前臺培訓(xùn)心得體會
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編為大家整理的前臺培訓(xùn)心得體會，歡迎大家分享。
一、前臺接待工作要求：
①規(guī)范
②親切
③自然
規(guī)范：工作服務(wù)表現(xiàn)為肢體語言，應(yīng)對語言，所表現(xiàn)的方式不是為所欲為，以我為主。每一個(gè)動(dòng)作、詞匯全部根據(jù)客人的感覺。由公司統(tǒng)一規(guī)定，做到每一個(gè)服務(wù)人員在每一個(gè)客人面前所表現(xiàn)之后的感覺是一樣的。
親切：在做到規(guī)范服務(wù)的前提下，依據(jù)規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，拉近服務(wù)人員與客人之間的距離，給客人一種不是服務(wù)與被服務(wù)的感覺，而是一種朋友與親人之間友誼的接觸，需要通過臉部的表情來表達(dá)。
自然：所有工作服務(wù)表現(xiàn)為客人感覺之后若會導(dǎo)致客人思想行為不自然，此種工作服務(wù)表現(xiàn)則是錯(cuò)誤的。服務(wù)人員服務(wù)表現(xiàn)力的原則為首先自身的肢體語言及應(yīng)對語言應(yīng)大方得體，其次以自然的服務(wù)去面對每一位客人，給客人舒適的`感覺。
二、前臺的重要性：
前臺是整個(gè)工作系統(tǒng)的第一環(huán)節(jié)，所有前來消費(fèi)的客人是否會有一個(gè)開心的消費(fèi)心態(tài)，前臺的工作服務(wù)所做出的表現(xiàn)力尤為關(guān)鍵，所有客人消費(fèi)的心態(tài)會直接影響消費(fèi)的欲望，對于客人來到××KTV，面對第一服務(wù)環(huán)節(jié)所留下的第一印象，需要所有工作人員共同的努力。
三、前臺工作職責(zé)分類
1、主接的工作職責(zé)：
（1）安排包廂
a、根據(jù)預(yù)約情況
b、根據(jù)預(yù)約客人未到的情況
c、根據(jù)現(xiàn)場客人情況
d、根據(jù)樓面電腦情況
e、根據(jù)特殊定房的情況
f、高峰時(shí)段分散待客，空閑時(shí)段集中待客
g、隨時(shí)了解增加的預(yù)約登記與核對
（2）掌握樓面情況
a、已接待的包廂
b、未接待的包廂
c、已結(jié)賬的包廂
d、正清潔的包廂
e、已預(yù)約的包廂
（3）現(xiàn)場客人的應(yīng)對與安撫（等位客人）
a、原則：讓所有暫時(shí)沒有包廂的客人耐心的等候于等候區(qū)
b、方法：
①建議您在歡唱前請拔打本店的預(yù)約電話（雙手遞上店卡）
②現(xiàn)在正有包廂買單請您稍等
③本公司有×間包廂，隨時(shí)都有可能有包廂買單
④您可以趁現(xiàn)在等候的時(shí)間，到超市購買您需要的食品
⑤現(xiàn)在等候客人很多，請您先排一下等位
（4）表格的統(tǒng)計(jì)：
每天每班次每時(shí)段待客批數(shù)的統(tǒng)計(jì)（時(shí)間、包廂人數(shù)、包廂號，各類打折卡、各類贈券）。
（5）大堂副接的掌控
（6）大堂情況的掌控
【前臺培訓(xùn)心得體會】相關(guān)文章：
前臺禮儀培訓(xùn)心得體會12-01
公司前臺客服培訓(xùn)心得體會12-04
公司前臺崗前培訓(xùn)心得體會10-15
前臺禮儀培訓(xùn)心得體會5篇08-23
前臺禮儀培訓(xùn)心得體會7篇01-22
前臺禮儀培訓(xùn)心得體會(7篇)01-22
前臺禮儀的培訓(xùn)總結(jié)10-28
前臺禮儀培訓(xùn)總結(jié)10-27
前臺入職培訓(xùn)08-09