新員工服務禮儀入職培訓

時間：2020-12-15 20:41:19 入職培訓我要投稿

新員工服務禮儀入職培訓

　　現在，越來越多的服務行業重視新員工服務禮儀培訓，你知道服務禮儀有哪些么?下面就由yjbys小編帶大家一起來看看，歡迎學習和借鑒。

新員工服務禮儀入職培訓

　　通過新員工入職培訓中服務意識培養、職業形象塑造、基本禮儀規范與服務技巧等知識的掌握，快速提高員工職業素質，更好的為企業做出貢獻。

　　新員工在新的環境下，最重要的任務就是要盡快融入企業，掌握企業所要求應具備的基本職業要求與技能等。尤其是在服務行業，員工的綜合素養是企業的廣告牌，是提升企業形象的關鍵。因此，加強新員工服務禮儀規范，有助于企業規范化優質服務體系的建立，打造一流的企業服務形象。

　　第一部分：新員工服務意識提升訓練

　　一、新員工崗位角色認知

　　新入職員工心態調整

　　個人角色的職業化轉變

　　職業化觀念

　　職業化態度

　　職業化行為

　　職業生涯規劃

　　投資你的人生銀行

　　二、企業青睞的新員工應具備哪些素質

　　用心服務

　　主動服務

　　變通服務

　　愛心服務

　　激情服務

　　三、什么是優質服務

　　服務態度

　　服務知識

　　服務技能

　　四、新員工服務意識培養

　　服務意識

　　客戶意識

　　團隊意識

　　創新意識

　　制度意識

　　質量意識

　　成本意識

　　第二部分：新員工崗前禮儀基本規范

　　視覺營銷的意義---七秒定輸贏

　　一、儀容禮儀

　　頭發

　　眼睛

　　耳朵

　　胡子

　　嘴

　　手

　　二、著裝禮儀

　　襯衣

　　領帶

　　制服

　　胸飾

　　皮帶

　　鞋襪

　　三、儀態禮儀

　　(一)眼神的運用技巧

　　(二)微笑的魅力及訓練

　　(三)新員工服務禮儀動作操

　　鞠躬

　　微笑

　　問候

　　站姿問候

　　蹲姿拾物

　　指引方向

　　行進

　　遞接服務

　　幫助引導

　　道別

　　案例分享：給人深刻印象的潔廁工

　　演練:一分鐘形象改進

　　四、日常交往禮儀

　　會面禮儀

　　稱呼禮儀

　　問候禮儀

　　握手禮儀

　　名片禮儀

　　乘車禮儀

　　饋贈禮儀

　　電梯禮儀

　　第三部分：新員工服務禮儀技能提升

　　一、服務禮儀要素：

　　“看”---領先客戶一步的技巧;

　　“聽”---拉近與客戶的關系;

　　“笑”---微笑服務的魅力;

　　“說”---客戶更在意怎么說;

　　“動”---運用身體語言的技巧;

　　二、服務語言禮儀

　　(一)正確的待客用語

　　(二)常用的待客用語

　　稱呼用語

　　問候用語

　　答謝用語

　　請求用語

　　致歉用語

　　贊美用語

　　服務用語

　　三、服務接待禮儀

　　(一)迎接前的準備

　　(二)迎接客戶

　　(三)招呼客戶

　　(四)接待服務過程中的注意事項

　　客戶心理分析

　　接待時應注意的.個人禮儀規范

　　恰到好處的表達情感

　　優雅的處理與客戶的分歧

　　四、服務投訴處理

　　投訴處理中的道德心態

　　投訴處理中的情緒心態

　　投訴處理中的語言行為

　　案例分析：謙卑的小李

　　五、新員工服務禮儀培訓課程總結

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