)時主要是通過Trademanage，skype，以及郵件的方式和國內(nèi)以及國外的客戶進(jìn)行聯(lián)系，并不是一些零售的，主要是做批發(fā)一類的，出貨量比較大。雖然與現(xiàn)在的電商的形式可能有些不同，但是在整體的類型上還是和淘寶天貓這種平臺大同小異的。
離職原因：受當(dāng)時的整個外貿(mào)環(huán)境的影響，當(dāng)時公司做的并不是特別好，也由于個人自身的一些因素，所有選擇了離職。
學(xué)歷教育
2009年09月-2012年12月
浙江新華學(xué)院
電子商務(wù)
語言能力
英語： 聽說熟練讀寫一般 已通過計(jì)算機(jī)職業(yè)英語三級
專業(yè)技能
Outlook：熟練1年經(jīng)驗(yàn)
電子商務(wù)客服工作簡歷范文二
基本信息
姓名：YJBYS
性別：男
婚姻狀況：未婚
民族：漢
戶籍：廣州
年齡：30
現(xiàn)所在地：上海
聯(lián)系電話：——
電子郵箱：——
工作經(jīng)歷
2010.05 — 2014.01 xx有限公司,擔(dān)任電子商務(wù)客服。工作內(nèi)容：
1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題, 引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，促成交易，處理訂貨信息
2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等，收集客戶信息，通過分類、個性化地分析，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案，配合網(wǎng)絡(luò)市場推廣活動。
3.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場推廣所需的資料以及禮品等，并做好網(wǎng)絡(luò)市場推廣的活動預(yù)算，控制活動成本
4.全面執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)市場推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行過程掌握執(zhí)行進(jìn)度;
5.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場推廣活動的效果進(jìn)行評估，并編寫網(wǎng)絡(luò)市場推廣活動效果評估報(bào)告;
6.定期進(jìn)行市場信息的收集和整理以及分析工作，提出合適的市場推廣創(chuàng)意
7.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶維護(hù)的情況，進(jìn)行對比分析，及時更新維護(hù)方案，達(dá)到更好的效果。為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
8.配合公司淘寶店鋪和網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;
9.協(xié)助倉庫發(fā)貨同事做好物流倉儲管理，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，提供服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善服務(wù);
2007.12 — 2010.04 xx有限公司,擔(dān)任人事。工作內(nèi)容：
1.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織公司日常辦公及有關(guān)活動安排，向公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門提供后勤保障，為公司的正常業(yè)務(wù)開展做好服務(wù)
2.督促檢查公司有關(guān)決策、工作部署及重要事項(xiàng)的辦理落實(shí)情況，及時反饋工作進(jìn)展和辦理結(jié)果，協(xié)調(diào)公司各部門有關(guān)工作運(yùn)行
3.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理及考勤
4.負(fù)責(zé)公司實(shí)物資產(chǎn)管理及各項(xiàng)行政費(fèi)用的跟蹤和使用記錄
5.銷售訂單出貨與統(tǒng)計(jì)并對各區(qū)銷售數(shù)據(jù)的整理及分析
6.定期對重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理做好客情，主動和客戶增進(jìn)了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品
7.協(xié)助區(qū)經(jīng)理對賬并回收貨款
教育背景
畢業(yè)院校：清華大學(xué)
最高學(xué)歷：本科
畢業(yè)日期：2004-07
專 業(yè)：電子商務(wù)
語言能力
英語水平：優(yōu)秀
國語水平：優(yōu)秀
粵語水平：優(yōu)秀
個人自傳
本人吃苦耐勞，適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力強(qiáng)。性格開朗，待人真誠熱情。有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動手能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和上下溝通能力。