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  • 人在后端心在全局的唐大姐

    時間:2022-08-23 08:23:20 事跡材料 我要投稿
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    人在后端心在全局的唐大姐

      人大豐電信設備維護中心員工唐春芳,同事們都尊敬地稱她“唐大姐”。她說她做的都是小事,我們卻看到了她十幾年的堅持;她說她是人在后端,我們卻知道她心在全局。 35歲的唐大姐是設備維護中心綜合響應組的一員,也可以說是機房里的元老.她并沒有因為競聘在生產一崗而放松、懈怠,而是始終如一地堅持著自己的工作品質和精神。

      中心的業務平臺越來越多,工作面越來越廣,各專業的融合學習是做好后端工作的基礎。唐大姐不僅能適應這些業務上不斷提升的要求,而且通過自己不斷的學習,掌握了這些新的知識,工作起來顯得得心應手。

      在她當班時間,每一件或是繁瑣或是困難的事情都變得那么順當和自然,她想盡一切辦法協調好每一件事;在她當班時間,從沒有一張超時工單,從沒有延誤過一個用戶申告,從沒有一個遺留障礙;在她當班時間,她注重告警巡視的頻次,盡可能地縮短工單執行時長,她時常會說:“如果我是用戶,當然希望交了錢電話就能通。”在她的影響下,其他值班的人也漸漸養成了這種習慣,只要手上的事情稍微停下來,首先就要查看工單,現在因工單執行延誤而產生的用戶申告幾乎為零。

      記得有一次,唐大姐接到一個電話,用戶反映某地段小靈通信號不好。唐大姐認真地詢問了用戶所在地點,并且在小靈通維護平臺中找到了相應的基站。維護平臺中顯示基站狀態正常,可是唐大姐請用戶試了多次,信號仍然很差,于是唐大姐將查障單派到了無線班。有著豐富維護經驗的楊師傅,很快判斷出可能是基站的問題并立即趕往現場,結果基站掉電重啟后,信號恢復正常,用戶表示滿意。目睹了唐大姐對于這個申告的處理過程,我們深感慚愧,敬意也油然而生。

      唐大姐強烈的主人翁意識和熱忱的性格鑄就了她營銷服務的品質。她是典型的人在后端、心在全局的企業人,她對單位的營銷政策以及資費標準十分熟悉,在業務發展過程中,她時常是我們的業務咨詢臺。

      平日里,她總是鼓勵我們盡自己最大的力量為用戶服務,為企業發展出力,她常說:“每個人都要學會做小事。”其實我們都知道,她心里還在說:“那么多的小事加起來就是件企業興旺發達的大事。”

      春光明媚的星期天,是一家人出游的好時間,可我們卻常常聽唐大姐的孩子說:“媽媽有事要做。”唐大姐經常利用休息時間,到用戶門上宣傳電信業務,凡是在她手上辦過業務的人,都稱贊她的熱心和真誠。 “親情全家福”業務在我們縣城掀起了熱浪,用戶們對于這項業務十分感興趣,唐大姐更是接二連三地發展了好多小靈通用戶和“親情全家福”業務。

      由于擔心有用戶沒有在意“親情全家福”上的相關條款,影響業務的正常使用,唐大姐告訴我們要注意提醒用戶,不要把好事辦成了讓人不開心的事。于是我們都學著唐大姐的做法,一一通知自己發展的用戶注意哪些事項,得到了用戶們的交口稱贊。這讓我們切實地感覺到,好事辦好很重要,這不僅影響著用戶對中國電信的感知,同時也提升了用戶對中國電信的信任度和忠誠度。

      唐大姐是優秀的,她人在后端,心在全局,是我們學習的榜樣。

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