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  • 別在職場小事兒上翻船

    時間:2022-10-11 16:39:17 職場禮儀 我要投稿
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    別在職場小事兒上翻船

      Q1有一次我在吃飯的時候和客戶交換名片,回去后被主管狠狠K一了頓,平時大家也不怎么在乎遞換名片的規矩,有時還戲稱為“片子”(騙子),但真若遇到重量級的而且事兒多的人士,在遞名片這個細枝末節上跌跟頭就太不劃算了。在遞名片的時候還有什么禁忌嗎?

    別在職場小事兒上翻船

      A:首先“片子”的昵稱是萬萬不可在這種場合出現的。另外“尊上卑下,雙手遞出”是遞送名片的八字訣。接到名片后,輕聲念出對方的姓名及職稱是對對方的尊重。至于時機,以開始正式談話前為宜,當然不包括對方夾菜的當口。需要提示的是:千萬不要直接將客戶名片收入口袋,要將職務、姓名記住。如果在場的有好幾位生面孔,這里有個秘訣:將名片按照座位順序擺放在自己面前,以方便“對號認人”

      Q2酒桌文化讓我痛不欲生。喝酒本該是個消遣,但一上班卻成了應酬,碰到胡攪蠻纏的客戶,推托反倒成了無禮。怎樣才能又禮貌又給人面子地回絕呢?

      A:該喝的時候還是應該喝的,在中國做生意還要遵守中國的游戲規則。我能提醒你的就是你喝酒的時候一定要盯緊別人的酒杯,這個時候公平尤為重要,剩下的就是自求多福了。當然,如果你明知自己不勝酒力,或酒后不能自控,還是以酒精過敏為由回絕對方吧,這種“無禮”總比隨后無法收拾好很多。不過,如果這種情況過于頻繁了,你就應該考慮是否勝任這個工作了。

      Q3我不是很愛說話,最怕碰到的事就是一上電梯碰到上司或者老總,這時候我怎么做才算得體呢?我要說些什么來打破電梯里的這種沉默的尷尬呢?

      A:只要你不拔腿就跑就好(當然你也沒處可跑),站著別動,跟你敬愛的老板打個招呼吧。至于說什么,寒暄,問寒問暖知道什么意思吧?另外陪伴客人或頭頭乘電梯,電梯門打開時,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側門,請他先進。電梯內盡量側身面對領導。到達目的樓層,一手按住開門按鈕,另一手做“請出”的動作。有些人會在電梯里一直仰頭盯著樓層的數目字,這樣顯然更尷尬。

      Q4與人交往中的禮儀我還是懂得些的,比如握手,一般應該女士先伸出手,男士才能與之握手,不然很不禮貌。但是,就是這種見面的最基本禮儀,要是碰上那種就是不伸手的主兒,我可怎么辦?那樣的局面多尷尬,我總不能伸手去拉人家吧?對不起,我是不是有點認死理了。

      A:您一定要跟她的手叫勁嗎?我想這位女士除了手應該還有很多值得你關注的地方吧。當然作為女性一方,如果能主動伸出手的話,應當是更為得體的。 Q5說來慚愧,我一直有電話恐懼癥。一個人的時候煲電話粥都沒事,但身邊一有同事,我就緊張,聲調都變了。尤其是第一次與陌生客戶通電話,我該怎么說才不顯得失禮?

      A:你想要解決的是緊張的問題呢還是說辭的問題呢,如果僅僅是緊張的問題,那時間會解決一切的,待你完全適應了這個環境,熟悉了業務,真正投身于忙碌的工作中的時候,估計就沒有時間緊張了。如果是來電,應盡快接話,不讓電話響超過3聲,以免影響他人。拿起電話首先報出自己的公司或部門名稱,再問對方是誰。待對方報出身份后,最好確認一次,重要的信息,無論聽沒聽清楚,也該確認。至于說辭,我的建議是你去請教你的前輩,學習和模仿會讓你很快進入狀態的。

      Q5距離產生美,但我總不知道和同事、和初次見面的客戶以及老客戶該保持多大身體距離合適。太近,顯得曖昧;太遠,又怕讓人覺得見外。

      A:找個你自己覺得舒服的距離吧,相信你自己感覺不難受,別人也會感覺自在的。美國心里學碩士鄧肯說過:1.2米是人與人之間的安全距離。僅供參考。

      Q6如果一個久未出現的朋友或者客戶出現在面前,我突然忘記了他的名字怎么辦?再問一次是不是顯得對對方太不重視了?

      A:這種情況真的是……很尷尬!給你兩種選擇:一、坦白地告訴對方你不記得他的名字了,并真誠地求得對方的 原諒,請他再賜一張名片,小心收藏起來,相信老朋友是不會計較的。二、回避稱呼對方的姓名,泰然自若地與他交談。事后從側面打聽他的名字。注:選擇方案二時需要對自己的表演及表達能力有足夠的自信,否則請退回到一。 Q7在與同事或者某些商業伙伴交流的時候,經常會出現尷尬的局面,比如打招呼時,對方沒有反應;談話時被別人打斷;自己不愿說的事卻被別人窮追不舍;談話中被別人忽視;被問及隱私、被叫錯名字、給別人提供幫助對方卻不言謝。我該沉默嗎?或者該怎樣表達我的不快,提醒對方不要再這樣繼續下去?

      A:這些事情居然都讓你碰上了,你真的很不幸。沉默還是爆發是個需要認真思考的問題。我的經驗是:無關痛癢的事情——保持沉默,有利于提升你的風度和涵養;原則性問題——一定要爆發,毫不猶豫地表明你的態度。在你無法做出判斷的時候,先搞清楚自己的處境和地位,否則爆發也無法達到一發即中的效果,反而徒增尷尬。

      Q9第一次進入一個陌生的工作環境時,或者第一次到某個很重要的場合,我該怎么做才能給別人留下好印象呢?

      A:這個問題最好回答,四個字:自信、自然。不要給別人留下獻媚的感覺,穿著也應更中規中矩些。不過這四個字可不是蓋的,下面要做很多功課的喲。

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