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通信類暑假社會實踐報告
隨著人們自身素質(zhì)提升，我們使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編精心整理的通信類暑假社會實踐報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
通信類暑假社會實踐報告1
本次社會實踐以“提升就業(yè)、心系國防、服務(wù)社會”這一主題，我個人對目前的移動通訊業(yè)務(wù)及其發(fā)展狀況進行了了解。
我于7月15日至7月22日，通過實地采訪，查閱文獻及網(wǎng)上查找資料等方式，針對移動通訊業(yè)務(wù)目前的服務(wù)狀況及發(fā)展狀況進行了了實踐調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)了一些問題，想就此發(fā)表一些一家之言。
誠然，目前中國的手機用戶數(shù)量目前已逾8億，超過了10多年前全球手機用戶的總和。我們也能看到目前通信技術(shù)日漸成熟，3G，4G，CMMB，CMCC等新服務(wù)正在處于普及或?qū)嶒炿A段中，我們有理由相信今后的通信服務(wù)會越來越好。然而，目前出現(xiàn)的一些問題也不能置若罔聞。
1.地方的工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣，缺乏服務(wù)意識，對顧客冷言冷語，冷臉相待，擺出一副好像欠他錢的嘴臉，令消費者倍感不爽。
2.運營商之間存在不正當競爭。在當?shù)卮嬖谶@樣一些現(xiàn)象：聯(lián)通用戶可憑手中的聯(lián)通手機卡換取比普通移動卡資費便宜的卡，聯(lián)通卡號隨即被封;而電信卡可獲取聯(lián)通卡，并獲得一定金額的話費。“窺一斑而知全豹”，可想而知還存在多少不為人知的行為。
3.地方上缺乏懂技術(shù)的工作人員。一旦當?shù)爻霈F(xiàn)通信故障，維修不及時，給用戶的生活帶來極大干擾和不便。
4.當?shù)鼗痉植疾缓侠恚恍┑貐^(qū)運營商蜂擁而至，而臨近地區(qū)則是門可羅雀，半點信號也沒有，令人不解且憤恨。
5.運營商收費不合理。以外國為例，在美國無論打手機還是固話國際長途都非常便宜，最高資費標準約合人民幣0.20元/分鐘，而且還有大量贈送的免費通話時間。英國主要有四家公司在提供移動電話服務(wù)。它們有以下幾個共同特點：不收入網(wǎng)費;不分本地長途;接電話一律不收費;免費提供手機;自帶手機可以購買SIM卡服務(wù)。阿根廷沒有月租費。馬來西亞目前實行單向收費制度，用戶可以免費接聽除國際漫游以外的來電。大家可自行比較。
6.運營商對用戶的個人資料及個人隱私保護不當，甚至刻意泄露。這種現(xiàn)象的最鮮明實例就是各種名目的垃圾短信。每每收到此類短信令人啼笑皆非，無可奈何，同時增加了對運營商的不滿。
7.明為贈送業(yè)務(wù)，實為暗地扣費。大家會受到諸如某種業(yè)務(wù)開通免費體驗的短信，但是免費體驗期過去后，在不通知的情況下，開始收費，不理會你是否繼續(xù)使用。
8.免費業(yè)務(wù)缺乏誠意。以移動的流量余量提醒業(yè)務(wù)為例，動感地帶用戶，如未開其他流量服務(wù)，每超出1M就收10元。給用戶帶來巨大損失。而此業(yè)務(wù)經(jīng)常提醒不及時，不如不提醒。
9.層出不窮的代收費。電信業(yè)早期的一些信息臺的確都是一些較正規(guī)、規(guī)模較大的“移動通信合作運營商”(簡稱為SP)。像168、網(wǎng)易、新浪、搜狐等。受市場利益的驅(qū)使，近些年來，一些規(guī)模較小的SP運營商(甚至是私人開辦的小代理)如雨后春筍般冒了出來，先不說他們是否具有真正的運營條件，單就在職業(yè)良知這一點上，他們都不曾具備!單單一個月的被騙經(jīng)歷還算是幸運的，你知道有多少客戶是在不知情的情況下被一直收了長達半年甚至一年的費用?當這些氣憤的客戶去移動公司的'時候，那些半年前的訂閱紀錄早已經(jīng)不存在了。你說你沒訂，人家就非說你訂了。你是干瞪眼沒轍，反正錢人家移動公司是收完了。甚至都已經(jīng)花完了?
10.計費系統(tǒng)存在問題。諸如空號計費，超短時計費(即在3秒以內(nèi)的通話被計費)，同一電話計時不同(如一用戶湖南聯(lián)通手機與湖南移動手機相互通話時，同一電話湖南移動計時23秒，湖南聯(lián)通計時一個多小時，相差60倍以上)，停機問題(中國聯(lián)通用戶帳戶還存在預(yù)存話費即尚未透支被停機)此類問題層出不窮。
深究原因，我覺得大致有三方面原因：
一是政府缺乏相應(yīng)的監(jiān)管措施。對于市場上不良競爭和惡意壟斷，政府相關(guān)部門未出臺相應(yīng)的法律法規(guī)加以約束，也未加以官方干涉和處理。
二是運營商自身問題。運營商與一些公司存在黑色利益鏈條，背信棄義，置客戶個人利益于不顧，以私利為先。再者，一些運營商以壟斷行業(yè)自居，態(tài)度傲慢，雖然口頭上喊著改善服務(wù)質(zhì)量，實際上尚缺乏真正的改革，無論是運營方式還是服務(wù)體系上。
三是用戶姑息養(yǎng)奸，遇到問題敢怒不敢言，不善于維護個人利益，不善于維權(quán)，也不了解維權(quán)的措施和手段，因此一而再再而三地忍氣吞聲，放任自流，致使這種問題不斷發(fā)生，進一步損害消費者的利益。雖然也有一部分消費者擁有維權(quán)意識，但維權(quán)手段卻不敢恭維。他們大多只是與營業(yè)廳或客服熱線聯(lián)系，只為求一個說法而去，不知道用法律手段爭取權(quán)益，故效果并不顯著。針對以上幾點我的看法是：
1.政府相關(guān)部門加強監(jiān)管和審核。
嚴厲打擊各種形式的有害老百姓的黑色鏈條，打擊各種名目的詐騙活動，還老百姓一個自由安全的消費環(huán)境。還應(yīng)參考國外的先進的管理模式和管理手段，結(jié)合中國國情，提出一套適合自身的的監(jiān)管體系，對當前的收費不合理現(xiàn)象加以根治。并通過相應(yīng)渠道，提出該行業(yè)的參考價格。還應(yīng)與媒體合作，加強監(jiān)管，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合理之處，實時報道加以改正。
2.運營商應(yīng)加強自身的提高。
對于內(nèi)部的種種(諸如服務(wù)人員的自身素質(zhì)及服務(wù)手段，計費方式等)，應(yīng)勇于改革，力求突破。同時加強對基層隊伍服務(wù)的培養(yǎng)和監(jiān)管，對基層的基礎(chǔ)設(shè)施加以及時維護。以保護消費者的個人隱私為重，從消費者的權(quán)益出發(fā)，切實為消費者考慮。
3.消費者應(yīng)加強維權(quán)意識。對于不合理現(xiàn)象要敢于說不，自覺抵制通訊行業(yè)的潛規(guī)則，不能姑息養(yǎng)奸，最終反被其害。
下面我來談?wù)剛�人的一些心得體會。
首先我感到自身知識的極度匱乏。對于文獻及資料的一些術(shù)語名詞，我看懂的壓力很大。完全處于云里霧里，不知其所以然。也對我了解一些資料造成極大難度。其次我在與人交談中存在一些問題，諸如用語不得體，稱謂不當?shù)龋砺冻鑫以谌穗H交往中的種種問題，急需改進。還有就是查資料時存在問題。漫無邊際，對有用信息未加及時整合，致使再查閱時花費大量精力和物力，做了無用功。當然，此次事件活動也使我獲益良多。無論是人際交往還是知識面上都取得較大進步，我也明白了要敢于嘗試的道理。在資料收集方面，我的能力得到了相應(yīng)的提高。但我感覺還不夠，今后要做的還有很多。必須繼續(xù)努力，以求取得更大的進步。
通信類暑假社會實踐報告2
社會實踐活動是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識 ，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。我覺得實踐還可以讓我們更實際的了解和熟悉工作，只有在實際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我能更全面的認識和了解職業(yè)。
今年假期比較長，一段時間的的回家休整后，我來到中國移動通信營業(yè)廳，我的工作主要是辦卡，充值和簡單的業(yè)務(wù)咨詢，也包括給顧客推薦適合他們的手機。
在第一個星期實踐中，我在營業(yè)廳里看到許多關(guān)于移動的資料和中國移動的具體品牌以及在市場環(huán)境下的競爭的利與弊。
中國移動通信集團公司(簡稱“中國移動通信”)于20xx年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過4000億元。中國移動通信集團公司全資擁有中國移動(香港)集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內(nèi)31個省(自
治區(qū)、直轄市)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運營公司。可見中國移動強大的社會效益。中國移動的客戶品牌有許多，其中最為成功的是三大品牌——全球通、動感地帶和神州行。
在中國移動有一句話要一直記住，就是正德厚生，臻于至善，這是時時刻刻都要牢記在心的。的確正德厚生，臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠實守信，而且還要服務(wù)到最好。
全球通(GoTone)是中國移動通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的高端客戶、國際漫游國家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動信息服務(wù)品牌。充分體現(xiàn)了“全球通”品牌的核心品牌理念是——“我能”。“我能”源于“全球通”值得信賴的實力。動感地帶(M-zone)是中國移動通信為年輕時尚人群量身定制的移動通信客戶品牌，不僅資費靈活，還提供多種創(chuàng)新的個性化服務(wù)，給用戶帶來前所未有的移動通信生活。品牌核心理念“我的地盤，聽我的”為年輕人營造了一個個性化、充滿創(chuàng)新和趣味性的家園它代表一種新的流行文化，用不斷更新的信息服務(wù)和更加靈活度變，將引領(lǐng)令人耳目一新的消費潮流。
神州行(Easyown)是中國移動通信旗下客戶規(guī)模最大、覆蓋面積最廣的品牌，也是我國移動通信市場上客戶數(shù)量最大的品牌。他以“快捷和實惠”為原則，帶著“輕松由我，神州行”的主張服務(wù)于大眾。“神州行”品牌客戶群的職業(yè)、年齡等跨度都較大。
由于我工作的地方遠離市區(qū)，所以辦理的業(yè)務(wù)也都比較簡單，主要幫客戶辦理手機的充值、辦卡和開通簡單手機功能的業(yè)務(wù)。大多數(shù)人都是用“神州行”。幸運的是在我的努力下，很順利的和兩個同事相處，工作也投入了其中。雖然不是一個大型的營業(yè)廳，但它畢竟是聯(lián)系這個鄉(xiāng)鎮(zhèn)上90%人的通信渠道，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
前半段時間，可能自己覺得工作很簡單，就粗心大意，馬虎了事，而且還有點
心浮氣躁，常常出現(xiàn)錯誤，但由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些實際的東西，由此我深感真誠的重要性。這是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸。在這里不但要學(xué)會如何做事,，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。社會實踐活動帶給我的是欣喜，喜悅、在實踐活動中我感覺到自己的微薄，體會到合作的力量。一方面，我鍛煉了我自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學(xué)習(xí)，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務(wù)大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時忙的時候也會覺得很累，但更多的是感覺自己在成長，我在有意義的成長。另一方面，我也意識到了自己的不足，在與人交流的時候有比較大的欠缺，但通過這次在移動營業(yè)廳的實踐，我發(fā)現(xiàn)自己在慢慢的`進步。
通過這次短暫的實踐，我有以下幾點體會：
第一、真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在這里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。
第二、不要偷懶。我曾問我們的經(jīng)理，什么樣的員工在這里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我很認真的工作，不管有沒有經(jīng)理在，都做好自己的本分工作。
第三、勤學(xué)好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問，還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。善于總結(jié)。每天我們都會遇到新問題，我們只有在總結(jié)前一天工作具體情況的基礎(chǔ)上制定出預(yù)防方案，這樣才能保證按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。同時，這也提高了我們解決問題的能力和應(yīng)變能力。
這是一次自己完全投入的實踐經(jīng)歷，每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。這次的實習(xí)讓我深深認識到：沒走出校門，不知道學(xué)校能給我們什么;走到校外，才知道學(xué)校對我們意味著什么!出了門，我們才知道，原來我們自身的榮辱，身價，發(fā)展是和學(xué)校緊密聯(lián)系在一起的!出了門，我們才知道自己在校園里，認為簡單的專業(yè)課，其實離現(xiàn)實還有很多的不同，為了更好的化知識為技能，我們需要努力的還有很多很多。我實踐也讓我感悟了很多，我最大的收獲莫過于不論在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進步與提高，同時也激勵我在工作中不斷前進與完善。
說實話，對于這次實踐活動，我認為是一種敢于接受挑戰(zhàn)的基本素質(zhì)。帶著這樣的理解，踏上了社會實踐的道路，也結(jié)束了實踐。
社會，是一所沒有圍墻的課堂;移動實踐，是一種無形的鍛煉。今天我們付出了，明天將收獲金黃。套用米盧的一句話 “態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加實踐，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我得到了同伴們的正確引導(dǎo)和幫助。有了正確的方向，我的工作能力提高很快，這將為我的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。社會實踐活動已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的大學(xué)生活。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，未來不管做什么，大學(xué)時期的每一次社會實踐經(jīng)歷必都將是我人生的一筆寶貴財富!
通信類暑假社會實踐報告3
一、認識實習(xí)時間
20xx.7.15—20xx.8.5
二、實習(xí)地點
中國移動通信集團甘肅有限公司
三、實習(xí)目的與內(nèi)容
實習(xí)目的：
通過本次實習(xí)，開闊視野，增長見識，拓寬我們的知識面。了解本專業(yè)相關(guān)方面的知識，通過實習(xí)，啟發(fā)我們積極向上，努力學(xué)習(xí)。
實習(xí)內(nèi)容：
本次認識實習(xí)時間為20天，通過一天的學(xué)習(xí)，我從感性上學(xué)到了很多東西，也對自己將來的學(xué)習(xí)和研究方向產(chǎn)生深遠的'影響。通過這次參觀實習(xí)豐富了自己的理論知識，增強了觀察能力，讓我收獲頗多。我分別參觀移動營業(yè)廳、計費中心、網(wǎng)絡(luò)管理中心、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心、發(fā)展計劃部等。
四、實習(xí)收獲與體會
為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學(xué)到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好工作準備，我去了移動通信集團進行為期20天的參觀實習(xí)。本次實習(xí)剛開始我參加了甘肅移動通信公司的網(wǎng)絡(luò)工作會議，會議的主要任務(wù)是：以集團公司網(wǎng)絡(luò)計劃工作會議精神為指導(dǎo)，貫徹省公司工作會議確定的“一個主題、兩個保持、三個提升、一個推進”的總體思路，回顧總結(jié)過去一年的年網(wǎng)絡(luò)工作，深入分析當前發(fā)展形勢，把握下階段發(fā)展總體要求。在這個過程中我明白了移動在工作中的大的框架，以及幾個工作方向。
下面我將具體從四個方面介紹我本次實習(xí)的收獲。
第一部分 20xx年網(wǎng)絡(luò)工作情況.
第二部分 科學(xué)規(guī)劃、合理配置資源
投資長遠、有效支撐市場——————————發(fā)展計劃部
第三部分 重監(jiān)控 細分析
以精細化管理促進網(wǎng)管工作水平的提升————網(wǎng)絡(luò)管理中心
第四部分 應(yīng)對變化、夯實網(wǎng)絡(luò)維護基礎(chǔ)工作
提升能力、保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)先地位——————網(wǎng)絡(luò)部
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