酒店新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容

酒店新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容

　　酒店是一個(gè)服務(wù)的行業(yè)，酒店新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容有哪些大家知道嗎?yjbys小編為大家分享的酒店新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容，歡迎大家閱讀!

　　一、 禮儀——與顧客交往的藝術(shù)

　　什么是禮儀

　　什么是服務(wù)禮儀

　　為何學(xué)習(xí)禮儀

　　禮儀的主要功能

　　如何學(xué)習(xí)禮儀提升服務(wù)品質(zhì)

　　服務(wù)人員服務(wù)禮儀的六項(xiàng)守則

　　二、 卓越服務(wù)意識(shí)和素養(yǎng)――滿意服務(wù)從心開始

　　服務(wù)人員應(yīng)具的'服務(wù)意識(shí)

　　--走出服務(wù)意識(shí)的誤區(qū)

　　服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)素養(yǎng)

　　--服務(wù)禮儀小故事　　--個(gè)人修養(yǎng)

　　--心理素質(zhì)

　　--專業(yè)素質(zhì)

　　--綜合素質(zhì)

　　三、 基本服務(wù)禮儀――展示你的職業(yè)風(fēng)范

　　服務(wù)儀容儀表禮儀

　　--基本儀容

　　--化妝

　　--服務(wù)儀表

　　--男職員儀表

　　--女職員儀表

　　服務(wù)儀態(tài)舉止禮儀

　　--站姿

　　--坐姿

　　--蹲姿

　　--行走

　　--遞物接物

　　--鞠躬

　　--引路

　　--手勢(shì)

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