營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范
道德是指人們共同生活中的行為準則和規(guī)范，又是對人們的思想和行為進行評論的標準。用通俗的話來說，道德就是做人的道理和規(guī)矩。
1.職業(yè)道德
職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在工作中遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的準則和規(guī)范。
2.營業(yè)員職業(yè)道德
營業(yè)員職業(yè)道德是營業(yè)員在接待顧客時所應遵循的職業(yè)行為準則。它的核心是為顧客服務，向消費者負責，并通過全體營業(yè)員的一言一行，表現(xiàn)出對顧客的服務精神，反映出企業(yè)的精神面貌。
3.職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容
3.1思想方面的規(guī)范要求
3.1.1樹立熱愛本職，忠于職守的思想。
3.1.2在技術上精益求精，力求熟練掌握職業(yè)技能。
3.2服務精神方面的規(guī)范要求
熱情服務，禮貌待人。營業(yè)員的根本宗旨就是為顧客服務，因此應本著為顧客服務的精神，主動、熱情、周到地為顧客服務。
3.3要從各方面提高服務質(zhì)量
3.3.1正常的服務，即在商品購銷活動中熱情、公平、周到、負責。
3.3.2多功能服務，即提供與公司銷售有關的連帶的`服務以滿足顧客的多種需要。
3.3.3專項服務，就是為服務對象提供特殊的需求。
3.4平等待客
對顧客應一視同仁，不厚此薄彼，不以衣貌取人，做到生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，本地顧客外地顧客一個樣。
4.經(jīng)營作風方面的規(guī)范要求
4.1貨真價實，買賣公平
4.1.1把好進貨關，對不符規(guī)格、質(zhì)量要求的應拒絕驗收。
4.1.2把好質(zhì)量關，對無牌號、無廠名、無產(chǎn)地、無合格證的產(chǎn)品應嚴禁上柜出售。
4.1.3管理好店內(nèi)商品，防止商品殘損變質(zhì)。
4.1.4把好定價關，商品應合理定價。
4.2信譽第一，誠信無欺
4.2.1出售的商品要清潔衛(wèi)生。
4.2.2要建立售后服務制度，使顧客無后顧之憂。
5.工作態(tài)度方面的規(guī)范要求
5.1廉潔奉公、遵紀守法。
5.2要愛護保護商品，使商品不受自然和人為的損壞。
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