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  • 深圳歡樂谷實習心得

    時間:2022-08-11 10:14:24 實習心得 我要投稿

    深圳歡樂谷實習心得

      我們得到了一些心得體會以后,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,這樣可以記錄我們的思想活動。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢?以下是小編幫大家整理的深圳歡樂谷實習心得,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    深圳歡樂谷實習心得

      一、新員工的甄選與培訓

      像歡樂谷這類的主題公園暑期是高峰期的時段,游客量極大,對工作人員的需求量也會超于平日。而在這種情況下,首要目的是要保證游客的滿意度,那么對臨時工的要求也就要相對較高。針對設備部而言,在臨時工的甄選方面,員工一定要有認真對待工作的態度、對安全問題決不能松懈、也要有一定的服務意識,同時這段時間領導的檢查頻率也要更加頻繁些,以免發生狀況或突發事件解決不及時。除了甄選方面,及時充分的培訓也是避免出現大型問題的方法之一。

      二、標準化的服務流程

      一個大型企業必不可少的就是標準化的服務,不管是日常工作中的標準化服務,還是各種突發事件的標準化處理方法,對員工來說都是必不可少的,對企業而言也是最便捷的方法。首先,標準化的服務確定了設備運行的安全性,同時也給游客們以安全感。其次,標準化的服務也讓員工們更好的了解工作的性質和作用,也讓員工們更快掌握服務的基礎內容。而在眾多的標準化服務中最適用的就是微笑服務,微笑不僅是保護員工的方式,也是保證大多數游客滿意度的方式之一。

      標準化的服務也便于企業建立其獨特的企業文化。其中讓我體會最深的也是企業文化的一部分,即要求每位歡樂谷的谷民都要背誦的消防知識和服務規范。在我們班組對標準化流程的實施中,我體會最深的就是“四不放過”的實施,每當班組有事情發生時,總是及時的開會討論,吸取教訓。

      三、特色服務的必要性

      如果一個企業沒有特色的服務,那它就沒有存在的價值了。就設備部二室而言,其中的游樂設施都屬于可與游客互動的類型,因此這里的游樂項目不僅在于設備的好玩,還在于從特色服務方面得到的特別體驗。而項目主持人這一崗位則是特色服務的重要部分了,與游客進行互動的效果好壞則是決定游客體驗的`關鍵性因素,例如點歌等服務。對于特色服務的多樣性,則可以借鑒其他部室的一些特色服務內容,用其他方式來充實特色服務的工作內容,而團隊成員之間的建議也是極為寶貴的,作為領導者一定要挖掘員工們的真實的多彩的想法,及時討論并對此加以升華。

      四、團隊精神的重要性

      員工要想保持良好的工作態度,那么工作伙伴是非常重要的,不是員工自己挑自己的工作伙伴,而是領導將員工們團結成為伙伴。在這次的實習過程中,工作氛圍和環境是絕對可以影響員工的心情與對待工作的積極度的,尤其是團隊人員頻繁流動的時候,老成員的離開與新成員的融入往往會影響現有成員的工作狀態,因為以前的平衡被打破,而這時的團隊是極其需要領班的關懷和建構的,在這個脆弱的時段,領導一定要建立起老員工的威信,但又要注意讓新員工可以充分學習和發揮,而老員工也一定要端正自己的位置,讓新員工更容易融入團隊。同時班組內部的小崗前有時也是有必要的,一起看看日記,了解昨日工作情況或者討論一下班組內出現的各方面問題,暢所欲言有時可以談出很多隱藏的問題。一個交流暢通的團隊才是力量最強大的。

      同時班組與班組之間的交流也是極為重要的,由于都是相似的游玩項目,可以通過借鑒學習增強整個部室的整體服務水平。而這種交流在每周的崗前會議中可以有所體現,崗前不止主持人要準備內容,每個崗位都準備一些東西進行分享也可以使會議更為豐富,也可以互相交流好的經驗。

      以上都是在工作中真實所見的一些觀點。而作為景區的設計者和規劃者,在景區規劃的過程中,不僅要考慮到游客們游玩的便利性,也一定要考慮到以上各類服務方面的因素,即員工服務時的方便程度,因為在景區中工作生活時間最長的是員工,讓員工有較舒服的環境工作也會提高游客的滿意度。從主題公園的游玩設備角度而言,設備旁的基礎設施的建設應該與設備的安全距離范圍設置相協調好,這樣也可以減少員工們的麻煩,但是員工們可以從某些設備規劃的不足中找到方法與游客進行互動,這就是互動方式趨于完善和成熟的標志。

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