職場禮儀之談吐禮儀

時間：2020-12-08 16:57:34 儀表禮儀我要投稿

職場禮儀之談吐禮儀

　　下面是YJBYS小編為大家整理出來的有關于在職場禮儀中的談吐禮儀范例，希望可以幫助到大家!

職場禮儀之談吐禮儀

　　1、交際用語

　　初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪

　　等候別人應說：恭維請人勿送應用：留步

　　對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾

　　請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光

　　托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教

　　他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問

　　贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還談吐禮儀

　　求人原諒應說：包涵

　　歡迎顧客應叫：光顧

　　老人年齡應叫：高壽

　　好久不見應說：久違

　　客人來到應用：光臨

　　中途先走應說：失陪

　　與人分別應說：告辭

　　贈送作用應用：雅正

　　2.在交際中令人討厭的八種行為

　�、� 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣;

　�、� 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解;

　�、� 態度過分嚴肅，不茍言笑;

　�、� 言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯;

　�、� 缺乏投入感，悄然獨立;

　　⑥ 反應過敏，語氣浮夸粗俗;

　�、� 以自我為中心;

　�、� 過分熱衷于取得別人好感。

　　3.交際中損害個人魅力的26條錯誤

　　◎ 不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話

　　◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話

　　◎ 打斷別人的話

　　◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

　　◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

　　◎ 在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題

　　◎ 不請自來

　　◎ 自吹自擂

　　◎ 嘲笑社會上的穿著規范

　　◎ 在不適當時刻打電話

　　◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

　　◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

　　◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見

　　◎ 公然質問他人意見的可靠性

　　◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求

　　◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

　　◎ 指責和自己意見不同的人

　　◎ 評論別人的無能力

　　◎ 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤

　　◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

　　◎ 利用友誼請求幫助

　　◎ 措詞不當或具有攻擊性

　　◎ 當場表示不喜歡

　　◎ 老是想著不幸或痛苦的事情

　　◎ 對政治或宗教發出抱怨

　　◎ 表現過于親密的行為

　　4.社交十不要

　　◎ 不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

　　◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

　　◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

　　◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。

　　◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

　　◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

　　◎ 不要長幼無序，禮節應有度。

　　◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

　　(二)推銷的語言1.推銷語言的基本原則

　�、� 以顧客為中心原則

　　⑵ “說三分，聽七分”的原則

　�、� 避免使用導致商談失敗語言的原則

　�、� “低褒感微”原則

　�、� 通俗易懂，不犯禁忌原則

　　2.推銷語言的主要形式

　　⑴ 敘述性語言

　�、僬Z言要準確易懂;

　�、谔岢龅臄底忠_切，

　�、蹚娬{要點。

　�、� 發問式語言(或提問式

　�、僖话阈蕴釂枴�

　�、谥苯有蕴釂�。

　　③誘導性提問，

　�、苓x擇性提問。

　�、菡髟兪教釂柗�。

　�、迒l式提問。

　�、� 勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。

　�、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購買;

　�、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購買;

　�、廴藗兿Ｍ勺约簛碜鰶Q定;

　　④人們從理解他們需求及問題的`推銷員那里購買。

　　3、推銷語言的表示技巧

　　⑴ 敘述性語言的表示技巧

　　①對比介紹法。

　　②描述說明法。 ③結果、原因、對策法。

　�、芷鸪修D合法。

　�、萏卣�、優點、利益、證據推銷員在敘述內容的安排上要注意：

　　①要先說易解決的問題，然后再講容易引起爭論的問題。

　　②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

　�、壅勗拑热萏L時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。

　　④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

　�、荼３稚塘康目谖�，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　�、� 發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。

　　技巧：

　　A 根據談話目的選擇提問形式。

　　B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

　　C 用肯定性誘導發問法，會使對方易于接受。

　　D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。

　　⑶ 勸說式語言的表示技巧

　　a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b. 用假設句式會產生較強的說服效果。

　　c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

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