呼叫中心班長(zhǎng)面試問(wèn)題及答案
必答題：你認(rèn)為目前班長(zhǎng)工作中存在哪些可以改進(jìn)的項(xiàng)目，請(qǐng)闡述你的改進(jìn)建議?
答題要點(diǎn)：
能根據(jù)班長(zhǎng)崗位的角度，有條理分析，并符合現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則。
評(píng)分規(guī)則：闡述結(jié)果為合理，且思路清晰有理有據(jù)，得16-20分。闡述結(jié)果合理，但思路欠佳，得8-15分，闡述不合理，但能站在自己的角度給出思路清晰的分析，得4-7分。闡述不合理，且無(wú)法明確不合理原因，思想覺(jué)悟?qū)哟蔚祝?-3分。
隨機(jī)問(wèn)題一：當(dāng)你和你所屬的上級(jí)在工作意見(jiàn)有分歧的時(shí)候，你該如何處理? 答題要點(diǎn)：
(1)服從應(yīng)是第一時(shí)間反饋狀態(tài);
(2)能冷靜分析意見(jiàn)分歧的原因和自身存在問(wèn)題，并能與班長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通。
評(píng)分規(guī)則：兩個(gè)要點(diǎn)，思路不清，未答到要點(diǎn)，不得分。思路正確，答對(duì)一個(gè)要點(diǎn)給5分。越級(jí)上報(bào)、不配合工作進(jìn)行等負(fù)面反饋，直接判定0分。
隨機(jī)問(wèn)題二：對(duì)于目前熱線(xiàn)服務(wù)室的'坐席人員架構(gòu)組成狀況，請(qǐng)分享你認(rèn)為第一重要的班長(zhǎng)工作?
答題要點(diǎn)：
能站在班長(zhǎng)崗位角度，有條理進(jìn)行分析，并體現(xiàn)工作意義。
評(píng)分規(guī)則：能給出符合題目前提的工作內(nèi)容，但是闡述不明確，扣5分。不符合題意，分析不合理及思想覺(jué)悟?qū)哟蔚偷拇鸢附o予0分。
隨機(jī)問(wèn)題三：假如本次競(jìng)聘成功，你是否想過(guò)在組內(nèi)發(fā)起一句團(tuán)隊(duì)口號(hào)?如有請(qǐng)分享意義。
答題要點(diǎn)：
能有準(zhǔn)備的給予明確團(tuán)隊(duì)口號(hào)，并合理闡釋口號(hào)定義和作用。
評(píng)分規(guī)則：能給出符合團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)的團(tuán)隊(duì)口號(hào)，但是意義闡述不明確，扣5分。表象且無(wú)內(nèi)涵的團(tuán)隊(duì)口號(hào)并缺乏說(shuō)服力的答案給予0分。
隨機(jī)問(wèn)題四：對(duì)于目前員工流失率偏高的現(xiàn)狀，請(qǐng)發(fā)表個(gè)人看法，并找出主要原因?
答題要點(diǎn)：
能基于在部門(mén)目前的現(xiàn)狀來(lái)分析員工流失率偏高的原因。
評(píng)分規(guī)則：分析結(jié)果為合理，且思路清晰有理有據(jù)，給滿(mǎn)分。分析結(jié)果合理，但思路欠佳，給5分，分析不合理，但能站在自己的角度給出思路清晰的分析，給5分。分析不合理，且無(wú)法明確不合理原因，思想覺(jué)悟?qū)哟蔚祝o0分。
隨機(jī)問(wèn)題五：請(qǐng)以你的角度分析班長(zhǎng)崗位和組長(zhǎng)崗位的區(qū)別，為什么這么理解：
1、答題要點(diǎn)：
(1)、能明確指出班組長(zhǎng)工作中的重點(diǎn)不同，能找出1到2個(gè)即可;
(2)、跟根據(jù)區(qū)別給出理解的原因，重點(diǎn)在于認(rèn)知有理有據(jù)。
2、評(píng)分規(guī)則：
能明確區(qū)分出個(gè)人理解的崗位區(qū)分，但內(nèi)容和實(shí)際情況有偏差，欠說(shuō)服力，扣5分。沒(méi)有深入挖掘題目重點(diǎn)或理解闡述混亂給予0分。
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