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  • 主機(jī)托管服務(wù)協(xié)議書

    時間:2024-08-20 07:59:47 協(xié)議書范本 我要投稿
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    主機(jī)托管服務(wù)協(xié)議書范本

      甲方:_________

    主機(jī)托管服務(wù)協(xié)議書范本

      乙方:_________

      為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì),使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù),保證所獲得的服務(wù)品質(zhì),甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,特簽訂如下協(xié)議。

      第一條 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證

      “網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同chinanet是否聯(lián)通!熬W(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”是指:乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與chinanet相聯(lián)通;“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”是指:乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與chinanet不聯(lián)通。

      乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性,即每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。

      乙方如果在任何一個月中不能達(dá)到第一條第2點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì),乙方將免收甲方的當(dāng)月租用費(fèi)。

      乙方可根據(jù)甲方要求,為甲方計(jì)算每月中“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”時間,“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時間(分鐘數(shù)),但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報告的情況,以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通:

      乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的;

      任何甲方的電路或者設(shè)備引起的;

      甲方的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的;

      甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的;

      有不可抗力所引起的;

      甲方導(dǎo)致的其它原因。

      第二條 電力的持續(xù)供應(yīng)保證

      “電力的持續(xù)供應(yīng)”是指:乙方向甲方提供的市電或ups電源具有電力;“電力中斷”是指:乙方向甲方提供的市電及ups電源同時不具有電力。

      乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.9%的可用性。

      乙方如果在任何一個月中不能遵守第二條第2點(diǎn)規(guī)定的服務(wù)品質(zhì),乙方將免收甲方的當(dāng)月租費(fèi)。

      “電力中斷時間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時間(分鐘數(shù)),但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報告的情況,以及由以下原因所引起的電力中斷:

      4.1 任何甲方的電路或設(shè)備;

      4.2 甲方的應(yīng)用或安裝活動;

      4.3 甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進(jìn)行的操作;

      4.4 由不可抗力所引起的。

      第三條 初裝保證

      乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項(xiàng)不同而不同,按照甲方的要求而具體包括:

      1.1 整機(jī)租用服務(wù)

      1.1.1 服務(wù)器硬件安裝,調(diào)試

      1.1.2 焦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件安裝,調(diào)試

      1.1.3 電力供應(yīng)的安裝

      1.1.4 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

      1.2 主機(jī)托管服務(wù)

      1.2.1 電力供應(yīng)的安裝

      1.2.2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

      1.3 機(jī)柜整租服務(wù)

      1.3.1 電力供應(yīng)的安裝

      1.3.2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

      初裝工作時間保證

      2.1 整機(jī)租用:服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)

      2.2 主機(jī)托管:服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)

      2.3 機(jī)柜整租:服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)

      若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作,乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費(fèi)。

      第四條 緊急情況報告保證

      乙方的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有相應(yīng),乙方將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不可獲得,已處于緊機(jī)狀況。

      乙方將通過甲方選擇的方式(辦公室電話,手機(jī),傳呼機(jī),傳真,email)聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。

      在獲得甲方正式授權(quán)前,乙方無權(quán)對甲方系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行任何操作。

      乙方可進(jìn)行緊急情況監(jiān)測的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中:

      4.1 www應(yīng)用是否正在運(yùn)作

      4.2 email應(yīng)用是否正在運(yùn)作

      4.3 ftp應(yīng)用是否正在運(yùn)行

      乙方的“報告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方。

      甲方需負(fù)責(zé)向乙方提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。

      當(dāng)由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過時或不準(zhǔn)確或(在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因,免除乙方“報告保證”的責(zé)任。

      乙方未能履行“報告保證”時將根據(jù)甲方的要求,扣減當(dāng)月租費(fèi)中1天的款項(xiàng)。

      甲方每天最多只能獲得1次扣減,不論乙方一天中有幾次未能履行“報告保證”。

      第五條 客戶服務(wù)保證

      乙方客戶服務(wù)專員向甲方提供如下服務(wù)

      1.1 服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的咨詢

      初裝工作處理和情況匯報

      服務(wù)內(nèi)容變更處理

      投訴受理和處理情況匯報

      繳費(fèi)和續(xù)費(fèi)咨詢及處理

      保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作

      第六條 技術(shù)支持保證

      乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù):

      1.1 服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測,可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)頁面分析,對客戶服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控,并在服務(wù)器上出現(xiàn)。

      1.2 緊急情況通知

      1.3 授權(quán)下的服務(wù)器操作

      1.4 技術(shù)問題咨詢

      保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。

      乙方技術(shù)工程師每天24小時,每周7天,每年365日工作。

      甲方需要乙方工程師直接對其服務(wù)器進(jìn)行操作時,需要向乙方工程師書面授權(quán)。

      甲方需指定甲方授權(quán)人,只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對其服務(wù)器進(jìn)行操作。

      書面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時,可以通過電話向乙方工程時授權(quán),事后需立即補(bǔ)交書面操作授權(quán)書。甲方使用電話進(jìn)行授權(quán)時,必須向乙方提供甲方的mrtg用戶名和密碼,經(jīng)乙方工程師核實(shí)準(zhǔn)確后,方接受授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準(zhǔn)確的mrtg用戶名和密碼,乙方將視其為非法授權(quán),并有權(quán)拒絕進(jìn)行操作。

      第七條 技術(shù)操作保證

      乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對甲方系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的無責(zé)任操作。

      乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報告。

      乙方不承擔(dān)由于甲方授權(quán)操作而對甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。

      第八條 投訴保證

      甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴:

      網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)

      客戶服務(wù)質(zhì)量

      技術(shù)支持質(zhì)量

      乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴。

      乙方在受理甲方投訴后的24個小時內(nèi)向甲方提供第一份書面形式的投訴處理情況報告。

      第九條 機(jī)房開放保證

      乙方數(shù)據(jù)中心機(jī)房向甲方開放,甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進(jìn)入焦點(diǎn)機(jī)房進(jìn)行合理的操作。

      甲方進(jìn)入機(jī)方時需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進(jìn)入。

      甲方需要進(jìn)入機(jī)房時,需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明:

      3.1 進(jìn)入原因

      3.2 將進(jìn)行的活動(操作,參觀等)

      預(yù)計(jì)進(jìn)入時間

      預(yù)計(jì)辭出時間

      所需協(xié)同作業(yè)(工具,軟件,食宿安排等)

      第十條 不可抗力

      本承諾中規(guī)定的不可抗力包括:

      1.1 地震,臺風(fēng),洪水等自然災(zāi)害;

      1.2 戰(zhàn)爭,罷工,停電等不可抗力因素;

      1.3 由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷;

      1.4 電信線路被人為破壞或chinanet的線路,設(shè)備因調(diào)試,擴(kuò)容所引起的中斷;

      1.5 其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。

      當(dāng)由于上述原因而試乙方無法履行保證時,以方不承擔(dān)責(zé)任。

      第十一條 本協(xié)議有效期一年。

      本協(xié)議一式二份,甲乙雙方各執(zhí)一份。

      甲方(蓋章):_________                                                                    乙方(蓋章):_________

      代表人(簽字):_________                                                                 代表人(簽字):_________

      地址:_________                                                                                  地址:_________

      郵碼:_________                                                                                  郵碼:_________

      聯(lián)系電話:_________                                                                           聯(lián)系電話:_________

      電子郵箱:_________                                                                           電子郵箱:_________

      _________年____月____日                                                                      _________年____月____日

      簽訂地點(diǎn):_________                                                                           簽訂地點(diǎn):_________

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