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寒假BRT公交車(chē)站服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
1.實(shí)踐報(bào)告摘要
為了使我們更好的接觸社會(huì)、了解社會(huì)，本次社會(huì)實(shí)踐選擇在濟(jì)南市北園路BRT快速公交車(chē)站進(jìn)行服務(wù)。社會(huì)實(shí)踐拉近了大學(xué)生與社會(huì)的距離，同時(shí)在實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。
2.正文
為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年加強(qiáng)對(duì)我國(guó)歷史和國(guó)情的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感，我積極響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，開(kāi)展了以“飛揚(yáng)激情投身創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，火紅青春報(bào)效祖國(guó)人民”為主題的假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我來(lái)到了濟(jì)南市北園路BTR車(chē)站進(jìn)行服務(wù)。
快速公交系統(tǒng)簡(jiǎn)稱(chēng)“BRT系統(tǒng)”(Bus Rapid Transit)，是介于輕軌與常規(guī)公交之間的一種新型地面交通運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。由于保泉問(wèn)題限制了濟(jì)南市軌道交通的發(fā)展，因此快速公交系統(tǒng)成為解決當(dāng)前濟(jì)南城區(qū)交通擁堵的最現(xiàn)實(shí)最可行方式。位于濟(jì)南市北園路的BTR1號(hào)線，連通了濟(jì)南火車(chē)站與長(zhǎng)途汽車(chē)站，人流量大，外來(lái)人員較多，也相應(yīng)的需要更多高素質(zhì)的服務(wù)人員。
于2013年2月7日至2013年2月11日，我與幾位同學(xué)來(lái)到了濟(jì)南市北園路BRT1號(hào)線站臺(tái)，進(jìn)行了為期五天的服務(wù)。我們所做的工作較為簡(jiǎn)單，僅僅是打掃站臺(tái)衛(wèi)生、維持上下車(chē)秩序、為乘客解答乘車(chē)路線問(wèn)題。作為站臺(tái)服務(wù)，也算是服務(wù)行業(yè)的一種，本著“乘客就是上帝”的服務(wù)宗旨，乘客的一切都是對(duì)的，每當(dāng)遇到個(gè)別乘客的冷眼相對(duì)和不禮貌的話語(yǔ)和言行，我們便會(huì)讓自己學(xué)會(huì)換位思考，想象一下在陌生城市里那種毫無(wú)安全感的孤獨(dú)、在寒冷的冬天長(zhǎng)時(shí)間等車(chē)的煩躁，于是，所有的一切都可以一一忍受，微笑著平息他們的怒火，在第一時(shí)間想到解決問(wèn)題的方法，用我們發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)和熱情為乘客們提供最舒適便利的出行服務(wù)。
在為期五天的社會(huì)實(shí)踐中，我們接觸各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的。在學(xué)校里也許有老師分配每一天的任務(wù)，但在這里，不會(huì)有人會(huì)告訴你這些，你必須要知道做什么，要主動(dòng)去做，而且要盡自已的努力做到最好。學(xué)校畢竟是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，更多的是學(xué)習(xí)的氛圍，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。工作中，存在的不是成績(jī)上的競(jìng)爭(zhēng)，更多的是能力和機(jī)會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)。這時(shí)，就需要不斷學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)之處，以提高自已的能力，為自己帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。
更重要的是，在社會(huì)上要善于與別人溝通，偶遇冷場(chǎng)是很令人尷尬的事情。一旦步入了社會(huì)這個(gè)團(tuán)體，便要與他人一起合作。溝通會(huì)使得做事的過(guò)程更加融洽，事半功倍。別人給的意見(jiàn)和建議，更要認(rèn)真聽(tīng)取，對(duì)自身有利的更要虛心接受。
在工作上還要有自信。自信不是盲目的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因，都會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)沒(méi)有誰(shuí)是萬(wàn)能的，只要有自信，能夠克服心理障礙，就是一種成功，每個(gè)人都是這樣一步一步成長(zhǎng)起來(lái)的。
知識(shí)的積累也尤為關(guān)鍵。知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱;人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。這次接觸的服務(wù)業(yè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生，僅僅有工作熱情和良好的態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要想把工作做到更好，就必須對(duì)其各方面知識(shí)都有一定的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。
社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中，是在過(guò)去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力，堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與了解國(guó)情、服務(wù)社會(huì)相結(jié)合，才能更好的為國(guó)家與社會(huì)的全面發(fā)展出謀劃策。
3.結(jié)束語(yǔ)
此次社會(huì)實(shí)踐增強(qiáng)了我的人際交往能力以及面對(duì)突發(fā)情況的隨機(jī)應(yīng)變能力。這不僅是一次社會(huì)實(shí)踐，更是一筆寶貴的財(cái)富。今后我會(huì)以此為起點(diǎn)，更加勤奮學(xué)習(xí)，鍛煉自己的各方面能力，努力提高自己的綜合實(shí)力，成為對(duì)國(guó)家有用的人才。
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