新員工必須掌握的電話禮儀
剛?cè)肼殘龅男聠T工一定得先學(xué)會接打電話的技巧。如果聽到電話響，卻遲遲不敢出手去接，打電話時又不注意禮儀規(guī)范，接下來的工作也會很辛苦。因此，新員工電話禮儀的掌握還是很有必要的。
新員工電話禮儀注意事項
接打電話時要具備誠意;
使用正確的發(fā)音，音量要稍低，太大聲會讓對方難受;
談話內(nèi)容盡量簡潔，盡量長話短說，如需花時間解說，應(yīng)詢問對方是否方便;
與同級同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人;
如有事求見上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請秘書轉(zhuǎn)告或安排時間;
談話結(jié)束時，一定切記輕放電話。
新員工接電話禮儀要點
新員工尤其是對接待人員而言，接電話的機會往往比實際接待客人的機會還高。因此必須熟悉接電話的技巧。新員工在辦公室內(nèi)，必須掌握并熟練運用如下幾條電話禮儀：
轉(zhuǎn)接客人或上司的電話
轉(zhuǎn)接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達的內(nèi)容;
在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;
接轉(zhuǎn)了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等。”
清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經(jīng)請示后再處理。
上司或同事外出后的電話接聽
如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她暫時不在辦公室，有什么事可以代勞呢?”等等。
說明上司或同事的大致去向;
說明大致的返回時間;
詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;
客人或上司在開會時的電話接聽
首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_會，禮貌詢問問對方是否需要留言
如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄
如對方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。
受話人正在會客時的電話接聽
首先應(yīng)跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;
如遇緊急情況，應(yīng)請對方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐;
若受話人正在參加重要會議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;
新員工手機禮儀注意事項
移動電話給我們的`工作帶來了很多方便，但是也帶來了職場禮儀方面的新問題。無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一。
接聽手機的禮儀
注意手機使用禮儀的人都不會在洽談和會議中、座機電話接聽中、開車中接聽手機，也不會在飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。
公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
撥打手機的禮儀
給對方打手機時，要注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。
但要注意，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。
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