人員培訓(xùn)工作操作規(guī)范

 培訓(xùn)前準(zhǔn)備：

　　（1）確定培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)；

　　（2）根據(jù)培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)內(nèi)容；

　　（3）準(zhǔn)備培訓(xùn)用教材、講義、教具、教案、問卷、考題等；

　　（4）制作培訓(xùn)通知；

　　（5）通知培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)場地；

　　（6）培訓(xùn)前30分鐘完成培訓(xùn)現(xiàn)場的準(zhǔn)備工作。

　　內(nèi)容講解：

　　（1）培訓(xùn)對象簽到、就座；

　　（2）強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)課程安排、目標(biāo)、培訓(xùn)要求、紀(jì)律；

　　（3）內(nèi)容講解：采用播放教學(xué)片、ppt、講解、小組討論等多種教學(xué)方式；

　　（4）講解務(wù)求認(rèn)真仔細(xì)，達(dá)到人人聽清、聽懂的標(biāo)準(zhǔn)；

　　（5）小組討論務(wù)求人人參與、暢所欲言。

　　講師展示：

　　（1）各類技能與技巧的講解先由講師進(jìn)行示范；

　　（2）示范時(shí)從頭到尾演示一遍，要求學(xué)員全神貫注；

　　（3）詳細(xì)講解分解動(dòng)作的步驟、技術(shù)要領(lǐng)；

　　（4）邊分解，邊示范，邊講解；

　　（5）示范過程中鼓勵(lì)學(xué)員提問；

　　（6）分解動(dòng)作全部完成后，再重新演示一次。

　　學(xué)員操作：

　　（1）學(xué)員開始自行操作；

　　（2）講師在旁輔導(dǎo)，指導(dǎo)要點(diǎn)；

　　（3）鼓勵(lì)學(xué)員動(dòng)手，激發(fā)其興趣；

　　（4）以學(xué)員能基本完成操作為準(zhǔn)。

　　講師糾正：

　　（1）針對學(xué)員在操作過程中出現(xiàn)的困難與問題進(jìn)行重點(diǎn)講解；

　　（2）針對學(xué)員在操作過程中的普遍性錯(cuò)誤重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)與重復(fù)；

　　（3）請每個(gè)分解階段操作出色的學(xué)員上臺(tái)示范講解；

　　（4）講師重新示范并指出標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵。

　　學(xué)員練習(xí)：

　　（1）要求學(xué)員反復(fù)練習(xí)；

　　（2）必須給出練習(xí)時(shí)間上的要求；

　　（3）可分小組進(jìn)行練習(xí)競賽；

　　（4）以全部學(xué)員均能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為結(jié)果。

　　培訓(xùn)考核：

　　（1）練習(xí)結(jié)束后必須進(jìn)行考核；

　　（2）公布考核結(jié)果；

　　（3）對優(yōu)勝者進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；

　　（4）優(yōu)勝者成為該項(xiàng)目在門店的輔導(dǎo)人員。

　　培訓(xùn)總結(jié)：

　　（1）對培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)、成效、問題進(jìn)行總結(jié)；

　　（2）進(jìn)一步了解學(xué)員對培訓(xùn)的心得、收獲；

　　（3）布置培訓(xùn)后的作業(yè)或任務(wù)。

　　培訓(xùn)后續(xù)追蹤：

　　（1）持續(xù)跟進(jìn)學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的應(yīng)用效果；

　　（2）受訓(xùn)者必須使新技術(shù)或新標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用成為習(xí)慣；

　　（3）受訓(xùn)者成為門店未接受培訓(xùn)者的指導(dǎo)者；

　　（4）必要時(shí)需進(jìn)行復(fù)訓(xùn)和再次考核；

　　（5）在門店建立運(yùn)用新標(biāo)準(zhǔn)與新技術(shù)的工作習(xí)慣。