中國(guó)電信江門(mén)分公司實(shí)習(xí)總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的中國(guó)電信江門(mén)分公司實(shí)習(xí)總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
中國(guó)電信江門(mén)分公司實(shí)習(xí)總結(jié)1
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，再次走出社會(huì)，我有幸通過(guò)面試進(jìn)入中國(guó)電信江門(mén)分公司實(shí)習(xí)。在中國(guó)電信這個(gè)廣闊的平臺(tái)上我接觸了許多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲不少。
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，再次走出社會(huì)，我有幸通過(guò)面試進(jìn)入中國(guó)電信江門(mén)分公司實(shí)習(xí)。在中國(guó)電信這個(gè)廣闊的平讓我收獲不少。
在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我被分配到江門(mén)市炮臺(tái)營(yíng)業(yè)中心政企客戶(hù)部工作。我的主要工作是：市場(chǎng)調(diào)查、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、積分兌換、相關(guān)資料的收集與整理等等。這些工作看起來(lái)好像和我的專(zhuān)業(yè)（電子信息工程）不太對(duì)口，但是我覺(jué)得這是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，從另外一個(gè)角度看，做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)也是在營(yíng)銷(xiāo)自己，營(yíng)銷(xiāo)自己的理念，真心的與廣大客戶(hù)交流，多了解客戶(hù)的需求，學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題等等，這些東西不僅僅市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人要學(xué)，其他專(zhuān)業(yè)的人也要學(xué)。實(shí)習(xí)的一、二周，主要工作是市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查顧名思義就是收集客戶(hù)的需求、意見(jiàn)、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場(chǎng)份額等等。在這兩周時(shí)間內(nèi)，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時(shí)出去收集資料、用心聆聽(tīng)客戶(hù)的心聲、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來(lái)會(huì)讓人覺(jué)得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學(xué)到很多東西。因?yàn)檫@些工作涉及如何跟客戶(hù)交流、如何建立與客戶(hù)之間的信賴(lài)感、如何快速反應(yīng)解決客戶(hù)面臨的問(wèn)題、如何在短短時(shí)間內(nèi)收集關(guān)鍵、有效的客戶(hù)信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。我記得剛開(kāi)始做市場(chǎng)調(diào)查工作也遇到被客戶(hù)拒接的情況，但是只要不放棄、好好總結(jié)總會(huì)成功的。在那段調(diào)查期間，我經(jīng)常看很多關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)籍、視頻，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來(lái)越順利，自身壓力也沒(méi)那么大了，更高興的是，我還跟許多政企老板交上了朋友。
總的來(lái)說(shuō)，調(diào)查工作更多的讓我學(xué)會(huì)了如何跟別人打交道、如何建立與客戶(hù)之間的信任、學(xué)會(huì)了換位思考等等。
實(shí)習(xí)的三、四周，主要工作是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、積分兌換等工作。這幾項(xiàng)工作幾乎都與打電話(huà)有關(guān)，意思就是透過(guò)電話(huà)跟客戶(hù)交流來(lái)達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個(gè)電話(huà)，每天對(duì)著話(huà)筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話(huà)，還要用真誠(chéng)的態(tài)度、耐心的和客戶(hù)交流。其實(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是一門(mén)博大的學(xué)問(wèn)，很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來(lái)更多的客戶(hù)，創(chuàng)造更高的價(jià)值，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種低成本、高回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，但是要搞好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是一件不容易的事情。
以下我想說(shuō)一下我參加這個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作的一些體會(huì)：
一、打電話(huà)前要先對(duì)客戶(hù)有個(gè)基本的了解。就從中國(guó)電信這個(gè)平臺(tái)出發(fā)，我們要了解客戶(hù)的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)情況、客戶(hù)企店鋪的經(jīng)營(yíng)范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等，這樣你就會(huì)有更多的話(huà)題跟他談，當(dāng)你有機(jī)會(huì)跟他談，成交的幾率和比例一定會(huì)大幅度提升。
二、了解基本信息后，就要對(duì)這些信息提取一兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的突破口，針對(duì)性的引導(dǎo)客戶(hù)把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前設(shè)計(jì)好問(wèn)題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。我們?cè)谕其N(xiāo)產(chǎn)品過(guò)程中，經(jīng)常遇到很多類(lèi)似客戶(hù)嫌貴的情況，這時(shí)我們要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)把他比較一個(gè)更貴
臺(tái)上我接觸了許多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，的產(chǎn)品，客戶(hù)立刻覺(jué)得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個(gè)口頭禪。當(dāng)客戶(hù)說(shuō)我們產(chǎn)品在市場(chǎng)中最貴的時(shí)候，我記得我跟客戶(hù)說(shuō)得最多的一句話(huà)是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣(mài)到這么好的價(jià)位”。
三、推銷(xiāo)員一定要常常問(wèn)問(wèn)題，因?yàn)橥其N(xiāo)員之所以會(huì)成功，是用問(wèn)的，而不是說(shuō)的；
四、建立與客戶(hù)之間的信賴(lài)感。讓客戶(hù)喜歡你，他才會(huì)相信你，所以所有問(wèn)題的關(guān)鍵是我們學(xué)會(huì)在短短的幾十秒通話(huà)中讓客戶(hù)喜歡你，我覺(jué)得讓客戶(hù)喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶(hù)，跟他越接近越好。
總的來(lái)說(shuō)，要搞好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，作為銷(xiāo)售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話(huà)說(shuō)，每一個(gè)“拒絕”的背后一定會(huì)有另一個(gè)“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶(hù)拒絕的時(shí)候，我們要感謝他，因?yàn)樗屛腋咏敖邮堋薄Ｔ谶@短短的一個(gè)月時(shí)間里，經(jīng)過(guò)一系列的實(shí)戰(zhàn)，我受益良多，真正感受到社會(huì)、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國(guó)電信政企部門(mén)這個(gè)小小的平臺(tái)上，我學(xué)會(huì)了很多為人處事的道理、認(rèn)識(shí)到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國(guó)電信給我這么寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)社會(huì)、對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆！
中國(guó)電信江門(mén)分公司實(shí)習(xí)總結(jié)2
日月如梭，一轉(zhuǎn)眼，我的大學(xué)生活已經(jīng)進(jìn)入尾聲。即將面臨著就業(yè)的我，選擇了參加中國(guó)電信的實(shí)習(xí)面試以便獲得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，而最終我有幸通過(guò)面試進(jìn)入中國(guó)電信江門(mén)分公司實(shí)習(xí)。在中國(guó)電信這個(gè)廣闊的平臺(tái)上我接觸了許多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲不少。
首先，在實(shí)習(xí)開(kāi)始之前公司對(duì)我們進(jìn)行了培訓(xùn)，主要和我們講解了中國(guó)電信發(fā)展的歷程和企業(yè)文化，還有相關(guān)的套餐和一些基本的公司流程。這次雖說(shuō)是簡(jiǎn)單的培訓(xùn)卻是讓我受益匪淺，知道作為電信人的使命是讓客戶(hù)盡情享受信息新生活。
在實(shí)習(xí)的前兩天，我們首先去到了客戶(hù)資料管理室，負(fù)責(zé)把客戶(hù)資料整理分配，龐大的電信客戶(hù)資料就是在這里有序的被管理著。這讓我懂得電信客戶(hù)的滿(mǎn)意使用離不開(kāi)我們這些電信員工幕后的辛勤勞動(dòng)。
接下來(lái)十天的實(shí)習(xí)，我被分配到荷塘的一家電信銷(xiāo)售商參加天翼手機(jī)的銷(xiāo)售活動(dòng)，每天不論刮風(fēng)下雨我們都準(zhǔn)時(shí)上下班，這讓我體會(huì)到工作的樂(lè)趣與艱辛。而在這里我主要的工作就是向顧客講解我們中國(guó)電信的`資費(fèi)和推銷(xiāo)電信的優(yōu)惠套餐，還有就是解答顧客的疑問(wèn)。這些工作看起來(lái)好像和我的專(zhuān)業(yè)（電子信息工程）不太對(duì)口，但是我覺(jué)得這是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，從另外一個(gè)角度看，做營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)也是在營(yíng)銷(xiāo)自己，營(yíng)銷(xiāo)自己的理念，真心的與廣大客戶(hù)交流，多了解客戶(hù)的需求，學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題、想問(wèn)題、解決問(wèn)題，為客戶(hù)提供他們所需要的，可以讓我更快的融入到客戶(hù)的心里，這些東西對(duì)我在人生的職業(yè)道路是非常重要的。
因?yàn)楹商吝@是個(gè)新增的銷(xiāo)售點(diǎn)，許多設(shè)施配置都沒(méi)有完善。所以我首先要顧客知道這里有著電信的存在，一些上下班時(shí)間，我就會(huì)在門(mén)店派傳單，招攬更加多顧客進(jìn)來(lái)了解我們電信。另外每天有空我都會(huì)拿起資費(fèi)套餐來(lái)背誦，以達(dá)到可以在客戶(hù)交流時(shí)可以更加流暢和自信，讓顧客滿(mǎn)意。在前兩天我們都沒(méi)有任何銷(xiāo)售成績(jī)，但我還是相信不放棄，多總結(jié)肯定會(huì)成功，不放過(guò)任何潛在的消費(fèi)者，熱情面對(duì)他們，就在第三天我就嘗試到成功的喜悅。
參加完這個(gè)‘天翼3G’的銷(xiāo)售活動(dòng)，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，增加了我的見(jiàn)識(shí)，個(gè)人認(rèn)為在這個(gè)地理位置比較偏的，且是新開(kāi)的銷(xiāo)售店里，雖然銷(xiāo)售成績(jī)一般，卻是這讓我更加深刻體會(huì)到銷(xiāo)售之道的樂(lè)趣。
在這次銷(xiāo)售活動(dòng)中，我總結(jié)了幾點(diǎn)：
1、首先笑容是拉近我們與顧客距離的必殺技，因?yàn)樾θ葑岊櫩透鼧?lè)意接受你的銷(xiāo)售理念，喜歡與你交流，這樣才能達(dá)到成功銷(xiāo)售的第一步
2、熱情服務(wù)，現(xiàn)時(shí)的消費(fèi)者就是我們的上帝，我們一定要真誠(chéng)對(duì)待任何一個(gè)潛在的消費(fèi)者，讓他們感受我們用心在服務(wù)。
3.要懂得察言觀色，我們面對(duì)面顧客，一定要從與他們的交流之間察言觀色，從而尋找銷(xiāo)售的突破點(diǎn)，講一些他們感興趣的，這樣就更加容易被接受。比如年輕人他上網(wǎng)多，我們介紹天翼3g卡，高科技點(diǎn)的安卓系統(tǒng)手機(jī)；多打電話(huà)的我們介紹天翼易通卡。
4、多聆聽(tīng)顧客的想法，有時(shí)候沉默也是銷(xiāo)售的技巧，聽(tīng)他們所需，然后在進(jìn)行銷(xiāo)售，要集中于‘一個(gè)亮點(diǎn)，三個(gè)賣(mài)點(diǎn)’的策略，不要說(shuō)得太多，天花亂墜。
剩下的實(shí)習(xí)時(shí)間，我被分配到杜阮電信局，參加了真正意義上電信公司的上班流程。來(lái)到這里后，我被安排在公眾客戶(hù)部，主要工作為電話(huà)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，欠費(fèi)追繳，下鄉(xiāng)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)，積分兌換，客戶(hù)服務(wù)等工作。
在這里工作，首先我印象最深刻的是每天我們都離不開(kāi)電話(huà)，平均一天打四五十個(gè)電話(huà)是正常的。在打電話(huà)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和追繳欠費(fèi)之前，客戶(hù)經(jīng)理預(yù)先給了二份不同的外呼口徑給我們背誦，每次都重復(fù)著的同樣話(huà)語(yǔ)，還要用真誠(chéng)的態(tài)度、耐心的和客戶(hù)交流。雖然受到很多挫折，比如對(duì)方直接掛機(jī)，或者言語(yǔ)攻擊，但是我一定要耐心聽(tīng)對(duì)方訴說(shuō)，為他們解決一些問(wèn)題和讓他們所要想了解的。這也讓我學(xué)習(xí)到了更多與客戶(hù)交流的技巧，讓我了解到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是一門(mén)博大的學(xué)問(wèn)，因?yàn)殡娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種低成本、高回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在我們電信公司更是必不可少的。
1.但是要搞好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是一件不容易的事情，他畢竟還是和我們面對(duì)面的銷(xiāo)售有所不同的，需要注意的幾點(diǎn)有:1.打電話(huà)前要先對(duì)客戶(hù)有個(gè)基本的了解。就從中國(guó)電信這個(gè)平臺(tái)出發(fā)，我們要了解客戶(hù)的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)情況、這樣你就會(huì)有更多的話(huà)題跟他談，當(dāng)你有機(jī)會(huì)跟他談，成交的幾率和比例一定會(huì)大幅度提升。
2.我們要贏得客戶(hù)的認(rèn)可，要學(xué)會(huì)面帶笑容、掌握語(yǔ)速、語(yǔ)氣以及通電話(huà)時(shí)間。我們不單止要在面對(duì)面的銷(xiāo)售中面帶笑容，因?yàn)樾θ菀彩强梢月?tīng)到和感覺(jué)到
3.認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)的訴求，巧妙的回答客戶(hù)的問(wèn)題，盡量予以解決。遇到不懂得地方，可請(qǐng)客戶(hù)稍等，在向別人請(qǐng)教后，再詳細(xì)告知客戶(hù)。
4.切莫對(duì)客戶(hù)品頭論足，注意電話(huà)交談的禁忌。遇到客戶(hù)不耐煩或沒(méi)禮貌地想要收線(xiàn)時(shí)，要禮貌地結(jié)束通話(huà)，不以物喜，不以己悲。還要避免三番五次地打電話(huà)，防止客戶(hù)感到厭倦不滿(mǎn)。
現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)主要還是要熟練套餐內(nèi)容還有我們的最新優(yōu)惠，因?yàn)榇黉N(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)往往人流量比較大，熟練了才能夠很好的解決客戶(hù)的問(wèn)題。還有就是面對(duì)很多人時(shí)，會(huì)有一點(diǎn)亂，但我們一定還要保持好心態(tài)，耐心和客戶(hù)交流。
追繳欠費(fèi)時(shí)就一定要注意語(yǔ)氣，我們要做到提醒客戶(hù)，而不是追債的感覺(jué)，耐心講解他們提出的疑問(wèn)。
這些就是我在公眾客戶(hù)部的工作體會(huì)，不過(guò)最后有點(diǎn)遺憾的是我得提前一個(gè)星期結(jié)束實(shí)習(xí)，因?yàn)橐獏⒓訌V東省大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)的籃球賽。作為一名大四學(xué)生，這是我最后一次能為母校爭(zhēng)取榮譽(yù)。但我又很珍惜這次電信給予我的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，有一段時(shí)間我選擇兩面兼顧，一邊實(shí)習(xí)一邊訓(xùn)練。后來(lái)由于迫于比賽臨近，我只能提前終止在電信的實(shí)習(xí)回去學(xué)校參加訓(xùn)練。但是一個(gè)月不到的時(shí)間，我還是受益良多，真正感受到社會(huì)、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國(guó)電信這個(gè)平臺(tái)上，我學(xué)會(huì)了很多，主要有：
1.尊重上級(jí)，態(tài)度謙虛有禮
2.慎言慎行，注意形象。進(jìn)入電信營(yíng)業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個(gè)人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱
3.處理好人際關(guān)系，因?yàn)樯鐣?huì)畢竟還是與學(xué)校不同，各種復(fù)雜的人際關(guān)系一定要處理好
4.做任何事一定要有自信
5.一定要多問(wèn)，遇到不懂的就要大膽的向前輩學(xué)習(xí)，這樣才能夠更加快的提升自我。
最后再次感謝中國(guó)電信給了我這么寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)社會(huì)、對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆！
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