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  • 客房部員工個人先進事跡

    時間:2022-09-19 21:55:00 事跡材料 我要投稿
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    客房部員工個人先進事跡

      胥云芳同志是客房部行政樓層的領班,行政樓層的VIP接待任務較多,對服務人員的業務水平及業務素質要求也較高,胥云芳在工作中各方面均能始終以高標準要求自己,在每次的接待任務中都能以優質而周到的服務贏得客人的認可。

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      在接待VIP過程中她總是對客人抱以微笑,即使是在家中出現病人、心情不好的時候,她只要一站到自己的工作崗位上,就會始終保持微笑,為客人提供細致入微的服務。一次,客人因外出丟失了錢包,把一肚子的不滿發泄到她身上,胥云芳并沒有對客人的不滿有什么怨言,而是耐心的了解了事情的具體原因及經過。雖然她也知道自己并沒有做錯什么,但她為了給客人安慰,還是忍住委屈面帶微笑的向客人表達了謙意。在做好接待工作的同時,胥云芳的細致工作還體現在了日常的對客服務過程中,一次在接待參加石油會議的客人時,由于客人生病胥云芳主動、熱情的為其提供了體溫表、感冒藥,她的這種熱情服務使客人深受感動。正是通過她的這種優質服務使我部在多次接待VIP客人及石油集團重要會議期間贏得了客人的表揚,客人也對我店的VIP服務給予了充分的肯定,在客人對我們的服務給予肯定的同時,我們也向客人展現了我們優質的服務水平。

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