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  • 與客戶正確的聊天方式

    時間:2020-08-25 19:21:51 銷售心理學 我要投稿

    與客戶正確的聊天方式

      客戶其實不光是銷售者的財主,還會是銷售者的靈感啟發(fā)者,那么其實銷售員與客戶正確的聊天方式又是什么樣的呢?

    與客戶正確的聊天方式

      

      1.弄清用戶的躊躇和疑惑

      “躊躇和疑惑。弄清第一點,將幫助你了解購買過程中的插曲——可以對你的營銷內(nèi)容進行相應地調(diào)整。弄清第二點,將幫助你了解用戶是如何使用產(chǎn)品,看重產(chǎn)品的哪個部分——你便可以改進產(chǎn)品或服務本身。”

      2.抓住優(yōu)秀的客戶

      “作為營銷者,你需要對優(yōu)秀的客戶進行全面了解——他們的閱讀內(nèi)容、關注對象、參與活動和消費內(nèi)容等。這是我呼吁每個人去踐行的,優(yōu)良客戶能指引你走向更多類似用戶。”

      3.了解銷售的經(jīng)歷和產(chǎn)品交付過程

      “除去一些顯而易見的(用戶對產(chǎn)品的喜惡),我認為最重要的交流內(nèi)容是——如何改善產(chǎn)品的銷售經(jīng)歷和交付過程。第一印象至關重要,并決定了用戶對產(chǎn)品的整體感覺。這類交流能幫助你得到更多的評論、推薦、保留率和回頭客。”

      4.研究客戶對產(chǎn)品的描述語言

      “第一要素當然是客戶所用語言。沒錯,這樣只消一杯咖啡的時間,你就可以了解用戶的所想所需和所擔憂。反之將一無所獲。底線:搞清客戶說什么,以及他們怎么說。客戶的話語=營銷無價之寶。”

      5.凡事問原因

      “真正到位的見解是三個要素的結(jié)合體——是什么、為什么以及你的直覺。如果缺少與用戶的交談,同時實現(xiàn)三者絕不可能,尤其是對于“為什么”。“為什么”的威力日益增長,而用戶是唯一能給你答案的.人。”

      6.客戶真正的購買原因

      “交談中你能得到最重要的信息是——他們愿意為何買單。通常,用戶眼睛發(fā)亮、或迫不及待地表達所需,你就知道他是要掏腰包了。”

      7.用戶訪問網(wǎng)站的理由和問題

      “通過與客戶的交流,弄清楚:

      1.為何訪問你的網(wǎng)站

      2.訪問過程中的阻礙

      3.怎樣才能回訪和推薦網(wǎng)站”

      8.產(chǎn)品是否提供了真實需求的解決方案

      “在交談中你學到了許多,而最重要的是——你是否為客戶提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯誤:集中時間和金錢在產(chǎn)品上,而忽視了與客戶發(fā)展關系,導致產(chǎn)品無人問津。后來花了一年時間,大量地與客戶交流,才得以挽回局面。”

      9.隨時獲知用戶使用反饋

      “失去用戶的反饋,你就如同一只盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋——95%的人都緘默離開。通過與他們的交流,能幫助你改進工作并減少客戶流失。”

      10.了解用戶的生活煩惱

      “切身相關才是人們真正關注所在。越深入的交流,會讓你更了解用戶的生活需求。比起盲目的“修修補補”,針對需求去有計劃的實現(xiàn)目標才是完美之道。”

      


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