大三黨的實習報告

時間：2022-12-04 08:50:09 實習報告范文我要投稿

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大三黨的實習報告范文

　　大學三年的時間過的真的很快，不知不覺就到了我們?nèi)松凶钪匾囊惶谜n，那就是我們一直在向往的實習，在這節(jié)課上，沒有人告訴你該做什么，也沒有人告訴你應(yīng)該去怎么做，終于明白該是到了什么事兒都要靠自己的時候了，可能這來的有些突然，讓我們還不太適應(yīng)，但我相信一切都會好起來的，在實習的過程中我們收獲了喜悅與成功，但伴隨著的是那些一次次的失敗與教訓，但這一切都將成為我今后的生活中最寶貴的財富。

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　　一、實習單位簡介

　　北京眾信國際旅行社股份有限公司是經(jīng)國家旅游局、北京市工商行政管理局

　　批準設(shè)立的具有獨立法人資格的股份制企業(yè)，特許經(jīng)營中國公民出境、入境、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。公司主要經(jīng)營出境游批發(fā)、零售、商務(wù)會獎旅游業(yè)務(wù)，總部設(shè)在北京，并在上海、成都、沈陽、哈爾濱、西安設(shè)有五家分公司。公司旗下的眾信旅游網(wǎng)作為專業(yè)的旅行服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站，為旅游者提供團隊游、自由行、酒店預(yù)訂、簽證服務(wù)、會員服務(wù)等一站式全方位的旅游服務(wù)。作為中國最大的出境游運營商之一，眾信旅游堅持以產(chǎn)品為核心，以服務(wù)為導向，整合機票、酒店、簽證、郵輪、境外交通、境外接待服務(wù)等出境游產(chǎn)業(yè)鏈各要素資源，是出境旅游產(chǎn)品的制造者和服務(wù)的提供者，產(chǎn)品涵蓋歐洲、大洋洲、非洲、中東、美洲、亞洲等全球主要的目的地國家和地區(qū)。自2005年以來，眾信旅游一直在中國出境游市場特別是長線出境游市場上占有領(lǐng)先地位，目前是歐洲、北歐、俄羅斯、澳新、非洲、中東、美洲、郵輪、普吉島、巴厘島等旅游線路的全國十大批發(fā)商之一，多次榮獲產(chǎn)品創(chuàng)新獎和營銷創(chuàng)新獎等獎項。

　　二、實習內(nèi)容

　　本人在眾信旅游擔任的是營銷部的一名銷售，與我大學的專業(yè)一樣，所以大學三年的學習對我的工作產(chǎn)生了巨大的幫助，我的工作主要是負責外聯(lián)，接待客人，根據(jù)客人的要求向客人推薦旅游線路，收客人準備的簽證資料，以及最后向客人進行電話回訪。雖然有人認為銷售只是公司的最底層，但是我堅信任何企業(yè)都離不開銷售，所以我對銷售具有濃厚的興趣。

　　(一)接待客人

　　作為一名銷售，客人對你的第一印象非常的重要，從客人進店的第一步起，你的一舉一動也許都會對你之后的推銷產(chǎn)生影響，所以在接待客人時我們一定要注意細節(jié)，比如說幫客人倒杯水，客人抽煙幫客人拿個煙灰缸，也許這些細微的地方就能讓客人認可你，只有客人認可你這個人，客人才會放心的把錢交給你，我一直都認為好的銷售身邊的客人都是從朋友做起的，我相信用我們的熱情一定可以打動顧客

　　(二)推銷

　　任何銷售工作都是從推銷開始的，我們最重要的兩種方式就是與客人面對面的推銷或者是電話推銷，但無論是哪種方式，與客人的溝通是不可少的，這也是銷售過程中最最重要的一個環(huán)節(jié)，良好的溝通能力往往具有事半功倍的效果，客人剛開始來咨詢往往會有諸多的要求以及許多不確定的目的地，但是我們要在與客人的溝通中抓住重點，排除干擾因素，針對這一點向客人推銷，幫助客人明確一個目的地。在溝通中，一定要注意自己要在主導地位，帶領(lǐng)著客人走，自己心里也要有個明確的銷售目標，千萬不可被客人的諸多要求牽著走，因為客人往往是需要一個能幫他們拿主意的人。

　　(三)收集資料

　　在與客人推銷完之后，就要收取客人的簽證資料了，因為眾信旅游主要做的是處境旅游，所以簽證資料是必不可少的，如果要是沒有簽證，就算你有再好的銷售技巧也是沒用的。根據(jù)不同的國家，簽證資料也是不同的，所以這里的信息量也是很大的，這與之前的推銷不同，沒有什么技巧，只是需要細心，但這也是最難的，我在這里也沒少得到教訓。簽證所需資料主要分為三大類：個人資料，工作資料以及財產(chǎn)資料，這三項哪怕有一點疏忽就會產(chǎn)生拒簽的可能性，導致之前的所有工作全都化為泡影，所以在審查過程中一定要萬分小心，千萬不要因為自己的一時疏忽導致客人簽證出現(xiàn)問題以及最后客人對你的投訴

　　(四)電話回訪

　　銷售并不是做做完一單生意就為止的，一定要在客人回國后及時的做客人的電話回訪，詢問客人這次旅行感覺如何，讓客人知道你一直都在關(guān)心他，這樣他也許就會成為你今后的老客戶，以后他也許也會介紹別人來找你旅游，所以作為一名銷售與客人常聯(lián)系是必不可少的，時不時發(fā)個短信，讓客人知道你一直都在關(guān)心他，只要做到這點，客人今后只要想旅游肯定第一個先想起來的是你，這樣就達到了長期銷售的目的

　　(五)外聯(lián)

　　在此次的實習工作中，我有幸接觸了外聯(lián)活動，外聯(lián)就是只聯(lián)系對外的業(yè)務(wù)，就是本公司派出幾個代表，與對方公司談合作，以達到長期合作，互相獲得利益的一種活動，這與普通的接待客人不同，往往接待的都是公司的高層，所以接待時一定要格外的注意細節(jié)，否則將會影響的是兩個公司之后的長期合作。

　　三、實習總結(jié)

　　通過這幾個月的實習工作，我總結(jié)了成為一名出色的銷售所需要的前提條件。

　　(一)精神狀態(tài)的準備

　　在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積

　　極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一條適合他的旅游線路。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的銷售人員，成交的機率大很多。

　　(二)身體的準備

　　如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在外面跑客戶和上門服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

　　(三)專業(yè)知識的準備

　　在剛開始接待顧客的時候，有時候客人說出來的旅游景點兒我跟國家都對不上，往往被這些簡單的問題弄的手忙腳亂。當看到老銷售從容的面對客人各種問題之后，我才意識到基礎(chǔ)知識的重要性。無論是旅游線路知識還是簽證知識，只有擁有強大的業(yè)務(wù)知識，才能讓顧客認可自己的專業(yè)性，所以專業(yè)知識是一切銷售活動的基礎(chǔ)。

　　(四)對顧客的準備

　　當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他旅游線路。在實習中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在進店后，店長并沒有著急推銷我們的旅游線路，首先先聊聊外面的天氣，給客人倒了杯熱水，讓顧客感覺到他很受尊重而且很親切，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對客人提出的要求中迅速找到了客人的關(guān)鍵點，并根據(jù)這一點向客人推銷了一條旅游線路，使客人從剛開使進來的哪都想去到了最后確定了一個目的地，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由。而且再最好的時機給了客人一個折扣，客人便迅速的掏錢報名了。銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。

　　四、實習感受

　　大學的生活已接近尾聲，我們也體驗了實習生活。作為一個剛踏入社會的實習生，面對社會的現(xiàn)實，我不得不承認在實習過程中，我們不僅僅需要的是個人素養(yǎng)、一定的專業(yè)知識、同時我們還需要具備一定的人際關(guān)系。實習是步入社會前的預(yù)演，允許犯錯而且給你足夠的機會改正;但真正踏入社會后，沒人會寬恕你，犯錯的代價往往是失去工作。對于我這個一直在學校呆著毫無社會經(jīng)驗的學生來說，陌生的環(huán)境讓我很是不安。非常幸運，我所到的公司，遇到的每一位老師給予我最真切的幫助，寬容我的過失，甚至不僅幫我改正，更給予鼓勵。我把自己當作團隊的一員，真切地感受到相互配合完成工作的快樂。從實習的第一天，我便做起了記錄，將發(fā)生的點點滴滴記下來，這將是我人生當中的一道亮麗的風景線，它給予了我多方面的知識，例如人際交往、對待上司的應(yīng)有態(tài)度、對本工作的態(tài)度。

　　用勤勞和智慧在社會上立足。通過這次實習，學到了許多課堂上學不到的東西，增長了許多學識和見識，受益匪淺。通過實踐，深化了一些課本上的知識，獲得了許多實踐經(jīng)驗，另外也認識到了自己部分知識的缺乏和淺顯，激勵自己以后更好的學習，并把握好方向。總而言之，這次實習鍛煉了自己，為自己人生的道路上增添了不少新鮮的活力!最后，感謝學校和老師為我們提供的這次寶貴的實習機會!3個月的實習雖然短暫，但我到的東西卻不少，學好專業(yè)知識是很重要的，但到工作地點實踐，學習并積累經(jīng)驗更為重要。了解專業(yè)是必需的，但加強專業(yè)外的各種知識，技能的學習，認識社會也是不可乎視的。擇業(yè)要根據(jù)自身的特點和社會的需要選擇，作一個適應(yīng)社會的綜合性人才是我的目標。這次實習看到的和領(lǐng)悟到的都讓我收獲頗豐，為以后的實習和工作奠定了基礎(chǔ)積累了經(jīng)驗。在取得不少收獲的同時我也真誠的感謝各位領(lǐng)導和老師為我們精心安排的一切，感謝他們一直以來給予我們的關(guān)心和照顧以及對我們的付出!

　　希望通過我們這次實習，能夠以后為我們更好的適應(yīng)社會做一定的鋪墊，這樣有著一定經(jīng)歷的我們才能更好的了解社會的需求，從而做出最完美的判斷。

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