企業(yè)培訓工作的年度總結(jié)（通用6篇）
時間乘著年輪循序往前，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，來為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的企業(yè)培訓工作的年度總結(jié)（通用6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
企業(yè)培訓工作的年度總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼間，xx年已悄然走來，xx年，綜合辦培訓圍繞公司經(jīng)營目標，在公司的領(lǐng)導關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、培訓工作情況
xx年綜合辦培訓與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求。
二、培訓工作分析
1、xx年的培訓工作比起xx年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。一是：對一線操作人員開展技能培訓，做到持證上崗；對管理人員進行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓；二是：全員培訓,對所有員工進行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團隊協(xié)作教育與培訓;三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓,學校將參培人員送到其它培訓機構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓。
2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學校，利用職工學校平臺，在總結(jié)了以往的培訓經(jīng)驗基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓的重要性，重點加強了培訓內(nèi)容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：xx年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、理論與實踐相結(jié)合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。
三、培訓工作存在的問題與不足
1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。
2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。
3、培訓過于形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現(xiàn)，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。
4、實施培訓的針對性不好，后續(xù)效果評價不到位目前培訓整體還是停留在推的階段，培訓計劃地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對業(yè)務(wù)的支持，針對性不強。
5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。
以上是我對培訓工作的總結(jié)，認真進行總結(jié)是一個不斷學習和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結(jié)，通過總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。
企業(yè)培訓工作的年度總結(jié)2
經(jīng)過xx的學習，對我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高；既有知識上的積淀，也有教學技藝的增長，這是收獲豐厚的一段時間，也是促進我教學上不斷成長的一段時間。
通過學習和反思，我認識到未來教育需要科研型的教師，而不再是“教書匠”。教師要想從“教書匠”轉(zhuǎn)為科研型教師，首先要樹立終身學習的觀念，給自己不斷充電，消除職業(yè)倦怠。由于我們從事的教育事業(yè)，面對的是一群對知識充滿渴求的孩子，將他們教育好是我們的責任和義務(wù)。大家都知道要想給學生一碗水你必須有一桶水。其次要明確自己今后所要研究追求的目標：在整理中思考——日常滲透的自覺研究；在案例中反思——基于教學事例的進行思索；在行動中研究——探索問題解決的方案。最后在實際教學過程中進行實施：
（1）加強教育理論學習多積累為今后的課題研究準備好科學依據(jù)；
（2）把每一節(jié)課或平時的教學所思所得及時記錄，進行積累為今后的科研準備實踐材料；
（3）找準自己教科研的切入點，注重科研的針對性、實效性。
同時教師要成為研究者，還要不斷地學習，不斷地總結(jié)，不斷地反思，及時將自己的經(jīng)驗寫成論文。既不能脫離教學實際又要為解決教學中的問題而進行的研究，即不是在課本上進行的研究而是在教學活動中的探究。
總之，這次培訓是一次對教師專業(yè)成長極有意義的培訓，帶給我最深的體會就是教學不僅是一門復(fù)雜的學問，同時又是一門高超的藝術(shù)，需要我們不斷去研究，不斷地去反思，不斷地去提高。惟其如此，我們才會在教師專業(yè)化成長的道路上走得更快，走得更好！這只是一個手段，一個開端。對于培訓給我的清泉，我要讓它細水長流。這次培訓給我補了元氣、添了靈氣、去了嬌氣，煥發(fā)出無限生機。一年打的學習，思考背后，我感到更多的是責任，是壓力，真正感到教育是充滿智慧的事業(yè)，深刻意識到自己所肩負的責任。今后我會學以致用，結(jié)合我校的實際情況，讓培訓的碩果在教育事業(yè)發(fā)展中大放光彩！
企業(yè)培訓工作的年度總結(jié)3
回顧xx年培訓工作，xxx公司持之以恒貫徹落實建設(shè)學習型公司、培育學習型員工的精神，牢固樹立“培訓是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”。加入西南水泥集團以來，我公司一直貫徹落實集團的各項培訓政策。推動公司向更高目標發(fā)展作出了積極貢獻。一年來，做了以下培訓工作：
一、培訓工作情況
xx年公司共舉辦各類培訓314項，培訓人員4030人次，培訓內(nèi)容包括新員工入職培訓，企業(yè)文化培訓，職業(yè)道德規(guī)范、管理制度培訓，管理培訓，安全知識培訓，崗位技能培訓以及集團下發(fā)的各類管理規(guī)程、規(guī)定等多個方面。培訓形式有以會代培、專題研討、理論授課、現(xiàn)場教學、技術(shù)交流、有獎知識競賽等。參加培訓人員覆蓋中高層管理人員至一般員工，培訓覆蓋率100%。各部門培訓計劃的完成率均達到了年度培訓計劃的要求。
二、培訓工作分析
(一)取得的成績
1、xx年度的培訓工作與20xx年度相比，從培訓項目數(shù)、舉辦培訓課程次數(shù)、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。
2、共組織了6次新員工入職培訓，培訓人次共計26人次，新員工培訓覆蓋率為100%。讓新員工進一步的了解企業(yè)文化、公司的概況及發(fā)展，掌握公司的規(guī)章制度，更快地融入到企業(yè)。
4、共組織了87次安全培訓，培訓人次共計1424人次，培訓覆蓋率100%。培訓內(nèi)容包括：交通運輸安全、道路交通安全、安全生產(chǎn)標準化培訓、安全基礎(chǔ)知識、危險源辨識、職業(yè)病防治、事故學習討論等多方面內(nèi)容。培訓形式有授課、講座、電教、專題研討、以會代培等。通過各級的安全知識教育，提高了員工的安全意識，進一步加強了各項安全生產(chǎn)，減少了安全事故的發(fā)生，xx年全年無重大安全事故發(fā)生。
5、共組織了168次崗位技能培訓，培訓人次共計2446人次，培訓覆蓋率100%。培訓內(nèi)容主要包括水泥工藝、水泥質(zhì)量控制、檢修技能、包裝工藝流程、余熱發(fā)電、市場營銷、談判技巧等技能培訓。通過各級的業(yè)務(wù)技能培訓，提高了各級員工的技能水平，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力的保障。
6、共組織了31次集團下發(fā)的文件及規(guī)章制度的培訓，培訓人次共計851次，讓員工及時地嗎？了解集團公司會議精神及最新動態(tài)，及時地學習到新的管理規(guī)程及相關(guān)制度，讓員工更快地認可并積極踐行中國建材優(yōu)秀的管理理念。
7、共組織參加了外部培訓23次，培訓人次共計134人，培訓內(nèi)容主要包括專業(yè)技能學習、化驗室操作人員合格證、特種作業(yè)培訓等。通過各級培訓，提高了員工的技能水平，增加了員工的專業(yè)素質(zhì)。
8、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。
(二)存在的問題和不足
1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。
2、培訓形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。
3、當前公司沒有統(tǒng)一的建立培訓教案庫和試題庫。
4、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，需進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平。
5、在一年內(nèi)外派培訓人員較少，造成一部分員工能夠得到相應(yīng)的培訓，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的成員企業(yè)，首要的培訓宗旨是要使專業(yè)技術(shù)人員輪流進行外派培訓學習，為企業(yè)發(fā)展和充電。對于培訓層面的不均衡，xx年將大力的改善。
三、改進措施
1、作好培訓基礎(chǔ)工作，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)培訓。
2、建立培訓教案庫和試題庫，當前公司沒有統(tǒng)一的建立培訓教案庫和試題庫。
3、培訓形式有待改進，大部分的參訓人員認為當前的培訓形式僵化且一次性講述太多，學員難以一次性吸收與總結(jié)。培訓形式缺乏創(chuàng)新，課堂互動、交流很少，只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，容易感覺枯燥，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果希望培訓形式靈活，下一步培訓盡量采用課堂教學、網(wǎng)絡(luò)教學、演練互動相結(jié)合。
4、建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊。培訓需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓經(jīng)費，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學習的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學習思想。以往的實踐表明，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導講課的員工都能覺出，企業(yè)部門主管對部門認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導部門主管都為培訓工作做出良好的表率。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵、考核制度。
企業(yè)培訓工作的年度總結(jié)4
回顧20xx年培訓工作，我們持之以恒貫徹落實建設(shè)學習型公司、培育學習型員工的精神，牢固樹立“培訓是生產(chǎn)力、是倍增的企業(yè)能力”，推動公司產(chǎn)品向更高目標發(fā)展作出了積極貢獻。一年來，做了以下培訓工作總結(jié)：
一、建立勝任素質(zhì)為模型的儲備干部培訓體系，落實儲備干部培訓
基于目前員工流動性強的特點，選拔和培訓儲備干部，為公司解決基層管理人員流動而帶來的不穩(wěn)定弊端，通過選拔培訓具備基層管理水平的隊伍，實現(xiàn)基層管理資源持續(xù)發(fā)展，將培訓儲備干部作為培訓工作的重點。在儲備干部的培訓過程中不斷分析和完善培訓體系，目前已建立和完善以能力素質(zhì)為模型的儲備干部體系，培訓課程覆蓋生產(chǎn)管理、現(xiàn)場管理、物料管理、品質(zhì)管理、公司文化宣傳、員工素質(zhì)培養(yǎng)等內(nèi)容，并成功舉辦兩期儲備干部培訓，并起到積極的效果。培訓合格的25名儲備干部在各自的崗位上起到了積極的帶頭作用。
二、開展“創(chuàng)建學習型組織，爭當學習標兵”的讀書活動
為了鼓勵各管理人員加強自我學習和提高管理能力，5月份在公司內(nèi)部部門主管以上成員之間開展了為期一個月的“創(chuàng)建學習型組織，爭當學習標兵”學習活動，參與讀書活動的成員為28名，通過對“卓有成效的管理”的讀書活動，各管理人員對管理有了較全面的了解，同時也理論聯(lián)系實際，將所學的知識運用到工作中。讀書活動的開展啟發(fā)了員工培訓的靈活方式，即經(jīng)濟又實惠。
三、堅持“培訓是企業(yè)生產(chǎn)力、是倍增的企業(yè)能力”落實全員培訓工作
目前員工流動性較強是社會化的趨勢，我們努力通過培訓來解決員工快速流動而帶來的問題。在20xx年中，我們培訓一線新員工達到2535人次，年平均每個工作日培訓達到9.75人次，新員工的培訓覆蓋率達到了100%；培訓的內(nèi)容覆蓋了公司的制度，實際操作和質(zhì)檢驗等多方面；一線員工的培訓側(cè)重新進員工的培訓，同時也加強了在線員工的技能提高、轉(zhuǎn)崗培訓等；做到員工的能力在廠前得到培訓，在生產(chǎn)過程中得到相應(yīng)提高，達到提高企業(yè)生產(chǎn)力。
四、外培內(nèi)訓相結(jié)合，重點提升專業(yè)技能
組織公司各部門各成員參加各類外培活動，在堅持少花錢多辦事，不花錢能辦事的原則下，20xx年度共組織外培40人次，課時共計340小時，覆蓋公司的各職能部門，課程涉及企業(yè)管理，生產(chǎn)管理，品質(zhì)管理，工藝工程、供應(yīng)商管理等等，各類外培學習為員工的管理水平和專業(yè)技能的提升提供了幫助，參與外培的成員積極反饋外培學習的收獲。
五、堅持日常閱讀，提高員工隊伍素質(zhì)
20xx年期間堅持在員工間開展每周一讀，每周一讀的主題豐富多彩。內(nèi)容涉及企業(yè)管理、員工個人修養(yǎng)等方面，每期主題能與公司當前的實際情況緊密結(jié)合，通過每周一讀，各成員能啟迪自己的管理思路，提高個人的素質(zhì)修養(yǎng)，為各位的工作和生活能提供一定的幫助。
六、存在的不足
20xx年的.培訓側(cè)重在新員工的培訓和儲備干部，其他管理人員的培訓，專業(yè)技術(shù)人員的培訓存在一定的局限性，造成的原因有一下幾個方面：
1、專業(yè)技術(shù)人員的培訓公司內(nèi)部缺乏資源，在公司內(nèi)部沒有合適能承擔內(nèi)部技術(shù)能力培訓師。有能力的技術(shù)人員其培訓員工的方法和技巧欠缺。
2、目前提高專業(yè)技能的外培針對性也不強，且費用昂貴，就當前公司的實際情況不適合大力推廣技術(shù)外培；
3、以能力為模型的培訓目前只在儲備干部和班長長之間建立，其他崗位的培訓系統(tǒng)性不強，培訓的知識比較零散；
4、資金的限制，部分需要外培的課程難以得到落實。如培訓師的培訓對于公司的內(nèi)訓工作開始是有必要的，但是由于資金的限制，沒有得到相應(yīng)的外培資源。
七、明年工作計劃
1、全面建立以能力素質(zhì)為模型的員工培訓體系
由于勝任素質(zhì)模型中所提供的是行為化的勝任素質(zhì)組合和要求，因此它能夠保證培訓與開發(fā)的重點放在相關(guān)的行為和實際技能上，使得企業(yè)培訓體系的設(shè)計有了全新的設(shè)計核心和方向。這對于確保培訓與開發(fā)目標的達成具有非常直觀的效果。基于勝任特征模型的員工培訓體系可以提升培訓的成效、可以幫助企業(yè)規(guī)避人才流失的風險，同時可以使培訓成果及時轉(zhuǎn)化為工作行為表現(xiàn)的改善。目前已運用在儲備干部和班組長培訓體系中，且收到了良好的效果，計劃20xx年在全員工中建立和落實已勝任素質(zhì)為模型的培訓體系。
2、切實落實“你需求、我計劃；我培訓、你學習”的全員培訓，培訓計劃、培訓實施、培訓記錄評估過程堅持“三基、三嚴、三適”。
結(jié)合公司戰(zhàn)略、員工績效目標、崗位勝任能力要求及員工個人發(fā)展需求，運用培訓需求分析的多種方法，了解培訓需求，制定培訓計劃。確保培訓計劃符合“你需求、我計劃；我培訓、你學習”。做到培訓與實際需求想結(jié)合，培訓開展有序進行。培訓計劃符合“三基”即崗位基本的技能，員工基本素質(zhì)、公司基本要求；培訓過程做到“三嚴”即嚴肅課堂紀律、嚴謹?shù)慕虒W態(tài)度、嚴格的教材組織，確保培訓效果能得以達成；培訓記錄和培訓效果體現(xiàn)三“適”即適時地用適宜的方式體現(xiàn)培訓內(nèi)容的的適用性。
3、打造專業(yè)內(nèi)培培訓師隊伍，為公司持續(xù)的內(nèi)部培訓提供必要的資源，實現(xiàn)內(nèi)部培訓有序進行。
培訓是員工最好的福利，也是公司最長遠的投資。隨著公司的發(fā)展，員工隊伍不斷擴大，新員工所占比例大，公司各班組對員工的培訓要求就越來越高，培訓的內(nèi)容越來越廣。目前公司培訓的方式有外部培訓和內(nèi)部培訓，外部培訓比較注重理念，雖能給公司接觸到更廣泛的領(lǐng)域與視野，但由于該培訓方式成本高，培訓的人員會比較少，無法滿足公司發(fā)展對人員培訓的需求；內(nèi)部培訓比較注重實務(wù)，不僅能有效降低培訓成本，而且培訓更有針對性、實效性、及時性；目前公司各班組進行培訓也是以內(nèi)部培訓為主。所以建立專業(yè)化的內(nèi)部培訓師隊伍十分必要。培訓一批具備專業(yè)能力的內(nèi)部培訓師，可以實現(xiàn)公司內(nèi)部培訓的有序進行。
企業(yè)培訓工作的年度總結(jié)5
我廠在本年度依照公司的要求，在職工安全培訓和技能培訓工作上，完成了如下工作：
一、全員培訓
對于工齡超過一年的員工，利用員工空余時間以及現(xiàn)有的培訓設(shè)施，采取車間培訓和班組培訓相結(jié)合的方式進行。其中車間每月組織1次專題講課，由技術(shù)員以上的人員擔任講師。在本年度共開展11次培訓，參培人數(shù)達225人次；在班組培訓上，每月每班開展不少于兩次的培訓活動,以集中授課或現(xiàn)場操作的方式進行,以現(xiàn)場實際為主,側(cè)重生產(chǎn)中的故障處理情況、應(yīng)知應(yīng)會專業(yè)知識以及安全方面的相關(guān)培訓。本年度我廠共開展班組培訓175課時，參培人數(shù)達902人次。
二、導師帶徒
對于新進員工，開展導師帶徒培訓。每個員工都由工作技能較高，經(jīng)驗豐富的導師來帶。導師在月底制定出次月帶徒指導內(nèi)容和計劃，徒弟根據(jù)指導內(nèi)容編制出學習計劃，報廠領(lǐng)導批準后執(zhí)行。并在月底總結(jié)出本月徒弟的學習情況，交給車間培訓負責人。培訓負責人每月對導師的培訓情況進行考核，考核項目主要包括培訓計劃、培訓總結(jié)、導師責任心、徒弟成績等方面。我廠在本年度內(nèi)部學員有20人，外部學員有39人。各導師徒弟均按要求完成了教學計劃，并在本年度共評出優(yōu)秀導師30人次，并對排名落后的導師給予了取消導師津貼的考核。
三、特殊工種取證
在本年度我廠共有23人參加地面電工特種證的復(fù)審培訓考核，有13人參加地面電工特種證的取證培訓考核，2人參加起重機械作業(yè)工種培訓考核，均全部通過。這樣我廠共有地面電工69人，均已取得特種工種上崗資格。
這一年來我廠的培訓工作雖然取得一定的成效，但仍有以下不足：
一、實際操作培訓抓的不夠?qū)崱?/strong>
雖然廠部要求班組要做好現(xiàn)場操作的培訓，要對生產(chǎn)典型案例做好事故分析，提高職工的實際技能。班組也對此培訓有了活動記錄及培訓內(nèi)容的反饋，但廠部還需要對此項工作進行評估和考核，要形成一個閉環(huán)，切實做好實際操作的培訓工作。
二、崗位培訓抓的不夠細。
沒能充分依靠班組的力量，抓好關(guān)鍵崗位和重點崗位的培訓。班組長是班組工作的組織者和指揮者，對班組工作負有全面責任，既是班組生產(chǎn)的核心，也是教育和組織崗位練兵的骨干。在職工崗位技能提高上，班組長起著極為重要的作用，其素質(zhì)高低直接影響到班組群體素質(zhì)的整體提升。因此對班組長的培訓有待加強。另一方面，在培訓上對安全培訓、技能培訓重視的多，對員工的企業(yè)文化教育、心理教育重視的少，從而忽視了員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
對于以上不足，我們會在新的一年培訓工作中，一一改正，并落到實處，切實做好廠的培訓工作。
企業(yè)培訓工作的年度總結(jié)6
20xx年，我們xx公司緊緊圍繞院和公司發(fā)展目標，注重員工培訓工作，積極組織員工參加各類培訓，也取得了一定的成效，為公司的正常運行提供保證，為公司發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。有關(guān)培訓工作總結(jié)如下:
1、公司自行舉辦相關(guān)培訓
為了促進現(xiàn)場項目部的安全管理工作,公司工程部組織了項目部安全管理培訓，共培訓148人次。
2、積極參加培訓機構(gòu)組織的教育培訓
根據(jù)監(jiān)理公司工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)資質(zhì)的需要，先后組織員工參加了注冊監(jiān)理工程師繼續(xù)教育培訓、監(jiān)理員繼續(xù)教育培訓、注冊安全工程師繼續(xù)教育培訓，共培訓10人次。
組織管理人員參加了新修訂的建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范的宣貫培訓，共培訓6人次。
組織公司安全管理人員參加了合肥市建委組織的“合肥市建筑起重機械安全專項治理“培訓，共培訓3人次。
3、積極參加院組織的各種培訓
先后參加了院檔案工作培訓、“國家安全形勢和對策”培訓等各種培訓。
【企業(yè)培訓工作的年度總結(jié)（通用6篇）】相關(guān)文章：
粵公網(wǎng)安備 44010602002712