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面試中如何有效利用“縮略詞”
你是否試過(guò)用首字母縮略詞來(lái)記住某些信息?把那些你想記住的想法或者詞語(yǔ)縮略成一個(gè)簡(jiǎn)短的、容易記憶的首字母縮略詞。這一技巧能夠幫助你在面試時(shí)更好地講述關(guān)于自己的一些故事。這樣的縮略詞就像是一幅幅思維的地圖，讓你的思想始終保持集中并且沿著正確的方向前進(jìn)。
下面這些首字母縮略詞常用來(lái)表達(dá)以特定順序排列的工作相關(guān)成就：
CAB: 挑戰(zhàn)——措施——行動(dòng)
PAR: 問(wèn)題——措施——結(jié)果
STAR: 情景/任務(wù)——措施——結(jié)果
SPARE: 情景/問(wèn)題——措施——結(jié)果——熱情
SBO: 情景——行動(dòng)——結(jié)果
這些縮略詞能夠提醒你在講述你自己的故事時(shí)應(yīng)該包括哪些重要的部分——按照時(shí)間的順序安排。在組織故事時(shí)把它們作為模版。每一個(gè)故事都有開(kāi)頭、中間和結(jié)尾。很自然，對(duì)于一個(gè)完整的故事來(lái)說(shuō)，所有的這些部分都是必不可少的。
•開(kāi)頭——你為什么這么做：原因，問(wèn)題，任務(wù)或者情景
•中間——你是怎么做的：你故事當(dāng)中的行動(dòng)部分
•結(jié)尾——結(jié)果怎么樣：故事的結(jié)尾。
當(dāng)面試官要求你舉例說(shuō)明過(guò)去的工作情況時(shí)，比如說(shuō)：“告訴我當(dāng)你……的時(shí)候”或者“你能夠給我一個(gè)……的例子么”，使用一個(gè)縮略詞，把它當(dāng)作你講故事的提示。
情景
如果在面試的時(shí)候面試官問(wèn)你：“可以告訴我你是如何應(yīng)付一名生氣的顧客的嗎?”
為了給考官留下深刻的印象，你需要舉出一個(gè)過(guò)去工作當(dāng)中成功的例子。用一個(gè)縮略詞來(lái)幫助你回憶這一經(jīng)歷的具體細(xì)節(jié)和故事從開(kāi)頭到結(jié)尾的全過(guò)程。就讓我們用&ldquo
AR”這個(gè)縮略詞吧：
問(wèn)題(Problem)/情景：“一個(gè)顧客打電話來(lái)，對(duì)于他的帳單和他賬戶(hù)的額外收費(fèi)非常生氣。當(dāng)時(shí)他在大聲吼叫并且不停地罵臟話。”
措施(Action)：“我所做的第一件事情就是讓他把話講完。當(dāng)他慢慢平靜下來(lái)的時(shí)候，我告訴他我理解他的問(wèn)題。我詢(xún)問(wèn)了一些其它的信息以確保我了解所有的情況。我告訴他我會(huì)在三個(gè)小時(shí)之內(nèi)給他回電話。然后我調(diào)查了一下他的帳戶(hù)，查詢(xún)對(duì)他額外收費(fèi)的原因。我的確找到了一些錯(cuò)誤并且把這些情況反映給我的老板，建議糾正這個(gè)問(wèn)題。老板同意了我的想法。然后我給這位客戶(hù)回電話，告訴他問(wèn)題已經(jīng)解決了。”
結(jié)果(Result)：“這位客戶(hù)對(duì)于我解決問(wèn)題的效率印象非常深刻。他為他剛才對(duì)我大吼大叫并且在我身上發(fā)泄不滿道了歉，甚至提出要給我的老板寫(xiě)封電子郵件贊揚(yáng)我出色的客戶(hù)服務(wù)以及徹底解決問(wèn)題的能力。”
要注意一個(gè)故事的所有重要部分這里都有了。這個(gè)故事的關(guān)鍵就是要表現(xiàn)你是如何成功地應(yīng)付生氣的客戶(hù)的。
使用縮略詞
使用首字母縮略詞來(lái)準(zhǔn)備你的成功故事會(huì)讓你的面試表現(xiàn)完全不同。一個(gè)縮略詞可以幫助你不需要背稿就可以記住故事的許多細(xì)節(jié)。你所需要做的只是根據(jù)你腦海里的概要講述自己的故事。
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