客戶培訓(xùn)會(huì)怎么開

客戶培訓(xùn)會(huì)怎么開

　開會(huì)頻率：至少兩天一次；

　　參會(huì)類別：公司內(nèi)部會(huì)議、對(duì)外營銷會(huì)、客戶培訓(xùn)會(huì)；

　　參會(huì)裝備：筆記本、筆記本電腦、筆和會(huì)議相關(guān)資料、名片、激光筆、無線翻頁器等；

　　開會(huì)場所：除公司、酒店外，還有咖啡廳；

　　創(chuàng)意會(huì)議形式推薦：曾經(jīng)在上海出差時(shí)，需要上海和北京的同事共同開會(huì)，于是兩地同時(shí)打開PPT，當(dāng)時(shí)用電話會(huì)議系統(tǒng)，將我在上海演講的聲音同時(shí)傳達(dá)給北京那邊。但我認(rèn)為不見面的會(huì)議解決問題的效率不如見面的會(huì)議高，有時(shí)候也表達(dá)不清楚；

　　會(huì)議時(shí)間管理：利用Outlook的會(huì)議通知，或者要求會(huì)議組織方提前發(fā)短信。

　　客戶培訓(xùn)會(huì)怎么開

　　第一、明確開會(huì)的目的和對(duì)象。我面對(duì)的是奇藝網(wǎng)的廣告主、正在開發(fā)的客戶、廣告公司的人，他們來自市場部或采購部，是涉及廣告投放和營銷合作的部門。

　　開會(huì)前我會(huì)通過銷售部門的同事從客戶那里明確他們想知道的內(nèi)容，一般會(huì)要一個(gè)提綱，然后準(zhǔn)備相關(guān)的素材、做PPT。如果對(duì)方是較高級(jí)別的人，就不會(huì)講過于細(xì)節(jié)的東西。一般會(huì)介紹一下視頻行業(yè)的發(fā)展趨勢、奇藝網(wǎng)的理念以及整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展。

　　第二、當(dāng)聽眾三心二意怎么辦？如果開會(huì)地點(diǎn)允許的話，我不會(huì)坐著講。因?yàn)殚_會(huì)的人也坐著，各自對(duì)著各自的電腦，如果雙方?jīng)]有目光交流，聽眾很可能聽一會(huì)兒就去做自己的事情或者發(fā)困。一般來講，我會(huì)站在投影儀的邊上講PPT，讓聽眾在看到PPT的同時(shí)也看到我，通過抑揚(yáng)頓挫的聲音和相互交流的面部表情來吸引聽眾的注意。

　　在開會(huì)過程中加上一些互動(dòng)，比如講到發(fā)展歷史、社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象時(shí)，可以順勢提幾個(gè)小問題，使聽的人不至于睡著或者走神。

　　當(dāng)培訓(xùn)會(huì)的人數(shù)比較多的時(shí)候，演講時(shí)不可能照顧到每一個(gè)人的表情，就要下意識(shí)地增加一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，比如有獎(jiǎng)提問，給回答正確的人分發(fā)小禮品；也可以做一些比較風(fēng)趣幽默的闡釋，利用社會(huì)的熱點(diǎn)問題做一些類比等，以此提高大家的收聽興趣。第三、需要注意的問題。

　　一般我會(huì)盡量控制時(shí)間，預(yù)留10-20分鐘時(shí)間給到QA環(huán)節(jié)，看大家有什么問題、意見和建議提出來。有的企業(yè)比較喜歡提問，而且問題也很尖銳，這些都能應(yīng)付。最可怕的是講完之后大家發(fā)愣，沒有任何問題。可能是他們不能了解我講的，或者他們不感興趣，或者我講得不好。

　　這時(shí)候我會(huì)跟相關(guān)同事溝通，看下一步還需要講些什么，需不需要會(huì)后發(fā)書面資料給他們，或者將來準(zhǔn)備內(nèi)容的時(shí)候有什么需要注意的，為下次的培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。

 

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