1000社會實踐報告
1000社會實踐報告
今年寒假雖然為期不長，但是過得很充實。在此期間，我去農(nóng)行進行社會實踐。 我的工作內(nèi)容是配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。
一般看來，這樣地工作是沒什么技術(shù)含量。可是當(dāng)自己懷著這樣的心情一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！
第一，這個崗位可以成為銀行知識的全才
做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。大堂經(jīng)理說，這個崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù)，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、VIP柜臺、個人理財服務(wù)柜臺、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金、保險，國債以及各種信托產(chǎn)品。
第二，這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員
得配合大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品(中間業(yè)務(wù))的營銷介紹。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營銷服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因！作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進行本行金融理財產(chǎn)品的講解和推介。還有，就想今年2月9號全國銀行利率上調(diào)，不少剛把錢存進去的客戶過來轉(zhuǎn)存，作為講解員的我們又必須跟客戶講解清楚存期不超過多少天轉(zhuǎn)存才劃算。
第三，這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力
在我實習(xí)的那段時間正直年末與年初，是銀行最忙的時候，一般每天排號的人就有三四百，更別說加上ATM機上的客戶。客戶多了難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位能力的時候了。有時一些客戶會因為沒聽叫號機的叫號而只能過號重排而罵罵咧咧，這時你應(yīng)該適當(dāng)斡旋，是在不行，只能指引其去貴賓服務(wù)區(qū)辦理。還有就是ATM機失常或者因管理人員在加錢而不能使用，導(dǎo)致錢取不出或吞卡，這時就應(yīng)該耐心向客戶解釋并這其在正常操作程序下來領(lǐng)取卡。
在見習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家能堅定目標(biāo)，堅持下來。在此期間我學(xué)到了不光光是專業(yè)知識，更大部分的是如何待人處事，察言觀色，做到在我讓自己被誤解甚至吃虧的基礎(chǔ)上為客戶提供令他們滿意的服務(wù)。此次實踐獲益頗多，相信它會是我人生路上的一筆寶貴的財富。
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