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  • 服務在我心中演講稿

    時間:2020-11-10 11:56:16 演講稿范文 我要投稿

    服務在我心中演講稿范文

      服務對于一個企業來說是一個永恒的話題,在品牌中國的今天,如何將我們的服務達到品牌化,系統化的階段,就是要通過我們的言行舉止,體現出我們xx煙草“和風宜人”的文化精神,從而實現我們的大服務。

    服務在我心中演講稿范文

      20xx年6月我懷著對營銷服務工作的憧憬與成為客戶經理的向往,來到望江營銷部從事高士區域客戶經理崗位的工作。記得有一位美國著名學者曾說過:“你有大象的實力,那你就做大象,你有小蜜蜂的精神,那你就做小蜜蜂,不管做什么,都要做最好的。那怕是扛磚夫,你都要做一流的扛磚夫。”

      話語中樸實張顯著魅力,工作沒有好壞之分,只有態度,態度決定一切。在一個炎熱的夏日里,高士鎮虎山村的方干勛客戶打來電話求助,因村民辦理白喜事急需美國三環、條三環卷煙各25條。救急如救火,我立即驅車前往該戶,指導開具了應急補貨申請書,回營銷部后進行了及時的辦理,第二天當我將卷煙送到該戶時,該戶激動的握著我的手說:“感謝你將卷煙及時送到,我心里的一塊石頭總算是放下了,你真是一位熱心腸的好經理啊,維護了我的信譽,信譽無價呀。”

      好一個信譽無價,一位普通的零售客戶把他及他商店的信譽看的高過一切,這正是我找尋的'價值體系。我及我們企業的整體榮譽感,正是靠我們的努力與維護,去實現客我雙贏。雖然這次為這一戶單獨往返多出20多公里路程,但與別人對你的肯定及意義內涵是遠遠無法替代的,這也不正是對客戶在我心中,責任在我肩上的最好詮釋嗎? 自從范局長來到我們xx煙草,以“細節決定成敗”為我們工作的出發點。從精細化管理著手、細致化服務入手,工作時無小事,讓我學會了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。

      我就遇到一位特殊的客戶,同樣也是因辦理白喜事用煙急需美國三環卷煙50條,不湊巧的是當月美國三環品牌卷煙斷貨,因當地消費者消費習慣根深蒂固,我在向該戶進行替代品牌紅梅順卷煙推介時,遭到了該戶的強烈拒絕,指明非美國三環品牌不可,并用威脅的口氣說到:“你們煙草公司連煙都沒有,還開什么煙草公司,明天如果沒有煙送來的話,你就別來了,來了有你好看。”當時氣急敗壞的我真想上去和他大吵一架、理論一番,但是靜下心來仔細一下,吵嘴并不能解決問題,反而加深客我矛盾,并在當地造成一定的惡劣影響;逃避不是辦法,日后工作還要開展,怎么面對?當我從側面了解到該戶向消費者已經做出了承諾,而且還是一位固執之人時,于是我主動請該戶帶我到消費者家去做好了卷煙品牌的協調,化解了強烈的客我矛盾,為此該戶已成為我滯銷煙與新品上市的主動承接戶。

      我用真誠的付出,羸得該戶長期的信賴和支持,這正是我踐行“客戶在我心中”的價值所在。 我相信通過不斷地深化、細化服務理念,在服務開創品牌的今天,以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務技能,更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務,把微笑溶入服務,把滿意留給客戶,奮勇爭先,迎接xx煙草美好的明天!

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