關(guān)于職場禮儀知識
導(dǎo)語：人在職場，遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。下面是小編收集的關(guān)于職場禮儀知識，歡迎大家參考。
關(guān)于職場禮儀知識
與上級相處的禮儀
1、尊重上級，樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。
2、公私分明，不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。
3、理解上級，在工作中，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。
4、支持上級，只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。
電話禮儀
電話是職場不可缺少的溝通工具。但不管是打電話，還是接電話，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語言規(guī)范。
接聽電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。
首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。然后認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
撥打電話禮儀
撥打電話之前要先整理好將要講的說辭，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的'問候。
接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對方明白或記錄清楚后應(yīng)致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。
電話語言禮儀
打電話時(shí)，一定要咬字準(zhǔn)確，說話含糊不清，別人就無法明白你的意思。音量適中，音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。
速度適中，通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音。語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時(shí)間，而且會提高聲音的清晰度。
接待禮儀
有來訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐，客人離開時(shí)應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。
客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。
不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點(diǎn)，要克制惱怒。
如果會見時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。注意禮貌用語和態(tài)度。
電梯禮儀
在電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。
男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。
與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。
電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。
在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。
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