美發(fā)店顧客的心理分析
顧客的消費(fèi)行為是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、交互式的過程，而且其消費(fèi)決策的有效性會(huì)隨著顧客的特點(diǎn)及其消費(fèi)心理的變化而變化。
因此，服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)洞察顧客的心理活動(dòng)，利用發(fā)廊品牌形象、面對(duì)面交流、顧客參與等機(jī)會(huì)，引發(fā)顧客對(duì)美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目和外賣產(chǎn)品的關(guān)心與注意，激發(fā)那些已存于顧客身上的潛在需要，并促使他們做出最終的消費(fèi)決定。
顧客需求的五個(gè)層次
美國心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人們的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，并從低級(jí)需求開始逐慚向上發(fā)展到高級(jí)需求;當(dāng)較低的需求得到滿足后，人們就開始追求更高層次的需求。這樣就形成了一個(gè)“金字塔”式的人類需求層次。顧客的消費(fèi)需求也可以按照這一“金字塔”來劃分：
①生理需求
生理需求是人的第一需求，也是人最基本的需要，是為支持生命所需，包括衣、食、住、行等與生理有關(guān)的各種需要，這是人類賴以生存的基本條件。
一般來說，人們只有先滿足了這種最基本的生理需要，才會(huì)有其他更高層次的需要。
②安全需求
安全需求是指人們?cè)趯で蟊Ｗo(hù)，使自己免受生理、心理侵害的需求，包括人身的安全、經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定以及有秩序、可預(yù)知的環(huán)境安全，如工作及職業(yè)的穩(wěn)定等。
這是在生理需求相對(duì)滿足的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的需求。
③社會(huì)需求
社會(huì)需求一般包括歸屬和愛的.需求，是較高層次的需求，它是指人們通過社會(huì)交往以獲得歸宿感和認(rèn)同感，即人們希望自己歸屬于某個(gè)團(tuán)體，從而作為團(tuán)體的一員得到他人的友誼、忠誠、信任、愛情、理解和交往的機(jī)會(huì)等。
④尊重需求
尊重需求是雙重的，包括自尊和被人尊重，是人們?cè)谏鲜鋈N需求得到基本滿足之后出現(xiàn)的更高層次的需求，如自豪感、自信感、受人尊敬和贊美，有一定的社會(huì)地位和權(quán)利，具有一定的影響力和號(hào)召力等。這種需求可以使人獲得某種心理上的滿足和安慰。
⑤自我實(shí)現(xiàn)的需求
所謂自我實(shí)現(xiàn)的需求，主要指人們實(shí)現(xiàn)自己潛能的需求，這是人類最高層次的需要，包括使命感、成就感等。這一層次的需求使人們力求充分發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)志向和抱負(fù)，最大限度地變成他認(rèn)為可能變成的那種不平凡的人。
溫馨提示：
隨著生活水平的提高，美發(fā)已經(jīng)由原來的基本需要，逐漸地轉(zhuǎn)向了更高層次的需要，美發(fā)不僅是要把頭發(fā)剪短，而且還要染、燙，講究頭發(fā)造型、潮流。這些都是實(shí)現(xiàn)自我滿足的一種表現(xiàn)。
如果服務(wù)人員能將上述需求層次理論運(yùn)用到工作中，就會(huì)有利于抓住顧客的消費(fèi)心理和消費(fèi)類型，具有針對(duì)性地開展推銷活動(dòng)，提高自己的工作效率。
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