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  • 電信局客服經理主管述職報告

    時間:2021-01-10 18:52:10 述職報告范文 我要投稿

    電信局客服經理主管述職報告范文

    尊敬的各位評委、領導、同志們:

    電信局客服經理主管述職報告范文

      大家好!

      我叫,歲,我年到電信局工作,至今已有年,現擔任客服經理主管職位,我主要負責是客服服務、客服維系、用戶收繳和存量保有的工作。接任客服經理職務的那刻開始,我就意識到肩上的擔子不輕,讓領導滿意,為客戶服務的責任感在心里深深扎根。也正是這種責任感,使我在具體的工作實踐中,不斷自我反省自我學習;也正是這種責任感,使我不斷總結工作經驗,使自己的業務水平和政治素質逐漸得到了提升。也正是這種責任感,使我過去的五年時間里,成功超額完成了上級領導交辦的各項任務,取得了一定的成績,多次獲得“市級先進”稱號。下面,根據上級領導的安排和要求,就自己工作情況做如下匯報:

      一、提高思想認識,認清工作形勢

      我的工作經歷非常豐富,1991—1995年在郵電分局當機線員,1995年—1996年在郵電支局當線務員,1996—2002年在縣局工程隊,2002-2004到公眾客戶部當社區經理,2004年—2007年欠費收繳工作,2007年到公眾客戶部主管至今從。雖然我對電信方面工作的熟知,但我在思想上嚴格要求自己,自覺加強政策理論和管理知識的學習,努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強法制觀念,按章辦事,廉潔自律。一直以來,我重點加強“計算機、網絡管理、客服心理學等系列知識,充實了理論知識、解放了工作態度、開闊了工作思路。

      強化業務技能知識,樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念,努力加強自身學習,煉就過硬的本領,提高自身素質,為客戶提供高效率、高質量的服務。為了與時俱進,我堅持率先學習原則,及時掌握制度和業務新要求,通曉每一個細節,堅持邊干邊學邊練,努力做到技術全面,業務精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質。

      二、做到優質文明服務,提高崗位服務質量

      (一)分析客戶心態,提升服務意識

      在日常工作中,我經常會遇到很多因為網絡問題與我聯系的用戶,有的用戶由于故障問題,導致情緒過激,說一些難聽的話。我不斷深化自己的服務意識,加強換位思考能力,將客戶的投訴作為價值的資源,懷著感激的態度去處理每一份問題,并時刻保持微笑與客戶進行溝通,對客戶以誠相待,用文明禮貌用語轉化客戶的情緒,了解客戶的.問題。

      (二)明確交流主次,加強溝通能力

      在與客戶交流的過程中,我時刻注意交流和服務的重點,堅決不耽誤客戶的寶貴時間,并且確定客戶的問題所在,聆聽他們的回答了解有價值的信息,抓住主要問題,用良好的溝通技能與客戶進行交流,展現高品質的服務和專業素養。并及時收集客戶的需求,了解市場情況,及時整理客戶投訴、建議和意見,及時整理匯總,傳遞給上級,以便及時根據重要問題進行整改。

      三、以業務工作為核心,抓好本職工作

      客戶的每一次投訴都是為了解決他的問題,我針對客戶的問題,在小問題上發揮學到的專業知識,以電話為媒介引導客戶自行修復問題。面對無法當場化解的問題,我及時完整記錄客戶的信息和投訴內容,并及時將信息傳遞給技能組,由他們進行問題的處理工作,在問題處理之后,及時對客戶進行回訪工作,了解客戶的問題是否得到妥善解決,及時獲取客戶的滿意程度,為客戶樹立良好的形象。

      四、廉潔從業意識進一步增強

      廉潔自律是操守,是開展工作的人格保障。一直以來,我時刻要求自己做到按守則自律、用制度自律。不違章、不違紀、不違法,嚴格按上級制定的廉潔措施辦事。抗得住誘惑,堅持自重、自省、自警、自勵。要堅持原則、秉公辦事、公私分明;特別要慎重交友、慎重用權;尊重自己的人格,珍惜自己的聲譽。

      我將帶著希望,用信念和知識的雙翼,在電信行業這片廣闊的天空中,展翅飛翔。

      以上是我述職演講報告,望各位領導評議。謝謝大家!

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