服務人員工作守則

服務人員工作守則

　　服務人員工作守則有哪些?下面小編整理了一些服務人員工作守則，僅供參考。

　　一、本規范適用于在鎮便民服務中心工作的全體工作人員，并由鎮黨政辦監督執行。

　　二、 儀容儀表

　　要求：穿著整齊，服務規范，儀表端莊

　　(一)窗口服務工作人員應儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現國家機關工作人員良好的修養和素質。

　　(二)窗口工作人員要持證上崗，掛牌服務，著裝要整潔(按規定著裝)。

　　(三)窗口工作人員要姿態端莊，自然大方，坐姿端正，站姿挺立，接待服務對象時應面對服務對象，且要面帶微笑，自然真誠。

　　(四)禁止留怪發型，留長指甲，涂指甲油，夏季不著汗背心和穿拖鞋上崗，男同志不留胡須，女同志不濃裝艷抹。

　　三、文明用語

　　要求：文明禮貌，態度和藹，語氣親切，表達清楚

　　(一)與服務對象交談時須口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，提倡講普通話。

　　(二)接聽服務對象電話時，應使用“您好，隱峰鎮便民服務中心××窗口，請講”，“我能轉達嗎?”，“請稍等”，“對不起”，“再見”等文明用語，禁止強行中斷或掛上電話。

　　(三)接待服務對象時，應使用“您好，請問您需要辦理什么業務”或者“請您到×號××窗口辦理(指明準確位置)”等文明用語。

　　(四)為服務對象辦理業務時，應使用“請稍等”，“請填寫xx”， “您的手續已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”等文明用語。

　　(五)服務對象辦完業務離開時，工作人員應使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。

　　(六)服務對象提出意見或建議時，應講“謝謝您，歡迎您監督和幫助”;受表揚時，應講“不用客氣，這是我應該做的”。

　　(七)禁止使用“不知道”，“下班了，明天再來”，“有牌子，自己看”，“沒看我正忙著嗎!”等傷害感情、激化矛盾的語言，嚴禁使用不文明或污辱性語言，不得以任何理由與辦事者爭吵。

　　四、服務態度

　　要求：主動熱情，態度誠懇，行為文明，服務周到

　　(一)言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

　　(二)實行微笑熱情服務。面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠。

　　(三)實行“三心”和“三聲”服務，做到“六個一樣”。“三心”即：“熱心、誠心、耐心”，接待服務對象時要主動熱情招呼;合理化建議要誠心接受，不能冷落、爭辯;接受咨詢或意見要冷靜傾聽，耐心細致解釋。“三聲”即：服務對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。“六個一樣”即：受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時、閑時一樣耐心;來早、來晚一樣接待。大件、小件一樣對待。

　　五、服務紀律

　　(一)嚴格遵守考勤制度，準時上下班，按規定請銷假。

　　(二)嚴格辦事程序，按照時限要求辦理行政審批事項，無特殊原因不得逾期。

　　(三)上班期間不得擅自離崗、串崗、聊天、化妝、用餐、

　　吃零食，不得在工作場所吸煙，不得在窗口內會客，不得做與工作無關的事，禁止玩電腦游戲、上網聊天。

　　(四)堅持原則、秉公辦事，不得以職務之便謀取私利，不得損害中心信譽和政府形象，勤政廉潔，優質服務，樹立人民公仆的良好形象。

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