不要對客戶的刁難太在意
對銷售人員來說，難纏的客戶簡直就是一個噩夢。想沖著這些刁難的客戶大發(fā)脾氣，然而職業(yè)道德和銷售任務(wù)又不允許。想用自己的三寸不爛之舌，讓對方俯首稱臣，然而強中自有強中手，即使自己口齒夠伶俐，也難免遇到實力相當(dāng)?shù)膶κ郑缓髷∠玛噥怼?/p>
在這種情況下，大多數(shù)銷售人員往往會被客戶咄咄逼人的言語沖昏了頭腦，從而難免帶上情緒，甚至與客戶直接爭吵起來。其實這并不是明智之舉，因為即使你勉強說服了客戶，也很難實現(xiàn)成交。當(dāng)你進(jìn)行言語反攻時，客戶早已經(jīng)感受到了你的不友好，所以即使客戶嘴上表示認(rèn)同，內(nèi)心卻依然排斥。人們常說無為而治，將無為的思想運用到此處是最合適不過了。
無論客戶怎樣刁難你，都要冷靜對待，繼續(xù)按照自己設(shè)定好的銷售流程推進(jìn)目標(biāo)的實現(xiàn)。這樣不僅會給客戶留下寬容大度的印象，同時也能避免毫無意義的爭論。只要換位思考一下就會發(fā)現(xiàn)，這其實是客戶對產(chǎn)品的詢問、試探、考察。我們只有平常心對待，才有可能達(dá)成銷售。
想要搞定這些難纏的客戶，必須要有強大的內(nèi)心，多想想怎么去應(yīng)對，而少去抱怨客戶。這樣才能在銷售過程中從容不迫，不受客戶惡劣情緒、言語、行為的影響，讓客戶按照自己的意圖進(jìn)行消費，并給客戶留下愉快的感受。具體要做好以下三點：
1、以退為進(jìn)，保持一種低姿態(tài)
面對客戶的刁難，千萬不要急著去爭辯，這樣只會激發(fā)客戶更大刁難的欲望。所以面對客戶的刁難，只需要保持一種低姿態(tài)即可。
2、禮貌待人，做到不卑不亢
客戶的刁難不等于人身攻擊，客戶爭對的只是產(chǎn)品，所以無論客戶的'話語多么的過分，都要保持一個銷售人員良好的職業(yè)休養(yǎng)。禮貌、謙和是化解客戶刁難最好的方法。
3、專注于銷售目標(biāo)的實現(xiàn)
在整個銷售過程中，不要被客戶的刁難所干擾而不知所措，要保持足夠的淡定，要在不知不覺中推進(jìn)自己的銷售目標(biāo)而促成交易，這也是銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。
面對客戶的刁難，對于銷售人員來說是家常便飯。關(guān)鍵是客戶再怎么刁難你，你都不能流露出一點負(fù)面情緒，一旦讓客戶察覺到，你的銷售目標(biāo)就難以達(dá)成了。
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