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  • 顧客投訴檢討書

    時間:2022-08-03 13:21:35 檢討書 我要投稿
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    顧客投訴檢討書

      在學(xué)習(xí)、工作或生活中出現(xiàn)了問題或過錯后,為了避免再犯,我們要認(rèn)真地反思檢討,請注意檢討書里面要交代清楚行為。問題來了,檢討書應(yīng)該怎么寫?以下是小編幫大家整理的顧客投訴檢討書,歡迎閱讀與收藏。

    顧客投訴檢討書

    顧客投訴檢討書1

    各位領(lǐng)導(dǎo);各位同事:

      20xx年某月的一中午,12點正,這個時間是我們門前柜員交班的時間,在這個時間,為了交班的順利,錢款清楚。所以,交班時是不對外收付款業(yè)務(wù)的。

      當(dāng)我正在緊張有序的清點庫存時,忽見一女子正走入大門,準(zhǔn)備走向窗口時,為了不影響清庫存,為了不影響顧客等待時間,我主動對她說:"要干什么,交班,等一下再來:",由于交班時間緊,錢款較瑣碎,所以態(tài)度不夠柔和,語氣有點生硬。由于客戶不理解交班的規(guī)定,又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母,硬要存,這時,我放下手頭的工作,耐心,禮貌的解釋,但這位女子無法接受,在柜臺外生氣兼夾粗話,最后憤然投訴。

      以上事件之所以發(fā)生,我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。

      一:不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,不論手頭的工作多么的重要,都要堅持微笑服務(wù)。

      二:客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高低。所以,我們在對話時要婉轉(zhuǎn),要講究技巧。

      三:要堅定不移的正確理解堅持"顧客永遠(yuǎn)是對的"要記住,顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致,客戶的'不滿意就是我們工作的不積極。

      一葉可知秋,一事可成鏡。

      我將以此事作為一面明鏡,以明鏡為鑒,時時自照,日日面對,在以后的工作中,露出一次次燦爛的微笑,做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無止境,更上一層天。

      檢討人:xx

      日期:20xx年xx月xx日

    顧客投訴檢討書2

    尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo):

      我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響,在此我遞交這篇檢討,以深刻反省自身問題。

      回顧錯誤,我載客人出現(xiàn)了拼客情況,導(dǎo)致客人很氣憤投訴到單位。我知道自己的行為是犯了錯誤了,自己盲目追求業(yè)績,忽略了應(yīng)該遵守單位的工作規(guī)章,實在是非常要不得。

      作為一名合格的出租車司機(jī),我不應(yīng)該有這樣不好的工作做法。單位歷來的工作培訓(xùn)都要求我們?yōu)槌丝吞峁┳钍孢m的乘車環(huán)境,而便捷舒適的乘車環(huán)境也是自身存在與運(yùn)營的基礎(chǔ)。而我單純地追求了業(yè)績效益,忽略了乘客感受,是損害了乘客利益。為此,我感到非常傷心與懊悔。

      此次我的錯誤遭乘客投訴,也是給我的工作敲響了警鐘。作為一名出租車司機(jī),自己在這個社會生存發(fā)展的根本就是做好本職工作,如何做好工作,就要在提高乘客安全、舒適、快捷的`運(yùn)輸服務(wù)上下功夫。而這次錯誤我恰恰沒有做好這一點,實在是我的過錯啊。

      從今往后,我一定要吸取這次錯誤的經(jīng)驗教訓(xùn),認(rèn)真做好本職工作,今后徹底避免類似錯誤的發(fā)生。

    此致

    敬禮!

      檢討人:xx

      日期:20xx年xx月xx日

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