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情景面試：“透視”人才的秘笈
某集團下屬的百貨公司，一年前曾面向社會招聘來一位總經(jīng)理，這位總經(jīng)理管理理論豐富，并有多年市場開拓經(jīng)驗，在面試過程中深得集團高層贊許。
但一年以后，此人在工作中的表現(xiàn)和在面試中相比簡直判若兩人，管理和協(xié)調(diào)能力較差，下屬不滿、投訴率上升種種問題開始暴露。于是，公司決定解聘此人，再度公開招聘總經(jīng)理。然而，讓公司高層最苦惱的是，怎樣才能避免重蹈覆轍——再聘來一個“說”和“做”相差甚遠的人。
破解“失真”難題
一年前失敗的招聘經(jīng)歷給公司一個啟發(fā)，面試時不僅要聽應(yīng)聘者說，還要考察他們的實際行為表現(xiàn)。有沒有一種既“短平快”又比較接近工作實際，可以考察應(yīng)聘者真實行為表的面試方法呢?
為了能在這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)考察應(yīng)聘者實際工作能力，公司在最后一輪面試中啟用了招聘專家坐鎮(zhèn)支著。在最后階段，招聘專家對一路過關(guān)的四位候選者使用了情景面試的方法。四位候選者被安排同時觀看一段錄像，錄像內(nèi)容如下：
畫面呈現(xiàn)一座小城市，畫外音告知這是一個中等發(fā)達程度的小縣城。鏡頭聚焦于一家百貨商場，時間顯示當時是上午9時30分。一位高個先生，掏出100元買了一支3元錢的牙膏后隨即離開商場。接下來，畫面重新回到了百貨商場，時間顯示是上午10時整。又進來一位矮個先生買牙膏，他掏出10元錢遞給售貨員，找錢時，他卻說自己給的是張百元票，于是，雙方起了爭執(zhí)。
說來也巧，就在雙方爭論不休的時候，百貨商場的總經(jīng)理正好從樓上下來，“怎么回事?”總經(jīng)理問到。女售貨員委屈地向總經(jīng)理告狀：“經(jīng)理，這個人太不講理了，他明明給我的是一張十塊錢，硬說是一張一百塊錢。”
經(jīng)理見她著急的樣子，立即安慰她說：“張姐，別著急，慢慢講，他買了什么?你有沒有收到過一百塊錢一張的人民幣?”
女售貨員心情似乎平靜了些。“今天，我沒收幾張一百塊錢的人民幣，有一位高個兒給了我一百塊錢，這個人給我的就是十塊錢。”總經(jīng)理聽了此話，眉頭有些舒展，很有禮貌地說道：“這位先生，根據(jù)我對這位售貨員的了解，她不是說謊和不負責任的人，但是我同樣相信您也不是那種找茬的人。所以為了更好地將事情弄清楚，我想問您一個問題?您說您拿的是一張一百塊錢，請問您有證據(jù)嗎?”總經(jīng)理問道。
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