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大堂經(jīng)理先進事跡材料
大堂經(jīng)理，通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理。主要職責是為客人提供服務和維護大堂秩序，下面是優(yōu)秀大堂經(jīng)理的事跡材料，歡迎大家閱讀了解。
她用心服務，細致入微。 她的用心——就像大姐，關(guān)愛身邊的每位同事。 她的細致——宛如春風，關(guān)心周圍的每位客戶。 她是人們口中的“李姐”，也是大家喜歡的“小花”——用真心，詮釋著一個大堂經(jīng)理的神圣職責。
愛崗敬業(yè) 追求優(yōu)質(zhì)服務無止境 李昌菊，女，現(xiàn)年48歲，農(nóng)行黔江分行新華支行的一名大堂經(jīng)理，1988年10月進入農(nóng)行這個大家庭，28年來，一直在基層營業(yè)機構(gòu)工作，她愛崗敬業(yè)，勤勤懇懇，在工作上嚴格要求自己，從內(nèi)心深處熱愛這份工作。201X年7月該同志從綜合柜員崗位調(diào)整到大堂經(jīng)理崗位，并很快適應了大堂經(jīng)理這個工作，她知道網(wǎng)點是銀行的窗口，其服務態(tài)度的好壞、服務質(zhì)量的高低直接影響到農(nóng)行效益和聲譽，她始終堅持智慧營銷贏客戶的工作理念，堅持干一行，愛一行的工作態(tài)度，一點一滴從小事做起，在工作中對客戶提供個性化，差異化的服務 ，在工作中廣泛迎得客戶的歡迎。
她在工作上有高度的責任心，當大廳等待客戶較多時，盡可能將一些簡單業(yè)務分流到自助服務區(qū)辦理，遇到對使用自助設(shè)備有抵觸的客戶，她總是笑臉相迎，不厭其煩地幫助客戶客戶使用，這樣既可以讓客戶快捷地辦理業(yè)務，減輕柜臺壓力，也能夠為客戶在以后辦理業(yè)各中提供更新的選擇。當客戶在等待業(yè)務辦理時，一不留神過了號，她會妥善安排已經(jīng)辦理完業(yè)務的窗優(yōu)先為客戶辦理，避免客戶長時間等待。
從201X年12月開始使用超級柜臺以來，大堂的工作更忙碌了，為了提高超柜分流率，她科學引導客戶分流，妥善安排大堂事務，充分發(fā)揮超級柜臺的利用率，201X年1—6月新華支行的超柜分流率均在95%以上，連續(xù)在黔江分行排列第一。該同志積極響應“贏在大堂”策略，通過大堂這個平臺積極做好服務與營銷工作。自2015年以來，該同志所處網(wǎng)點新華支行在“貴賓交叉銷售率”上均在黔江分行網(wǎng)點排名第一位。在電子銀行方面，積極利用有限客戶資源，只要客戶開通網(wǎng)銀掌銀都堅持開通一戶，激活一戶，并耐心的指導客戶真正的會使用支付工具，該網(wǎng)點的電子銀行激活率在黔江分行也排列第一，在市分行的排名均在前50名。
201X年，組織儲蓄存款日平余額在日均余額1326萬元。積極促進對公賬戶營銷，在該同志的極力營銷與協(xié)調(diào)下，我行成功營銷三個機構(gòu)賬戶，黔江區(qū)舟白街道委員會、武陵監(jiān)獄賬戶及中交三行租賃承包方賬戶5個和中鐵一局代付勞務費用代付賬戶1個，現(xiàn)已代發(fā)勞務費用130萬元。其營銷的對公賬戶201X年日均余額達1000萬以上，且近幾年預期交易量上將會達到日均2000萬以上。
用愛心點燃希望 用行動傳遞正能量 工作中，嫻熟的業(yè)務知識，二十幾年的工作經(jīng)歷，大家都習慣叫她“李姐”。生活中，她樂觀積極，喜歡和年輕人一起，善于接受新鮮事物，她在的地方總是笑聲不斷，大家給她取了個親切的名字“小花”。 作為一名老員工，她不但執(zhí)著于服務的精益求精，更鐘情于公益事業(yè)。
在201X年10月的一次同學聚會上，有位在重慶醫(yī)科大學當老師的同學無意中說到自己班上有一名優(yōu)秀的學生，卻因家境貧困，上學無法得到保障，她當即提出要幫助這名學生完成學業(yè)。6年多以來，她將這名學生視為自己的孩子，傾注心血，不但在物質(zhì)上提供幫助，還關(guān)心著這名學生身心健康。現(xiàn)在這個孩子已經(jīng)是重慶醫(yī)科大學一名優(yōu)秀的大四學生，并且進入了心儀的醫(yī)院實習，在即將畢業(yè)的日子，這個孩子也更感念這個“媽媽”。
每次當同事提起這些事情，她總會面露笑容，充滿自豪，她說到自己的這些幫助只是力所能及，能讓一個孩子無憂無慮的成長才是她希望看到的。用一份真誠的愛，守護著孩子的希望，照亮了別人的世界，也收獲了自己內(nèi)心的善良。予人玫瑰，手留余香，她樂道自己的兒子也在這些善意的幫助中變得富有愛心，不再自私。 她堅持一份耕耘，一份收獲，在平凡的崗位，用平凡的舉動，踐行著農(nóng)行人不平凡的品格。
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