蘇寧內(nèi)控培訓心得體會
當我們積累了新的體會時，好好地寫一份心得體會，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是小編為大家整理的蘇寧內(nèi)控培訓心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
蘇寧內(nèi)控培訓心得體會1
一、走進蘇寧，感受騰飛企業(yè)發(fā)展文化
蘇寧電器成立于1990年12月26號，從之前單一的賣空調(diào)產(chǎn)品到如今的3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè),；在董事長張近東先生的帶領下順勢切入房地產(chǎn)、酒店、高爾夫和百貨等相關行業(yè)；在全體員工的共同努力中，形成了獨特的企業(yè)文化。
現(xiàn)如今，蘇寧電器市值億元，在中國零售行業(yè)與私營企業(yè)中遙遙領先，通過20年如一日的拼搏中，企業(yè)在全國27個省和直轄市，100多個城市擁有近1300家連鎖店，員工人數(shù)1XX0多名。同時，蘇寧電器是國家商務部重點培育的“全國20家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一，蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。
現(xiàn)蘇寧以連鎖店服務為基石，每進入一個地級以上城市，蘇寧都配套建設了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務，熱情周到的咨詢受理回訪服務，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專業(yè)化的陽光服務。
二、體驗實體營銷，參與經(jīng)營管理，從理論走上實踐（實習內(nèi)容）
1.熟悉商場交易規(guī)則，明確商品交易流程。
在進入實體店面工作之時，首先對自身進行一個輪崗安排，從售前到售后，從門店到倉庫，做到對各項工作開展的整體把握。在各項工作運行的流程中，做到準確把握市場營銷規(guī)則與現(xiàn)狀，及時學習相關企業(yè)文化，重視政府對企業(yè)相關的規(guī)定；同時對商品進行嚴格的價格把關，不斷的進行市場調(diào)查，反復的對商品知識進行系統(tǒng)化的學習。
當然，在營銷的過程中，追尋誠實守信的原則，熟練地掌控商品交易各個環(huán)節(jié)所需注意事項，對交易的整個過程了然于心（如不同的支付方式，不同的送貨方式，不同的交易模式和不同的政府補貼規(guī)范等），在這一系列的標準中，我們應該處理的有的放矢。與此同時，要將各個已知信息及時反饋給上級領導，傳達給其他廠促員工,做到信息的公開透明，為后期商品交易流程正常有序的開展做好鋪墊。
在交易的流動過程中，我們始終堅持“速度傳遞真情，微笑彰顯服務”的宗旨，以便后期客戶的維護與管理能夠面面俱到，及時處理突發(fā)事件。在熟悉整個流程的過程中，我們力求將任何銷售一步到位，使得程序化，結(jié)構化，系統(tǒng)化的商業(yè)理念更為清晰。
2.掌握行業(yè)發(fā)展動態(tài)，順應時代潮流，跟上社會節(jié)奏，從理論到實踐。
在責任與義務的到來中，我們應該學會及早的適應社會現(xiàn)狀，認知社會形勢，通過店面領導和企業(yè)人事對我們的大力培訓，讓我們感受到工作經(jīng)驗與能力的重要性。所以，我們實習的內(nèi)容還涵蓋了思想層面的轉(zhuǎn)變，從之前的懵懵懂懂，不知所措到現(xiàn)在的本分踏實，都是需要不斷的革新的；為了有更為嫻熟的應變能力，我們對企業(yè)應知應會的學問也是在不斷的加強；在產(chǎn)品知識與國家對產(chǎn)品相關的規(guī)定中，我們也是需要牢牢的記住。
在高速時代發(fā)展中，信息化、多元化和全能型的人才備受關注；獨立的生活階段，我們開始努力的從理論走上實踐，擺脫校園生活對我們的枷鎖；因此，我們履行曾經(jīng)自己校園生活的承諾，讓自己快速的融入社會生活，學會生活，也是上級領導對我們實習內(nèi)容的一個延伸和拓展。準確掌握新型事業(yè)的發(fā)展，將企業(yè)的發(fā)展與信息的革新進行同步跟進，熟悉同行業(yè)（如國美）發(fā)展走向，并結(jié)合自身發(fā)展趨
3.以服務為導向的策略營銷，用激情活動進行戰(zhàn)略部署。
在蘇寧門店工作要學會至真至誠的陽光服務，要根據(jù)自身情況進行局部分析，通過層層的分析與思考，找出營銷的最佳切入點。
營銷的過程中我們遵循銷售四項基本原則：
①三米原則；
②區(qū)域負責制；
③陽光服務原則；
④首位接待負責制原則。
正是因為有了這四項基本原則做指引，才能讓我們的銷售八部曲（等待顧客、接觸顧客、詢問顧客、實時介紹、產(chǎn)品推薦、關聯(lián)銷售、達成交易和謝別顧客）開展的井井有條。同時，通過我們實習生對每次促銷活動的民意調(diào)查和進入小區(qū)、校園和企業(yè)等進行了解，因地制宜的制定出相應的具有特色的活動，每個周末或法定節(jié)日，上級會根據(jù)我們反饋的信息和銷售情況，制定相應火熱的促銷活動，通過有買有贈，有買有返的大力活動來刺激消費。
同時，在與上一年實時對比銷售中，更進一步的進行任務指標的戰(zhàn)略部署，通過對市場行情良好有效的預測，對各個品牌進行任務分解，保證相比上一年同期增長30%的目標。立足長遠發(fā)展，尋求企業(yè)多元化，我們實習生會根據(jù)店面事業(yè)部不同的指標任務，進行“陽光包”拓展，以期將企業(yè)制勝法寶---服務，最真摯的傳達給我們顧客，在顧客心中形成潛移默化的意識。在一次次的與顧客接觸中，感受顧客的消費心理，盡快摸索出自己的營銷策略與戰(zhàn)略規(guī)劃。
4.人性化的內(nèi)部管理，優(yōu)化團隊意識，有效協(xié)調(diào)糾紛。
在初到店面工作之時，首先學會人際交流，協(xié)調(diào)溝通，在良好的組織與工作氛圍中，建立統(tǒng)一規(guī)范管理的機制，協(xié)助督導對各廠促員工進行“剛?cè)岵岳矸耍突ブダセ荨钡墓芾怼Ｔ诠芾碇校覀儗⑨槍Σ煌钠放七M行區(qū)域劃分，在區(qū)域劃分的基礎上進行任務分解，在任務分解的過程中，對所有的廠促員工進行動態(tài)考核。
定期定量考核，加深我們對整體銷售情況了解，每日的晨會將我們集中的信息傳達給其他員工，讓其更加詳盡的了解市場動態(tài)；在每日的銷售工作中，我們在督導的權限下，努力的為每一位銷售人員進行靈活的作價，積極的協(xié)調(diào)各種糾紛；在團隊意識的磨合中，我們公平、公正的對員工進行各種幫助（如開票、解決售后、及時補崗、打印相關產(chǎn)品文件和提升主推產(chǎn)品的銷售等）。
當然，日常中的相關數(shù)據(jù)也需要我們協(xié)同督導及時準確跟進，做到準確無紕漏，將一切相關動態(tài)信息報備于店長或其他上級領導。作為儲備干部的我們，盡量的學會“調(diào)兵遣將、實時規(guī)劃”，在前期終端崗位中，能夠更加準確的了解產(chǎn)業(yè)結(jié)構，做到后期的人性化管理，將思想一致，優(yōu)勢互補的群體更好的團結(jié)起來。
三、學會“剛?cè)岵岳矸恕钡墓芾恚欢媒涣鳒贤ǎ突ブダセ莸挠驳览恚簧钪獮槿颂幨乐溃粩嗟某阶晕遥鲎詈玫淖约骸＃▽嵙暤氖斋@與感想）
1、在管理中，我深知協(xié)調(diào)溝通，團結(jié)協(xié)作的重要性，在團隊優(yōu)化與建設中，堅持以人為本是我們的價值觀核心理念。
在管理中，通過提供人性化的舞臺，為我們廠促提供更為便捷實效的服務；管理的本質(zhì)就是提供服務，管理的意義在于營造良好的工作環(huán)境；只有通過實在的互幫互助，才能實現(xiàn)團隊共同的價值取向，做到凝聚向心力，形成內(nèi)部工作人員的優(yōu)勢互補。在初次走上社會的過程中，與人和諧和睦相處，更是管理上不可或缺的真理，唯有通過將一切利好體現(xiàn)于眾人，方可取信于眾；在不斷的交流溝通中，找出問題的根源所在，提出具體的解決方案；在互幫互助的過程中，讓同事之間增強相應的彼此責任。
當然，我們在要求自己良好的理論知識（即硬素質(zhì)）的同時，我們應把持住自己的軟實力，這里所指軟實力便是我們以上提到的能夠較好的與人相處，營造良好的工作氛圍，具備相應影響力與號召力，能夠激情活躍的將整個工作環(huán)境提升到高效率且降低身心疲憊的風險。在從理論到實踐的過程中，我們應該求真務實，踏實本分的工作，將自己的熱情與活力積極的彰顯出來，認真負責，思維縝密才是我們快速走向工作正軌的前提。勢進行整體的思考，力爭將自己銷售這一模塊的工作開展進行的有條不紊。
2、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以價值觀為理論指導，通過激情卓越的追求與飽滿的熱情投身于生活和工作。
在工作中我們應積極樂觀的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動性；在和同事相處的過程中，應持有同理心，“將心比心”的做人，設身處地的為他人著想，這樣在工作中才能如魚得水；在遇到困難的過程中，我們應該用勇氣來改變可以改變的事情，用胸懷來接受難以改變的事實，將一切問題付諸于行動，這樣在我們生活和工作中的難題將會迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實踐的捷徑。
在思想上，我們應該走出學生的身份，走上實踐，從之前的“園林式植物”轉(zhuǎn)變“為野生植物”，我們要摒棄墨守陳規(guī)之道，敢于突破自我，展現(xiàn)自我，在不斷的超越自我的過程中充實自我，做最好的自己。同時，知識是永遠不會過時的財富，只有在不斷的學習中，通過從理論走上實踐，才會讓自身的能力與日俱增。
生活確實不易，但追求生活意義的動力不能被抹滅，尋求生活的幸福必然要借助于努力夯實的知識基礎，這樣我們在工作中才會有激情和斗志，在生活中才會立于不敗之地。
小結(jié)：從理論走上實踐，將理想化為現(xiàn)實需要我們認真的對待工作和生活，工作的意義在于將知識運用實際，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作。
蘇寧內(nèi)控培訓心得體會2
在經(jīng)濟全球化背景下。我國企業(yè)的發(fā)展趨于多元化和國際化，面對復雜的經(jīng)濟環(huán)境和公司的'內(nèi)部環(huán)境，要求企業(yè)更應注重內(nèi)部控制體系的建立、執(zhí)行、監(jiān)督和評價。影響公司內(nèi)部控制的因素有很多，其中公司治理機制對內(nèi)部控制的影響尤為突出
百年蘇寧的發(fā)展建設離不開完善規(guī)范的公司治理結(jié)構。張近東先生作為公司董事長，從企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，緊抓公司治理結(jié)構，持續(xù)推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力建設。
20xx年，蘇寧繼續(xù)完善公司治理，加強內(nèi)部管控，積極夯實管理平臺。公司發(fā)布了《蘇寧電器內(nèi)部控制手冊》，為保障企業(yè)經(jīng)營合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財務報告及相關信息真實完整，提高企業(yè)經(jīng)營效率與效益，為成功實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供了制度依據(jù)。公司還結(jié)合《內(nèi)控自評測試程序》，分別對連鎖發(fā)展、采購、銷售等16個項目進行內(nèi)控測評，并出具《蘇寧電器股份有限公司內(nèi)部控制自我評價報告》，有效加強了公司內(nèi)部控制與風險管理。
1.蘇寧電器董事會設立了審計委員會，審查財務報告和內(nèi)部控制，審計部定期獨立審查分（子）公司
2.公司建立了總部內(nèi)控綜合檢查、分（子）公司內(nèi)控自查測試相結(jié)合的內(nèi)控日常監(jiān)督機制。20xx年，公司制定了詳細的內(nèi)控檢查評價計劃報經(jīng)管理層審核，檢查前對參加檢查人員給予充足的培訓和指導；現(xiàn)場檢查結(jié)束后，匯總分析檢查結(jié)果。將發(fā)現(xiàn)的內(nèi)控缺陷分別向內(nèi)部控制小組、管理層匯報。管理層即擬定各項整改措施，并已將檢查中發(fā)現(xiàn)的多有內(nèi)部控制缺陷與外部審計師進行溝通。
3.蘇寧電器建立了健全的內(nèi)部監(jiān)督制度，審查財務報告和內(nèi)部控制。蘇寧還建立了監(jiān)事會，行使監(jiān)督職能，對董事、全體高層人員的行為以及公司財務狀況進行監(jiān)督檢查。
再制定內(nèi)部控制缺陷標準，根據(jù)財務報表的分析，蘇寧電器無存在重大內(nèi)部控制缺陷。再針對公司內(nèi)部控制存在的缺陷進行監(jiān)督，蘇寧就企業(yè)的償債能力風險加強監(jiān)督，預防風險擴大，并對績效考核中存在的問題進行改善并實施監(jiān)督。接著公司必須以書面或其他適當?shù)男问剑咨票４鎯?nèi)部控制建立與實施過程中的相關資料，確保內(nèi)部控制的建立。最后公司對內(nèi)部控制存在的問題進行整改，促進內(nèi)部控制系統(tǒng)的改進。
4.蘇寧電器持續(xù)優(yōu)化治理結(jié)構、管理體制和運行機制，合理設置內(nèi)部組織機構，明確各機構的職責權限，形成各司其職、各負其責、相互制約、相互協(xié)調(diào)的工作機制。
5.風險評估
按照本公司持續(xù)發(fā)展的目標，針對各項業(yè)務的經(jīng)營風險、財務報告風險、遵循內(nèi)外部法律法規(guī)的合規(guī)性風險、財產(chǎn)安全風險、經(jīng)營過程中的舞弊風險等，本公司建立了以內(nèi)部控制為基礎的風險評估和風險控制體系。根據(jù)內(nèi)部控制有關要求，本公司分析了對經(jīng)營目標和財務報告目標有重大影響的關鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合內(nèi)部審計、專業(yè)管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，并參考外部審計結(jié)果，進行全面風險評估.各分（子）公司結(jié)合本單位各項風險評估情況，補充修訂實施細則及內(nèi)部管理制度。這些措施對財務報告、防止內(nèi)部舞弊、保證資產(chǎn)安全以及規(guī)范管理等提供了合理的保障。
6.控制活動
本公司按照業(yè)務分類，進一步修訂內(nèi)控流程、控制矩陣，落實流程責任部門、控制點責任崗位，督促員工履行內(nèi)控職責，定期檢查測試，及時整改補救，內(nèi)部控制不斷融入日常管理。為加強對 ERP 系統(tǒng)的應用控制，公司對 ERP 系統(tǒng)權限應用現(xiàn)狀全面梳理和分析，形成ERP 權限管理標準，將內(nèi)控要求固化到系統(tǒng)之中，開發(fā)權限檢查工具，定期運行測試，確保系統(tǒng)權限配置處于受控狀態(tài)。本公司管理層每月召開經(jīng)營活動分析會，對經(jīng)營成果及關鍵財務 指標持續(xù)進行審核和分析；每季度向董事會匯報經(jīng)營成果。
綜上分析，說明我國上市公司治理結(jié)構越完善，控股股東的利益與企業(yè)的利益趨于一致，更加關注與實現(xiàn)企業(yè)目標相關的內(nèi)部控制建設問題，因此企業(yè)內(nèi)部控制的效率較高。同時，影響企業(yè)內(nèi)部控制的還有董事會的薪酬，說明薪酬對內(nèi)控是有效的激勵機制，促使董事會有效的代表股東利益履行該職責提高內(nèi)部控制的質(zhì)量。
內(nèi)部控制在公司中的發(fā)展的程度取決于治理層對內(nèi)部控制弧度的重視度和依賴度 法人治理結(jié)構與內(nèi)部控制的關系可以具體從內(nèi)部控制要素的層面具體分析：
首先，內(nèi)部控制環(huán)境包括員工的能力、法人的治理與管理哲學、組織結(jié)構和權責分配、人力資源政策及實務四個方面。公司重大戰(zhàn)略決策的制定需要擁有專業(yè)知識和勤勉盡責態(tài)度的獨立人員參與。監(jiān)事會、內(nèi)部審計、董事會及其專業(yè)委員的獨立性、管理經(jīng)驗、參與程度決定了他們與管理層交流的深度和頻率。治理水平越高，管理層的審慎越強，內(nèi)部控制更加有效。
治理能力越弱，管理層的權利你沒有足夠的限制，舞弊行為發(fā)生的頻率就越高。同時治理結(jié)構對監(jiān)事會、審計部門、董事會及其委員會的職權劃分也是十分重要。監(jiān)督部門必須擁有對經(jīng)理人員的免職權才能保證監(jiān)督權力的獨立，從而保證內(nèi)部控的質(zhì)量。
其次風險評估和控制活動作為內(nèi)部控制最主要的工作，需要能夠保證獨立性的機構專門完成。在公司內(nèi)部應有審計與風險管理委員會負責監(jiān)督公司運營、內(nèi)部審計人員全職監(jiān)控公司內(nèi)各個層面的運作、獨立的第三方審計機構定期為公司提交風險報告。其中，審計與風險管理委員會和內(nèi)部審計是必要的部門，其監(jiān)督的頻率、范圍都將對內(nèi)部控制效果造成重要影響。
另外，信息溝通包括信息能夠及時并充分地傳遞給利益相關者。高校的治理結(jié)構可以使董事會、監(jiān)事會、審計與風險管理委員會、內(nèi)部審計、外部審計等相關人員在第一時間了解公司的運營狀況，保證對公司的充分監(jiān)督。因而信息高效的傳遞是保證內(nèi)部控制效果的必要條件。最后，監(jiān)督內(nèi)部控制的執(zhí)行陳谷應由審計與風險管理委員會定期組織檢查。
內(nèi)部控制體系本身的缺陷會限制內(nèi)部控制的效果。審計與風險管理委員會應根據(jù)實際工作操作中發(fā)現(xiàn)的困難和出現(xiàn)的問題，改進控制機制、調(diào)整部門之間的責權范圍和制約關系。另外，控制制度沒有高質(zhì)量地執(zhí)行、監(jiān)督和檢查流域形式也是內(nèi)部控制作用降低的原因之一，也是監(jiān)督機構工作重點。
總之，法人治理結(jié)構作為公司結(jié)構中最頂層的部分，決定了內(nèi)部控制的效果。如果治理層中，董事會和監(jiān)事會與管理層的權責劃分不清楚，或董事會和監(jiān)事會的獨立性無法保證，那么內(nèi)部控制度失去了實施的基礎。在內(nèi)部控制制度落實的過程中，監(jiān)事會、審計風險委員會和內(nèi)部審計等機構負責監(jiān)督執(zhí)行情況。引燃，一個高效、健全的治理結(jié)構是內(nèi)部控制制度實現(xiàn)的重要保證。
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