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克服電話銷售恐懼心理的對策
銷售心理學：電話銷售人員怎樣克服恐懼心理
對于絕大多數銷售人員來講，內心對拒絕的恐懼感在束縛著他們的思想，阻礙著他們的行動。很多時候，我們告訴這些銷售人員：“這僅僅是你的想象而已，不是真實的，放下這些想法，看到正面，看到客戶正期待著你給他們打電話，期待著你的拜訪，期待著你的產品介紹，客戶已經迫不及待了，你還猶豫什么?”，傳統上我們這樣和銷售人員溝通，但問題是，是否有效呢?也許可以在短時間內起效果，但我們會發現，恐懼的心理就像是揮之不去的毒瘤，還是始終存在于我們的頭腦中。治標但不能治本。
恐懼來源于我們在壓力、焦慮、擔憂下面說產生的消極的想象力，但我們“這僅僅是你的想象力”的辦法，是不承認恐懼的存在，但事實上，恐懼確實會存在。恐懼是一個強大的力量，讓我們得不到我們本該可以得到的生活。
接下來我們一起來看一個案例：
對很多銷售人員來講，對付恐懼的方法就是：拖延。舉個例子來講，訂好了上午9點要給客戶電話，但因為恐懼：
到了9點的時候，內心里告訴自己，現在剛上班，客戶也許正在開會，不方便接電話，等過一會兒再打吧。
等到了10點多，拿起話筒時，又告訴自己：客戶剛開完會，這會兒估計有重要的事情要處理，等到中午吧。
到了中午，又告訴自己客戶正在吃飯，不方便吧。
到了午餐過后，又告訴自己客戶可能在休息，不方便打擾。
到了下午，又告訴自己客戶剛休息完，可能不方便。
到了下午3點多，又告訴自己這是客戶工作的黃金時間，這時候一定在拜訪客戶，不方便。
到了下午5點多，又告訴自己客戶可能準備下班了，可能也不方便。
到了下午7點多，又告訴自己客戶這時候在家里，更不方便了。
你看到因為恐懼，我們會給自己找出很多的冠冕堂皇的正當理由，來阻止我們不行動。
從事銷售職業，我們很多時候遇到的最大的恐懼就是：害怕被拒絕而恐懼給客戶打電話，恐懼拜訪客戶、恐懼和客戶溝通等，比如害怕和陌生人溝通;害怕馬上要簽單的客戶說“No”;恐懼失去重要客戶等等。克服這些恐懼的有效方法就是：立即行動，絕不拖延，因為拖延會繼續加重我們的恐懼。以下具體方法供參考：
1.積極的想象力，想象客戶愉快和我們溝通的景象;
2.立即行動開始打電話，無論結果如何。可以先和相對熟悉、不重要的客戶打電話，讓我們進入到一個電話勢能中，然后再給你恐懼的客戶打電話，不要拖延，立即打。
3.立即和重要客戶接觸，征詢客戶對你服務的意見和建議，并立即這著手改進;
4.讓客戶看到你的行動，并持續加強客戶關系。
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