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如何避免培訓(xùn)評估流于形式
現(xiàn)代企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略，視培訓(xùn)為一大模塊，對其必要性已有比較深刻的認(rèn)識，花在培訓(xùn)上的錢也越來越多。但是，因培訓(xùn)本身并不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，到底該花多少錢，花的錢有什么效果，成為讓老板頭疼的難題。
作為人力資源管理者，我們深知，培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的重要手段，它不僅可以為組織創(chuàng)造價(jià)值，而且可以為組織獲得競爭優(yōu)勢，更有助于企業(yè)迎戰(zhàn)和調(diào)整。培訓(xùn)的重要性已毋庸置疑。但很多企業(yè)的培訓(xùn)是"虎頭蛇尾"，只重視培訓(xùn)前的過程，忽視培訓(xùn)的真正效果和實(shí)效性，而有效果評估的，也往往是走形式。其中，如何避免培訓(xùn)效果評估"流于形式"，也是HR百談不厭的話題。
主持人
鮑明剛 北京大學(xué)光華管理學(xué)院管理學(xué)博士、資深咨詢顧問，中人網(wǎng)現(xiàn)任副總裁
現(xiàn)場嘉賓
盧放鳴 北京郵電大學(xué) 培訓(xùn)經(jīng)理
李富清 中國繼續(xù)教育聯(lián)合學(xué)院 教授
王會(huì)卿 普天信息技術(shù)研究院有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理
于雪梅 東方家園裝飾工程有限公司 人事行政總監(jiān)
王 靜 中國民航信息網(wǎng)絡(luò)有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理
王澤一 睿呈時(shí)代信息科技有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理
雷 平 文津國際投資 北京 有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理
評估中的三"W"
鮑明剛 關(guān)于培訓(xùn)評估，想必在座的各位有很多經(jīng)驗(yàn)性、規(guī)律性的東西，今天的討論就是希望大家互相交流一下，沒有對錯(cuò)之分，也許，這些將是理論研究的基礎(chǔ)。我們的第一個(gè)話題，是評估中的三個(gè)"W"：who由誰來評估；what評估哪些元素；when評估的周期。
李富清 我首先要說的是柯氏評估法，它在世界范圍內(nèi)已經(jīng)流行了50年，對評估影響很大，但是也有一些誤導(dǎo)。還有很多人把評估看作培訓(xùn)后的一項(xiàng)工作，我感覺培訓(xùn)評估應(yīng)該評估四個(gè)大方面，就是培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)策劃、實(shí)施運(yùn)作和培訓(xùn)結(jié)果。
我個(gè)人認(rèn)為，需求和對培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與策劃評估最重要，應(yīng)該把主要的人、財(cái)、物放在培訓(xùn)項(xiàng)目之前的需求分析和評估上，放在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)作之前的設(shè)計(jì)和策劃上。具體內(nèi)容應(yīng)因人而異，因培訓(xùn)項(xiàng)目而異，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)。
盧放鳴 李教授講得很好，我從另外一個(gè)角度來說，我們做評估的時(shí)候是站在我們的角度，關(guān)心的是學(xué)員對教師講課的反應(yīng)，實(shí)際是"教學(xué)效果評估"。此外還有一個(gè)"管理評估"，就是我們提供服務(wù)，學(xué)員是不是滿意。評估的形式是填培訓(xùn)反饋表，請所有的學(xué)員給教師的培訓(xùn)服務(wù)打分?jǐn)?shù)。這個(gè)比較客觀，但表格包含內(nèi)容有限，還是比較粗。
雷 平 培訓(xùn)效果評估，首先要看做什么培訓(xùn)，比如知識和技能方面的培訓(xùn)，比較容易評估。最難評估的是態(tài)度，還有跟公司效益掛鉤的培訓(xùn)。剛才李教授也說了，評估首先應(yīng)該放在培訓(xùn)需求分析、策劃方面。我們現(xiàn)在做評估一般是兩級，第一級針對培訓(xùn)老師及培訓(xùn)設(shè)備，第二級評估他的行動(dòng)策劃，讓直線領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)他的計(jì)劃監(jiān)督他接受培訓(xùn)后的工作并予以指導(dǎo)。
另外，做完培訓(xùn)調(diào)查問卷之后，人力資源還要更細(xì)致地訪談，深入了解學(xué)員的需求，知道該付培訓(xùn)師多少錢，工作該打多少分，對以后的工作有多少幫助。
于雪梅 我們的培訓(xùn)主要是流程和業(yè)務(wù)知識，難點(diǎn)還是管理方面。每年我們計(jì)劃都做得很好，費(fèi)用也定得很高，但每次申請費(fèi)用，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的老總最常問的就是：你花這么多錢，怎么保證培訓(xùn)能給公司帶來利潤增長，大約增長多少？所以，我只好要求咨詢公司給我一些工具，包括時(shí)間管理、會(huì)議管理，執(zhí)行力等方面的，多少能讓管理層能看到一些效果。
王澤一 資金方面，我們是只要老板簽字，財(cái)務(wù)就得簽字。評估基本上是公司來做，評估分兩個(gè)層面，一是反映層，一是學(xué)習(xí)層。反映層包括老師、內(nèi)容，還有培訓(xùn)組織。學(xué)習(xí)層包括收獲所在、不足之處、行動(dòng)計(jì)劃。
具體操作的時(shí)候，我們會(huì)有所側(cè)重，比如管理培訓(xùn)評估一般做到學(xué)習(xí)層；技術(shù)培訓(xùn)一般做到反映層。而且，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同，評估手段不同。培訓(xùn)內(nèi)容大體可以分執(zhí)行和態(tài)度，技能的培訓(xùn)則很容易測出結(jié)果來。
王會(huì)卿 我們評估兩個(gè)層面，一是管理層，一是基層。管理層是訓(xùn)前評估和訓(xùn)前調(diào)查；基層員工只是貫徹他們對企業(yè)文化的認(rèn)知，是一個(gè)滿意度調(diào)查表，但填調(diào)查表的時(shí)候會(huì)有一個(gè)形式化的問題。
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