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房地產(chǎn)綜合辦公室工作總結(jié)
銀龍盤舞辭舊歲，金蛇騰升迎新年。20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)領(lǐng)下，在其他部門的大力支持下，在全體同仁的共同努力下，辦公室全體工作人員齊心協(xié)力，踏踏實實，埋頭苦干，較好的完成了公司年度各項工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、服務(wù)到位，樹立形象。
辦公室是公司日常工作運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的樞紐。一言一行，一舉一動，直接關(guān)系到公司的形象。為此，我們從日常工作抓起，做到思想統(tǒng)一，目標明確，相互協(xié)作，樂于奉獻。一是認真接待客戶來信來訪，傾聽顧客心聲;做到輕聲細語，文明禮貌，妥善處理客戶訴求。二是仔細收集各種信息，當好參謀。堅持重要情況及時、準確上報，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效服務(wù)。三期天然氣管道安裝到64#樓xx路和xx路交接處時，在燃氣管要不要穿越過路時，辦公室根據(jù)過路后燃氣閘井的征地、位置、用途等問題，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，使這一問題順利得到解決。三是理順各方關(guān)系，順利辦理公司有關(guān)證件，完成公司的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼以及開發(fā)資質(zhì)的年審工作。四是認真做好協(xié)調(diào)工作。為落實公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦公室十分注重工程部，承建商，物業(yè)管理公司關(guān)系的協(xié)調(diào)、溝通。一年來，每個部門團結(jié)協(xié)作，順利完成公司各項任務(wù)。另一方面，加強與當?shù)卣穆?lián)系，在處理本公司項目西側(cè)圍墻外移、綠化帶菜地補償時與政府聯(lián)手，合理、穩(wěn)妥解決了附近居民的要求。
二、求新創(chuàng)優(yōu)，深化改革。
面對工作千頭萬緒，人員進出較頻，辦公室進一步完善公司各項規(guī)章制度，落實貫徹制度的執(zhí)行力度; 在獎罰分明的過程中，突出人性化管理，凸顯愛崗敬業(yè)企業(yè)精神，使員工精神面貌煥然一新。加大員工崗位技能培訓(xùn)，培養(yǎng)一人多技，一人數(shù)職綜合素質(zhì)能力;派多人次參加市房管局業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，回來后發(fā)揮老帶新傳幫教作用，很快掌握了改版后合同申報、備案的要求，在較短的時間里滿足公司的要求。
三、突出重點，狠抓落實。
為完成二期商品房的竣工驗收、三期附屬設(shè)施的招投標、地下儲藏間的推出、四期商住樓的報建、銷售的申報等重點工作，在老總的直接指揮下，辦公室根據(jù)時間節(jié)點，提早準備資料，反復(fù)核查，層層把關(guān)，將所需材料上報給各級部門;同時充分發(fā)揮人脈廣，部門熟，關(guān)系融洽的優(yōu)勢，提前與住建委、房管局、規(guī)劃局、國土資源局、人防、消防、檔案局等部門溝通，在較短的時間內(nèi)完成本年度各個項目的各種手續(xù)，為項目建設(shè)贏得寶貴時間。
四、嚴格把關(guān)，杜絕浪費，確保公司高效運轉(zhuǎn)。
一是堅持“質(zhì)優(yōu)、價廉”的原則。對所需添置的辦公用品，勞保用品，采取貨比三家來確保公司利益;對工地所需零星材料的采購，從性能、質(zhì)量、價格等多方面的考量，不折騰，不浪費;在物品的發(fā)放上，嚴格按照程序，誰領(lǐng)取，誰簽字。
二是嚴格車輛管理，重新修訂《xxxx有限公司車輛管理制度》確保安全運行，近年來，公司三部車輛全部運行良好。
五、物業(yè)管理工作規(guī)范有序
業(yè)主是企業(yè)生存的根本，物業(yè)是公司發(fā)展的橋梁。在這一年里，物業(yè)工作在老總的親自指導(dǎo)下，從無到有，從初創(chuàng)時管理的粗糙化到現(xiàn)在的規(guī)范化，都始終堅持“以人為本，服務(wù)至上”的宗旨，不斷提高服務(wù)小區(qū)鄰居生活環(huán)境質(zhì)量，努力創(chuàng)造和諧文明小區(qū)。
一是不斷探索適應(yīng)我司小區(qū)物業(yè)管理的方法。先后出臺《xxxxx小區(qū)物業(yè)管理安全責(zé)任制》、《xxxx物業(yè)管理處工程維修派單流程圖》、《xxxxx業(yè)主裝修管理規(guī)定》等，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴。小區(qū)內(nèi)61#、54#樓兩戶業(yè)主裝修時違犯公司管理條例時，工作人員登門宣傳，反復(fù)工作，使這一問題得到有效糾正。
二是強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。所有工作人員接聽、接到業(yè)主投訴，必須做到耐心聽取，積極處理，及時反饋。能答復(fù)的當場答復(fù)，不能答復(fù)的及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。做到事事有著落，件件有回音，不推諉，不搪塞，堅決杜絕門難進，臉難看，事難辦，的官僚痼疾，力爭將矛盾扼殺在萌芽狀態(tài)。
第三，職責(zé)分明，分工合作。針對一期、二期交房時間間隔短，工作量大，辦公室科學(xué)分工，既明確每個工作人員的具體職責(zé)，又提前安排合作事項，三期地下儲藏間銷售一路順風(fēng);二期16棟456戶交房秩序井然，平穩(wěn)順利，圓滿的完成了交房任務(wù)。
第四，做好上傳下達，及時溝通工作。由于政府資金原因，我小區(qū)天燃氣未按合同規(guī)定時間通氣，因逐漸臨近新年，業(yè)主情緒產(chǎn)生波動;工作人員在第一時間發(fā)現(xiàn)后，及時上門疏導(dǎo)、解釋，在溝通的同時，及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。公司領(lǐng)導(dǎo)急業(yè)主之所急，向各級政府闡述公司立場和業(yè)主的訴求，并協(xié)調(diào)辦事處與市燃氣公司的關(guān)系;同時想政府之所想，公司果斷投資x多萬元，將小區(qū)內(nèi)燃氣管道延伸到新xx路xx村處，終于使政府與市燃氣公司就xx大橋至xxx路xx村段接口處達成一致，確保我小區(qū)春節(jié)前通氣，業(yè)主用上環(huán)保、干凈的天燃氣。
回顧過去，展望未來，在今后的工作中，繼續(xù)發(fā)揚不怕苦，不怕累的工作作風(fēng)，不斷進取，努力開拓，加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，以良好的精神狀態(tài)完成公司董事會下達的各項工作目標任務(wù)。
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