經(jīng)銷商服務(wù)協(xié)議書范本
甲方：
地址:順德市北滘鎮(zhèn)蓬萊路美的工業(yè)城
法定代表人:
營業(yè)執(zhí)照證號:
乙方：
地址:
法定代表人:
營業(yè)執(zhí)照證號:
合同編號：合同簽訂地：順德北窖美的工業(yè)城內(nèi)
適用地域：
甲乙雙方在平等互利、共同協(xié)商的基礎(chǔ)條件下，達成如下協(xié)議：
第一章 責 任
一、甲方責任
（一）甲方有責任兌現(xiàn)國家所規(guī)定的產(chǎn)品三包條款。
（二）甲方負責自身品牌產(chǎn)品的批量性質(zhì)量問題。
二、乙方責任
（一）乙方負責本協(xié)議所規(guī)定的適用地域范圍和自身分銷體系內(nèi)的全部美的___________產(chǎn)品（以下簡稱協(xié)議產(chǎn)品）的售前維修服務(wù)工作。
（二）乙方應(yīng)保證甲方產(chǎn)品維修之后的技術(shù)及安全性能符合協(xié)議產(chǎn)品的出廠標準，因維修的質(zhì)量問題而引起的投訴索賠等造成的損失由經(jīng)銷商自行負責，如因此產(chǎn)生第三者與甲方或甲方的客戶之間的訴訟，乙方須承擔責任和處理費用。
（三）乙方必須全部采用甲方提供的零配件維修甲方的產(chǎn)品，不得將甲方零件挪作他用。
（四）乙方進行維修必須按所維修的產(chǎn)品正確詳細填寫《售前機維修記錄表》（此記錄表由甲方提供專用表格，規(guī)格型號、數(shù)量、缺配件情況、更換配件情況、提貨狀態(tài)等表格內(nèi)所表現(xiàn)的內(nèi)容必須完整填寫，記錄不全或不真實者甲方有權(quán)追究乙方責任）
（五）乙方有責任隨時向甲方反映產(chǎn)品質(zhì)量的重大問題，以及重大投訴，同時應(yīng)立即處理，避免事態(tài)擴大，在需要時應(yīng)甲方要求配合甲方代表對事件做出妥善、合理的處理。
第二章 義 務(wù)
三、甲方有義務(wù)對乙方進行全面技術(shù)培訓和指導，乙方應(yīng)積極參加。
四、甲方有義務(wù)對網(wǎng)點提供庫存配件，額度內(nèi)配件應(yīng)及時供應(yīng)。
五、乙方有義務(wù)從事所經(jīng)營的甲方產(chǎn)品的維修，并不得超額度退貨。
六、乙方有義務(wù)維護甲方品牌形象、市場信譽，配合甲方開展服務(wù)宣傳活動。
七、乙方有義務(wù)對甲方產(chǎn)品質(zhì)量信息保密，不對外泄露、宣傳，本協(xié)議履行期滿后，乙方仍負有保密義務(wù)。
第三章 權(quán) 限
八、甲方有權(quán)監(jiān)控乙方的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)規(guī)范。因乙方維修質(zhì)量等原因引起消費者或乙方下級經(jīng)銷商對甲方或甲方產(chǎn)品的投訴，經(jīng)甲方調(diào)查屬實，甲方對乙方予以書面或口頭警告，并責令整改，如整改不力出現(xiàn)第二次投訴，則對乙方處以200元違約金。如因此出現(xiàn)反復投訴或?qū)χ卮髥栴}不及時反饋，造成甲方產(chǎn)品退貨、重大損失或事故曝光，則由乙方承擔全部經(jīng)濟責任，甲方可單方面終止協(xié)議。
九、乙方店面裝修使用甲方品牌形象（招牌、燈箱），須經(jīng)甲方書面同意，并按甲方設(shè)計要求制作，否則，甲方有權(quán)責令乙方立即拆除。
第四章 配件的領(lǐng)用原則
十、乙方必須履行《國家新三包規(guī)定》與《產(chǎn)品質(zhì)量法》有關(guān)條款，給予甲方顧客“三包”法規(guī)定范圍的合理退換。
十一、乙方通過自身服務(wù)體系，妥善解決自身和分銷網(wǎng)絡(luò)的.售前和售后服務(wù)問題，甲方提供乙方售前維修所耗用的配件，售前維修費用按年費（ ）%形式結(jié)算，免費配件供應(yīng)額度按( )%予以提供，超額部分按甲方公布的價格申購，申領(lǐng)配件由乙方自提，運費乙方自理。
十二、乙方應(yīng)及時向甲方提出零配件申領(lǐng)計劃，以便及時備足配件。在甲方可以及時提供配件的前提下，乙方不得以缺零件為借口拒絕為其下級客戶提供售前維修及相應(yīng)配件支持，一經(jīng)核實甲方有權(quán)要求乙方支付1000元/次(人民幣)違約金，情節(jié)嚴重者取消服務(wù)費用及相關(guān)服務(wù)政策。
十三、乙方必須妥善保管好甲方提供的零配件，若因保管不善造成損壞、銹蝕、遺失的，超過免費使用配件額度的配件甲方按乙方零售出倉情況處理。
第五章 協(xié)議的解除
十四、如乙方因任何原因不能從事我公司要求的服務(wù)工作，則協(xié)議應(yīng)予解除。
十五、如乙方因違規(guī)、違約或維修質(zhì)量問題、服務(wù)態(tài)度問題導致社會曝光等惡性化事件的發(fā)生或嚴重危害甲方的品牌形象，則協(xié)議予以解除。情節(jié)嚴重者，甲方可單方面解除合同，拒絕結(jié)算一切費用以及取消年度銷售相關(guān)的優(yōu)惠政策。
第六章 補充條例
十六、本協(xié)議未盡事宜按《客戶服務(wù)中心管理條例》執(zhí)行。
十七、有效日期： 年 月 日 - 年 月 日止。
十八、本協(xié)議由雙方簽章后生效，發(fā)生爭議不能協(xié)商解決的由簽約地人民法院管轄。
第七章 本協(xié)議未盡事宜另行商議補充
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甲方：乙方：
授權(quán)代表：授權(quán)代表：
日期：____年____月____日日期：_____年_____月____日
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