銷售員心理：十大負(fù)面情緒

時(shí)間：2020-10-10 15:10:40 銷售心理學(xué) 我要投稿

銷售員心理：十大負(fù)面情緒

　　身為銷售人員，有十大負(fù)面情緒對(duì)于銷售工作來(lái)說(shuō)是致命的打擊，下面銷售員心理：十大負(fù)面情緒是小編為大家?guī)?lái)的，歡迎瀏覽。

銷售員心理：十大負(fù)面情緒

　　01.不痛快:(discomfort)

　　不痛快的訊息：

　　不耐、煩躁、不安、操心以及輕微的困窘，這一切都透露出事情有些不對(duì)勁。或許你認(rèn)為事情處理起來(lái)有些麻煩，也或許是結(jié)果未如你先前的預(yù)期。

　　不痛快的解決辦法：

　　處理這種“不痛快”的情緒很簡(jiǎn)單：

　　運(yùn)用各樣技巧來(lái)改變你的“心理狀態(tài)”。

　　確定自己所想要的。

　　改變做法。稍微改變先前的做法，看看是否會(huì)使你的情緒好些，或者是改變一下先前所訂的目標(biāo)。

　　02.害怕:(Fear)

　　當(dāng)我們覺得可能會(huì)受苦，特別是這種情緒很強(qiáng)烈時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生“害怕”。

　　害怕的訊息：

　　人之所以會(huì)“害怕”，乃是對(duì)可能發(fā)生的事在心理上未準(zhǔn)備好。

　　“害怕”的范圍從最輕微的關(guān)切到強(qiáng)烈的擔(dān)心、焦慮、恐懼、它其來(lái)有自，所傳遞的訊息也狠簡(jiǎn)單。

　　我們無(wú)須對(duì)“害怕”屈服，也不須過(guò)度悲觀地“害怕”，當(dāng)然更不須裝作它不存在。

　　害怕的解決辦法：

　　好好審視一下自己到底“害怕”的是什么，然后作好心理準(zhǔn)備，看看有什么辦法來(lái)處理這一切。

　　03.難過(guò):(Hurt)

　　當(dāng)“害怕”不幸成真，你就有可能會(huì)“難過(guò)”。

　　不管是在生活中或工作上，影響我們與他人感情最深的一種情緒就是“難過(guò)”了。

　　人之所以會(huì)“難過(guò)”，是因?yàn)閮?nèi)心認(rèn)為自己失去了什么。

　　難過(guò)的訊息：

　　“難過(guò)”的產(chǎn)生，是因?yàn)樽约旱钠谕淞丝铡?/p>

　　難過(guò)的解決辦法：

　　要好好想一想，到底自己是不是真有什么損失，很可能是你的認(rèn)知出了問(wèn)題，事實(shí)上別人并無(wú)心傷害你，也或許別人沒(méi)想到會(huì)對(duì)你造成這等傷害。

　　好好想一想你當(dāng)時(shí)的狀況，自問(wèn)一下：“我真有什么損失嗎?還是我太早下定論或下的定論太苛了?”

　　心平氣和地把你心中想說(shuō)的話跟你那位朋友談一談，這可以消除你的“難過(guò)”或不解。

　　04.生氣:(Anger)

　　若是你的“難過(guò)”不去處理的話，就常常會(huì)擴(kuò)大成“生氣”。

　　“生氣”的范圍包括從輕微的不悅到忿怒、冒火、大發(fā)脾氣不等。

　　生氣的訊息：

　　一個(gè)人會(huì)“生氣”，多半是因?yàn)橛腥擞|犯了他的原則，或者他根本是在跟自己“生氣”，因?yàn)槲茨軋?jiān)守原則。

　　生氣的解決辦法：

　　警惕自己是否有所誤解別人違反了你的原則或規(guī)定，很可能是他的無(wú)心之過(guò)。

　　警惕自己，就算別人違反了你的原則或規(guī)定，并不表示你所訂的規(guī)定或所持的原則就“對(duì)”的，即使你堅(jiān)決這么相信也罷。

　　提問(wèn)自己這個(gè)有啟發(fā)性的問(wèn)題：

　　“就長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，他這樣做是不是真對(duì)我有什么幫助?”

　　“從這件事上我能學(xué)到些什么?我該用什么方法，把所持的原則或規(guī)定告訴那人，好讓他對(duì)我真有幫助，而未來(lái)不再觸犯?”

　　05.挫折感:(frustration)

　　一直無(wú)法達(dá)成期望的標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)，就會(huì)導(dǎo)致“挫折感”。

　　“挫折感”的產(chǎn)生有很多管道，當(dāng)你覺得周圍好像被困住而走不出去，就算怎么努力也得不到所希望的，這時(shí)就會(huì)造成受挫的情緒。

　　挫折感的訊息：

　　當(dāng)你覺得有“挫折感”時(shí)，是個(gè)很棒的訊息，表示你相信自己還可以做得比現(xiàn)在更好。

　　“挫折感”跟“失望”有些不同，“失望”代表著你想得到某些東西但卻得不著，可是“挫折感”卻有好的意思，它表示解決你問(wèn)題的辦法是有，只不過(guò)你現(xiàn)在所采取的不管用，若是想要達(dá)成目標(biāo)，你就得改弦更張。

　　挫折感的解決辦法：

　　知道“挫折感”是你的朋友，然后多動(dòng)動(dòng)腦子，想出一些能使你達(dá)成期望的新方法，你要如何彈性使用這些方法呢?

　　針對(duì)當(dāng)時(shí)的情況加入一些新的資源。

　　例如：找個(gè)行家指點(diǎn)一番，請(qǐng)教他們要怎么做才能得到所希望的結(jié)果。

　　要以愉快的探究心情去學(xué)習(xí)，看看所學(xué)到的東西，如何在今天以及未來(lái)幫助你，如何減少你在時(shí)間上的耗費(fèi)，并使你得著尋獲的快樂(lè)。

　　06.失望:(disappointment)

　　比“挫折感”更具殺傷力的一種情緒是“失望”。

　　當(dāng)你期望得到什么卻未能如愿，這時(shí)內(nèi)心就會(huì)生出“失望”的情緒。

　　如果你不好好處理失望這種情緒，它可能帶來(lái)毀滅性的.傷害，因?yàn)樗鼤?huì)使你的意志一直“消沉”下去，永遠(yuǎn)地失去所想追求的愿望。

　　失望的訊息：

　　我們之所以會(huì)“失望”，是因?yàn)樗谕哪繕?biāo)未能達(dá)成、所想要的東西未能得到。

　　失望的解決辦法：

　　遇有這種情形你就得修改自己的期望，使之合于當(dāng)時(shí)的狀況，隨即拿出行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，這是解決“失望”的根本作法。

　　從讓你“失望”的這件事里學(xué)習(xí)，看看是什么地方出了問(wèn)題，然后好好檢討出對(duì)你有幫助的作法。

　　重新設(shè)定目標(biāo)，使之讓你更有興趣去追求，并且讓你能夠很快得著進(jìn)展。

　　想一想自己是否“失望”的早了些，經(jīng)常我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一時(shí)的挫折并不代表與成功從此絕緣，正如我常用的一句話：“上帝并非不給你，祂只是在等待最佳的時(shí)機(jī)。”

　　如果你所期望的目標(biāo)不實(shí)際，那么就免不了會(huì)“失望”。

　　就好像今天去到田里撒種，卻想明天就見到果實(shí)一樣。

　　最重要的是不要貿(mào)然便以為一切已沒(méi)指望，應(yīng)該有耐心一點(diǎn)，在等待期間里，你可以好好檢討一下自己實(shí)際想要的是什么，然后試著凝出更有效的實(shí)現(xiàn)方法。

　　面對(duì)“失望”最有效的處理方法，就是建立起來(lái)對(duì)末來(lái)抱著積極的心態(tài)，而不要管過(guò)去到底發(fā)生了些什么。

　　07.懊悔:(Guilt)

　　當(dāng)你非常地“失望”之后，很可能這種情緒就會(huì)轉(zhuǎn)化為“懊悔”。

　　人生里我們最想避開的情緒之一就是“懊悔”了，不過(guò)那是因?yàn)槲覀儾恢浪膬r(jià)值。

　　懊悔的訊息：

　　“懊悔”的產(chǎn)生，乃是因?yàn)檫`背了自己認(rèn)為最重要的原則，要想日后不再有這種情形，我們必須拿出立即的行動(dòng)。

　　人們面對(duì)“懊悔”的另一個(gè)極端現(xiàn)象，就是向它屈服，無(wú)助地承受它的挫折與蹂躪。

　　懊悔的解決辦法：

　　“懊悔”可能是最管用的杠桿，因“懊悔”而改變了自己的行動(dòng)就如同因痛苦而改變一樣的有強(qiáng)大了威力。

　　承認(rèn)自己確實(shí)觸犯了所持的原則。

　　心里牢記著，日后若再碰到類似情況，依照所持守的原則或規(guī)定行事，保證日后不再犯相同的錯(cuò)誤。

　　當(dāng)你能對(duì)此保證下定決心，那么先前那個(gè)“懊悔”便會(huì)一掃而空，甚至于成為你未來(lái)追求更高標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)力。所以你得好好的利用“懊悔”，切不可終日陷于其中，耗損寶貴的精神。

　　08.不中用:(Inadequacy)

　　當(dāng)你因?yàn)榻?jīng)常觸犯所持守的原則或規(guī)定，以致于心理上自責(zé)甚深，結(jié)果最后就產(chǎn)生了“不中用”感。

　　任何時(shí)候當(dāng)我們覺得有些該做卻做不來(lái)，這時(shí)就會(huì)產(chǎn)生自己“不中用”的感覺。

　　不中用的訊息：

　　如果我們動(dòng)不動(dòng)便用“中用或不中用”來(lái)衡量自己，這是非常不公平的，事實(shí)上，“不中用”還帶有另外的訊息。

　　沒(méi)有哪個(gè)人是樣樣都精通，當(dāng)你覺得自己“不中用”時(shí)，那就暗示你需要更多、更有用的資訊、了解、策略、工具、技巧或自信。

　　不中用的解決辦法：

　　簡(jiǎn)單地問(wèn)自己：“碰上某種情況而覺得自己“不中用”，這樣的想法是不是恰當(dāng)?我到底是“不中用”呢!還是應(yīng)該改變這種想法?”有時(shí)候是因?yàn)槟愕南敕ú磺袑?shí)際才會(huì)覺得自己“不中用”。

　　當(dāng)你覺得自己“不中用”時(shí)，要有改進(jìn)的勇氣，提醒自己并非“完美”，也不是“三頭六臂”，只要你能時(shí)時(shí)記取CANI!持續(xù)且不斷地改進(jìn)，并且確實(shí)去實(shí)踐，那么很快地便會(huì)覺得自己是個(gè)中用的人。

　　找一位可以效法、學(xué)習(xí)的對(duì)象，他必須是你覺得自己“不中用”的那個(gè)范疇里的人，好好問(wèn)他該怎么做，只要有任何一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己并非如所想的那么“不中用”，從而你也會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。

　　09.心力交瘁(Overload or Overwhelm)

　　當(dāng)你覺得四周好像有數(shù)不清的問(wèn)題，或者要做的事情比我們所想到更多，這時(shí)就會(huì)興起“心力交瘁”的情緒。

　　心力交瘁的訊息：

　　當(dāng)你有“心力交瘁”之感時(shí)，心里就會(huì)覺得痛苦、沮喪和無(wú)力，因?yàn)檫@時(shí)那些事對(duì)你來(lái)說(shuō)已失去了積極的意義。

　　你之所以會(huì)“心力交瘁”，是因?yàn)橄胍幌伦泳吞幚砗芏嗍虑椋朐谝灰怪g就來(lái)改頭換面。在各種情緒中，沒(méi)有那個(gè)比“心力交瘁”更傷害一個(gè)人了。

　　心力交瘁的解決辦法：

　　當(dāng)你有“心力交瘁”之感時(shí)，就得好好檢討一下，到底是什么對(duì)你最重要。

　　你必須立刻決定如何重新控制自己的生活，只要…

　　下定決心，從你目前正在處理的各種事情中挑出自認(rèn)為最重要的。

　　隨之把這些自認(rèn)為對(duì)你最重要的事寫在紙上，按照它們的重要順序排列，這可以讓你覺得諸事都在掌控之下。

　　接下來(lái)好好審視你紙條上列的第一項(xiàng)，想想該怎么做，隨之拿出行動(dòng)，直到把它做好為止。

　　一旦你把第一件事情完成后，就會(huì)做得更起勁，因?yàn)檫@時(shí)你會(huì)覺得又重新有了控制能力，自然“心力交瘁”及“沮喪”的現(xiàn)象也會(huì)因而消失，在此情形下就能順暢地運(yùn)作，源源不斷想出更多解決事情的辦法。

　　日后當(dāng)你想消除這種“心力交瘁”的現(xiàn)象，就是盡量把意焦放在你能控制的事情上，從其中找出對(duì)你的積極意義，哪怕你還不了解也罷。

　　10.孤獨(dú)感:(Loneliness)

　　大部份人最害怕的是與人脫節(jié)，那個(gè)情緒可稱之為“孤獨(dú)感”。

　　這種情緒乃使人有種與他人疏離、隔絕的感覺，不知你可曾有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)?我相信每個(gè)人在其人生中都必然有過(guò)。

　　孤獨(dú)感的訊息：

　　當(dāng)你有了這種感覺，就是意味著你得多多跟他人接觸了，特別是在心靈上與人契合，否則即便是有再多的朋友，仍可能會(huì)產(chǎn)生“孤獨(dú)感”。

　　孤獨(dú)感的解決辦法：

　　首先要有這個(gè)認(rèn)知，你的生活不可能獨(dú)立于人群之外，必須盡可能于大家里面，隨即拿出行動(dòng)去跟人們接觸、結(jié)交，相信在你周圍必然有不少關(guān)心你的人。

　　確認(rèn)自己需要跟別人有什么樣的接觸。你需要的是愛情?還是需要的是友情?亦或只是找個(gè)朋友隨便談?wù)劊蠹倚σ恍?

　　你一定要確定自己真正的需要，如果這些仍不管用，那么第三種方法就是改變你的情緒狀態(tài)。

　　覺得孤獨(dú)也不是件壞事，它提醒你這件事：“我希望能有朋友，好讓我能去關(guān)心他們，只是現(xiàn)在要決定的是，到底跟他們要建立何種關(guān)系，然后趕快拿出行動(dòng)。”

　　到此就立即行動(dòng)，跨出你的腳，伸出你的手，去跟想結(jié)交的人接觸。

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