銷售員主動給出方案，供客戶選擇

時間：2020-11-22 10:27:25 銷售心理學(xué) 我要投稿

銷售員主動給出方案，供客戶選擇

　　在實際銷售的成交階段，如果銷售人員能給客戶留有一定的選擇余地，給出方案，供其選擇，那么，成交就顯得自由一些，開放一些。這就是我們所熟知的選擇成交法。選擇成交法也叫限定成交法，是銷售人員直接為客戶提供一些購買選擇方案，并要求客戶立即購買產(chǎn)品的成交方法。此方法是銷售人員在假定成交的基礎(chǔ)上，向客戶提供成交決策比較方案，先假定成交，后選擇成交，使客戶無論做出何種選擇，所導(dǎo)致的結(jié)局都是成交。

銷售員主動給出方案，供客戶選擇

　　一、選擇成交法的適用性

　　在實際推銷過程中，選擇成交法具有明顯的成交效果。在客戶尚在猶豫時，銷售人員向客戶提供兩種或多種選擇方案，可以促使客戶從眾多方案中決定一種。例如，一位銷售人員對他的客戶說：“趙科長，您是要大包裝的還是小包裝的呢?您看，這些都是樣品……”這位銷售人員先假定成交，然后提供成交方案，把客戶的選擇范圍限定于成交范圍，先假定成交，后選擇成交，這樣就可以減輕客戶的成交心理壓力，又能夠有效地促成交易。在這種情況下，銷售人員假定客戶已經(jīng)決定購買產(chǎn)品，問題在于選擇產(chǎn)品包裝的規(guī)格。因此，無論這位科長做出什么樣的選擇，結(jié)果都是成交。

　　再如，一位銷售人員對客戶說：“肖經(jīng)理，這批貨貨真價實，您看您是先要5噸、10噸還是20噸?”這位銷售人員看準(zhǔn)成交時機(jī)后，直接假定客戶已經(jīng)決定購買產(chǎn)品，向客戶提供成交選擇方案，促成交易。在這種情況下，銷售人員針對客戶的購買動機(jī)和購買意向，使用選擇成交法，把客戶選擇范圍限定于購買數(shù)量，既有一定的成交力，又留有成交的選擇余地。因而，無論肖經(jīng)理決定購買多少噸貨，其結(jié)果都是成交。

　　二、選擇成交法的優(yōu)點和缺點

　　運(yùn)用選擇成交法促成交易具有很多優(yōu)點，其主要體現(xiàn)在以下幾點：

　　1.運(yùn)用選擇成交法可以提高效率。給客戶選擇權(quán)只是一種有效的推銷手段，銷售人員可以利用這一手段來達(dá)到自己的特定目標(biāo)，如約見和成交等等。所以，只要銷售人員能靈活運(yùn)用選擇成交法，就可以成功達(dá)成推銷目標(biāo)，提高推銷效率。

　　2.運(yùn)用選擇成交法可以使銷售人員掌握主動權(quán)。向客戶提供成交選擇方案，把選擇權(quán)給客戶，從而轉(zhuǎn)移客戶的注意力，讓客戶自己做出購買決策，使客戶無法全面拒絕成交選擇方案。客戶在數(shù)量、規(guī)格、樣式、顏色、送貨、日期上選擇，結(jié)果都是成交。這無疑是把成交主動權(quán)留給了自己，而且還留有余地。

　　3.運(yùn)用選擇成交法有利于促成交易。利用選擇成交法，銷售人員并不直接請求客戶購買產(chǎn)品，而是間接提出了成交請求，間接促成交易。銷售人員避開成交本身的問題，直接提供具體的成交選擇方案，這樣就使得客戶無法直接拒絕成交。

　　4.運(yùn)用選擇成交法，可以減輕客戶心理壓力，創(chuàng)造良好的成交氣氛。運(yùn)用選擇成交法似乎是把成交主動權(quán)交給了客戶，而事實上是把成交選擇權(quán)交給了客戶，讓客戶在一定的成交范圍內(nèi)做出選擇。這樣就可以讓客戶參與成交活動。

　　但是，選擇成交法也有一定的缺點，其缺點主要體現(xiàn)在以下幾點：

　　1.運(yùn)用選擇成交法會分散或轉(zhuǎn)移客戶的注意力。如果銷售人員無法正確限定成交選擇方案的有效范圍，客戶就可能利用成交選擇權(quán)來轉(zhuǎn)移成交重點，甚至拖延成交，或者干脆間接地拒絕成交，這樣將對最后的成交造成非常不利的影響。

　　2.選擇成交法運(yùn)用不當(dāng)，可能會浪費推銷時間。選擇成交法的基本要求是銷售人員向客戶提供選擇成交方案。如果銷售人員沒有看準(zhǔn)時機(jī)，沒有適當(dāng)?shù)叵薅ǹ蛻暨x擇成交的范圍，就會使客戶濫用成交選擇權(quán)，使銷售人員失去成交主動權(quán)，浪費推銷時間，錯過成交。

　　3.濫用選擇成交法可能會給客戶造成巨大壓力。選擇成交法的`基礎(chǔ)是假定成交，而銷售人員的成交假定本身就帶有一種成交壓力。如果銷售人員看錯了成交時機(jī)，盲目假定成交，盲目提供成交選擇方案，就會使客戶產(chǎn)生過高的成交壓力，不利于進(jìn)一步促成交易，甚至?xí)逛N售人員失去成交的機(jī)會。

　　4.選擇成交法運(yùn)用不當(dāng)，會使客戶失去購買信心，產(chǎn)生新的異議。客戶的購買信心是成交的基本保證，也是其做出購買決定的心理動力。如果銷售人員不針對客戶的購買動機(jī)，沒有限定一個好的成交方案，就會使客戶感到無所適從，從而失去購買信心，阻礙成交。

　　三、運(yùn)用選擇成交法應(yīng)注意的問題

　　運(yùn)用選擇成交法時，銷售人員應(yīng)注意以下幾點：

　　1.運(yùn)用選擇成交法時，銷售人員所提供的選擇事項應(yīng)讓客戶從中做出一種肯定的回答，而不要給客戶拒絕的機(jī)會。

　　2.銷售人員向客戶提出選擇時，盡量避免向客戶提出太多的方案，最好就是兩項方案，最多不要超過三項，否則不能夠達(dá)到盡快成交的目的。

　　3.在客戶面臨選擇時，銷售人員要當(dāng)好客戶的參謀與顧問，如講解各種方案的優(yōu)劣與資金預(yù)算，講解購買數(shù)量與運(yùn)輸費用的關(guān)系等。

　　專家點撥

　　運(yùn)用選擇成交法的關(guān)鍵在于，銷售人員要能正確分析和確定客戶的真正需要，并提出適當(dāng)?shù)倪x擇方案。只有提出與客戶需要相符的選擇方案，才有助于客戶購買，有利于成交。運(yùn)用選擇成交法時，銷售人員給出的選擇方案不宜過多，否則，會使客戶拿不定主意。如果客戶拿不定主意，選擇成交法促成交易就很容易就失敗了。

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