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  • 樓宇寬帶專線維護先進個人事跡材料

    時間:2024-05-19 12:02:50 事跡材料 我要投稿
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    樓宇寬帶專線維護先進個人事跡材料

      在日復(fù)一日的學(xué)習、工作或生活中,大家都有寫事跡材料的經(jīng)歷,對事跡材料很是熟悉吧,事跡材料是指黨政軍機關(guān)為了弘揚正氣,表彰先進,推動工作,對本單位具有突出事跡的集體和個人整理出的文字宣傳材料。那么你真正懂得怎么寫好事跡材料嗎?以下是小編為大家收集的樓宇寬帶專線維護先進個人事跡材料,希望對大家有所幫助。

    樓宇寬帶專線維護先進個人事跡材料

      這兩年是移動樓宇寬帶大發(fā)展的關(guān)鍵年,浦東的樓宇寬帶數(shù)量呈現(xiàn)井噴式地增長,各種樓宇類型也復(fù)雜多樣,開通方式各有特點,由諸劍仁負責的樓宇內(nèi)部傳輸線路工程驗收的工作成為用戶線路正常使用的重中之重,在驗收過程中必須嚴格把關(guān),從局端的OLT機房到過路站的跳纖再到樓宇的每一個樓道箱,每個環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)一點偏差,保證所有的施工都按照要求,達到規(guī)范,即滿足用戶的開通條件,也為將來的維護工作打下良好的基礎(chǔ)。

      在今年的樓宇維護工作中,遇到了一個特殊的樓宇,親和源老年公寓,這是一個高端的帶綜合配套的養(yǎng)老院,入住的老年人也大多是曾經(jīng)的社會精英,公司在年初完成了樓宇寬帶的建設(shè)入網(wǎng)工作,同時在2月份完成了100多戶的寬帶加網(wǎng)絡(luò)電視的接入開通。然而在開通沒多久,便接到了大量的用戶投訴,投訴內(nèi)容五花八門,網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)、電視卡、遙控器失靈等等,每天都會出現(xiàn)幾起報障,用戶不滿情緒日益高漲,甚至出現(xiàn)要求退訂的情況,作為樓寬維護的負責人,諸劍仁多次到親和源上門確認故障情況,經(jīng)過幾次排障,他發(fā)現(xiàn)很多故障的原因都是老人使用上的問題,對于上了年紀而曾經(jīng)又用慣了有線電視的老年人,新型的設(shè)備的確操作確實相對復(fù)雜了一點,讓他們自己學(xué)會操作存在一定難度,于是他便聯(lián)系了親和源的工作人員,會同維護人員一起為老人組織開展了一次現(xiàn)場培訓(xùn),手把手教老人如何使用電視機頂盒以及遙控器,對于負面情緒比較強烈的用戶,諸劍仁也多次上門和老人進行一對一的交流,慢慢改變了用戶對于移動產(chǎn)品的誤解,經(jīng)過2個月不懈的努力,到今年4月份,親和源的用戶投訴已降到每周1—2起,趨于正常值。

      專線維護工作有別于大網(wǎng)維護,除了要與設(shè)備打交道,還要面向用戶,最終是為了解決用戶的使用問題,除了要求維護人員本身的專業(yè)技能過硬外,與人溝通的能力亦是一大考驗。

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