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銷(xiāo)售員如何管理好自己的情緒
我們知道，跟人打交道最多的工作就要數(shù)銷(xiāo)售了。沒(méi)錯(cuò)，盡管現(xiàn)在的電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，都是借助各種通訊工具，但歸根結(jié)底還是與人在交流。而跟人打交道，難免會(huì)有很多的情緒。下面是小編精心整理的銷(xiāo)售員如何管理好自己的情緒，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
1、勿亂發(fā)脾氣。
做銷(xiāo)售工作，被拒絕如家常便飯，這時(shí)不應(yīng)亂發(fā)脾氣，而應(yīng)時(shí)刻保持一顆冷靜的心。
2、勿焦慮。
產(chǎn)生焦慮情緒而不想方設(shè)法加以控制和克服，就會(huì)在客戶面前失去自信。這樣一來(lái)，客戶就很難相信銷(xiāo)售人員所推銷(xiāo)的產(chǎn)品。
3、勿猜疑。
猜疑是生意場(chǎng)中的腐蝕劑，它可使即將成交的生意前功盡棄。如果與客戶發(fā)生誤會(huì)，一定要注意溝通交流，否則就會(huì)因?yàn)椴乱啥タ蛻簟?/p>
4、勿恐懼。
一次失敗的經(jīng)歷或?qū)擂蔚脑庥龆伎赡苁谷俗兊每謶�。特別是初出茅廬的銷(xiāo)售人員。要想克服這一弱點(diǎn)，銷(xiāo)售新人必須苦練推銷(xiāo)技巧，練就過(guò)硬的心理素質(zhì)，敢于不斷地去登門(mén)造訪。
5、勿妒忌。
妒忌對(duì)一個(gè)人的身心健康成長(zhǎng)是極為不利的。對(duì)于銷(xiāo)售人員而言，如果看到其他同事取得良好的業(yè)績(jī)就妒忌、詛咒甚至詆毀，遭遇挫折就幸災(zāi)樂(lè)禍，那么他根本不可能得到同事的幫助，在銷(xiāo)售工作中也難以打開(kāi)局面。
我們通常說(shuō)，當(dāng)你很生氣的時(shí)候，你還能微笑著對(duì)人家，這是一種心理上的成熟。因此，在公共場(chǎng)合能夠很好地把握好自己的情緒，很好的管控好自己的情緒，這是我們每一個(gè)銷(xiāo)售員需要學(xué)習(xí)的一點(diǎn)。
擴(kuò)展資料
銷(xiāo)售的技巧
一、用講故事的方式來(lái)介紹
大家都喜歡聽(tīng)故事，所以如果用講故事的方法來(lái)介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果，任何商品都自己有趣的話題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷(xiāo)售人員可以挑選生動(dòng)、有趣的部分，把它們串成一個(gè)令人喝彩的動(dòng)人故事，作為銷(xiāo)售的有效方法，所以銷(xiāo)售大師保羅梅耶說(shuō)：用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無(wú)困難地達(dá)到銷(xiāo)售的目的。
二、用客戶聽(tīng)得懂的語(yǔ)言來(lái)介紹
通俗易懂的語(yǔ)言最容易被大眾所接受，所以你在語(yǔ)言使用上要多用通俗化的語(yǔ)句，要讓自己的客戶聽(tīng)得懂，銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡(jiǎn)單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)，表達(dá)不清楚、語(yǔ)言不明白，就可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，就會(huì)影響成交。所以多學(xué)點(diǎn)人際溝通技巧是完全有必要的，此外銷(xiāo)售人員還應(yīng)該使用每個(gè)顧客所有的語(yǔ)言和交談方式，所以一個(gè)銷(xiāo)售人員首先要做得就是要用客戶明白的語(yǔ)言來(lái)介紹自己的商品。
三、用幽默的語(yǔ)言來(lái)講解
每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起，所以一個(gè)幽默的銷(xiāo)售人員更容易得到大家的認(rèn)可，幽默可以說(shuō)是銷(xiāo)售成功的金鑰匙，它具有很強(qiáng)的感染力和吸引力，能迅速打開(kāi)顧客的心靈之門(mén)，讓顧客在會(huì)心一笑后，對(duì)你、對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，促成交易的迅速達(dá)成。所以一個(gè)具有語(yǔ)言魅力的人對(duì)于客戶的吸引力簡(jiǎn)直是不能想象的。
四、要用形象地描繪來(lái)打動(dòng)顧客
我在做培訓(xùn)的時(shí)候，總要給學(xué)員講這樣一句話：說(shuō)話一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋。為什么要這樣說(shuō)因?yàn)轭櫩偷腻X(qián)包離他的心最近，打動(dòng)了他的心，就打動(dòng)了他的錢(qián)包呀!所以要多閱讀一些說(shuō)話技巧大全、充實(shí)自己的語(yǔ)言!充實(shí)后就能夠更好的打動(dòng)顧客的心哦。
而打動(dòng)客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪，就像有一次我和太太一起去逛商場(chǎng)，那位買(mǎi)衣服的小姐對(duì)我太太說(shuō)了一句話，使本來(lái)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望的她毫不猶豫地掏出了錢(qián)包，我是拉都拉不住，這個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)我太太說(shuō)的什么話竟有如此魔力呀很簡(jiǎn)單，那句話是：穿上這件衣服可以成全你的美麗。
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