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新員工試用期培訓(xùn)計(jì)劃
根據(jù)招聘員工的實(shí)際情況并結(jié)合部門業(yè)務(wù)操作內(nèi)容，特在員工2個(gè)月試用期間進(jìn)行下列培訓(xùn)計(jì)劃。
培訓(xùn)時(shí)間：2個(gè)月為培訓(xùn)學(xué)習(xí)期，合格后試用。每日安排半天上崗
培訓(xùn)對(duì)象：在公司工作不足2個(gè)月或未接受培訓(xùn)者。
培訓(xùn)內(nèi)容：公司狀況，禮儀禮貌，產(chǎn)品線路、計(jì)調(diào)操作、美狐操作、對(duì)客服務(wù)、旅游常識(shí)及組團(tuán)注意事項(xiàng)等科目。
培訓(xùn)方式：板書式講解和互動(dòng)問(wèn)答。
第一周：崗前基本常識(shí)培訓(xùn)
第一天：帶新員工熟悉公司環(huán)境、各工作崗位及公司組織結(jié)構(gòu)，講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情況。要求員工掌握公司的地址、聯(lián)系電話(組團(tuán)外線、傳真)、相關(guān)負(fù)責(zé)人電話、組團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)、能準(zhǔn)確使用公司的辦公設(shè)備如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)。
第二天：禮儀禮貌的培訓(xùn)。要求員工掌握在公司對(duì)上級(jí)、同事和對(duì)客的基本社交禮儀和注意細(xì)節(jié)。
第三天：旅游常識(shí)的講解。要求員工對(duì)旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解，對(duì)國(guó)家政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游知識(shí)等有大概的理解。
第四天：怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義，會(huì)接打客人電話和應(yīng)對(duì)，學(xué)會(huì)處理一些日常簡(jiǎn)單的投訴技巧。
第五天：對(duì)本周所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核(可以口頭問(wèn)答式或試卷式)
第二周：崗前業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
第一天：組團(tuán)所銷售產(chǎn)品的報(bào)價(jià)構(gòu)成(分別列舉1日游、周邊游、長(zhǎng)線游)和簽合同。要求會(huì)簽日常合同，對(duì)線路產(chǎn)品有一個(gè)概念的了解和簡(jiǎn)單分析。
第二天：列舉旅游涉及的各種交通工具和住宿酒店。要求掌握汽車各種車型和座位數(shù)、火車票的類型和秦皇島段能出的車次，飛機(jī)票的三不準(zhǔn)及原因，酒店掛牌和“準(zhǔn)”的區(qū)別、單房差的處理和散客需提前到的注意事項(xiàng)。
第三天：一日游線路的價(jià)格、景點(diǎn)概況、車程時(shí)間、不同的車價(jià)。要求會(huì)核算15人、20人、30人團(tuán)體報(bào)價(jià)、各景點(diǎn)門票價(jià)格。
第四天：講解華東、成都、云南、桂林可結(jié)合風(fēng)光片。要求了解各線內(nèi)所含景點(diǎn)、城市熟悉，明白不同起止地的價(jià)格和交通方式、團(tuán)隊(duì)和散客(全陪)、含接送的核價(jià)區(qū)別。
第五天：對(duì)一周培訓(xùn)知識(shí)進(jìn)行鞏固性考核。
第三周：線路內(nèi)容等知識(shí)培訓(xùn)
第一天：周邊汽車游的講解。要求掌握各線天數(shù)、車程、涉及景點(diǎn)、當(dāng)?shù)刈∷蕖⒆⒁馐马?xiàng)、各線報(bào)價(jià)。
第二天：廈門、海南、桂林、張家界的講解。要求能夠熟悉線路內(nèi)容和散客價(jià)格。
第三天：其他長(zhǎng)線的講解。要求能知道其他長(zhǎng)線所含景點(diǎn)和產(chǎn)品特色，有所了解。
第四天：模擬收直客過(guò)程。要求能向客人講解常規(guī)線路，報(bào)價(jià)并簽合同收客
第五天：對(duì)所學(xué)線路進(jìn)行鞏固性模擬參團(tuán)考核。(可小品形式)
第四周：計(jì)調(diào)操作知識(shí)培訓(xùn)
第一天：計(jì)調(diào)操作流程。要求掌握長(zhǎng)線散客的操作過(guò)程，各種表格、確認(rèn)件、匯款單、成本表、派團(tuán)單的填寫。
第二天：結(jié)合收客、做團(tuán)的實(shí)際模擬收客完成操作流程。
第三天：練習(xí)各線路團(tuán)隊(duì)操作。
第四天：練習(xí)各線路團(tuán)隊(duì)操作。
第五天：考核操作業(yè)務(wù)，檢驗(yàn)指定團(tuán)隊(duì)操作完成情況。
第五周：完善知識(shí)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)
第一天：對(duì)上一月的培訓(xùn)內(nèi)容和員工的進(jìn)度或掌握情況進(jìn)行評(píng)估。要求員工把上月未掌握的知識(shí)點(diǎn)、內(nèi)容進(jìn)行歸納，查漏補(bǔ)缺。
第二天：對(duì)未掌握的內(nèi)容或?qū)嶋H操作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性講解。
第三天：同上。
第四天：總結(jié)。
第五天：對(duì)所培訓(xùn)知識(shí)進(jìn)行全面的考核。
第六周------第八周：獨(dú)立上崗
員工手冊(cè)和規(guī)章制度的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，同時(shí)讓員工參加實(shí)際的業(yè)務(wù)操作，針對(duì)在實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，檢驗(yàn)本人性格、能力、處世是否適應(yīng)做旅游和在本公司工作。
2個(gè)月后對(duì)該員工綜合素質(zhì)做個(gè)評(píng)價(jià)，若認(rèn)可即結(jié)束培訓(xùn)期，進(jìn)入1個(gè)月的試用期。
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