商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（通用10篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，沒準(zhǔn)兒會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事故，為了提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，把損失降到最低，預(yù)先制定應(yīng)急預(yù)案是必不可少的。那么優(yōu)秀的應(yīng)急預(yù)案是什么樣的呢？以下是小編整理的商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，歡迎大家分享。
商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 1
一、編制的目的
為加強(qiáng)我公司商場突發(fā)事件應(yīng)急管理工作，預(yù)防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家和安徽省有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，本著“預(yù)防為主，防范結(jié)合”的原則，結(jié)合商場實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。
二、危險(xiǎn)性分析
1、商場概況
超市主要經(jīng)營煙酒、副食品、百貨、文化用品、針織品、土特產(chǎn)、冷飲、家俱、家用電器、五金、電腦耗材、效勞鞋帽、水果、凈菜、冷鮮、水產(chǎn)批零兼營、配送。
2、危險(xiǎn)性分析
綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比擬復(fù)雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺(tái)及貴重商品多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，安全工作是商場的重中之重。另外商場也是人員密集場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，因此，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。
三、突發(fā)事件的預(yù)防
1、員工在日常工作及生活中應(yīng)加強(qiáng)消防、防盜等安全意識(shí)，遵循“安全第一”的原則，確保人身及財(cái)產(chǎn)的安全。
2、具備一般滅火嘗試和簡單的避險(xiǎn)、救護(hù)嘗試。
3、工作中按照要求使用商場設(shè)備、設(shè)施、工具，嚴(yán)格危險(xiǎn)作業(yè)。
4、嚴(yán)禁用濕毛巾擦拭帶電設(shè)備，切忌將水滲入機(jī)身。
5、嚴(yán)禁用濕毛巾擦拭帶電設(shè)備，切忌將水滲入機(jī)身。
6、電腦使用人員應(yīng)當(dāng)定期檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，對(duì)可能造成影響系統(tǒng)運(yùn)行的情況及時(shí)通知電腦部處理。
7、定期檢查各主要功能系統(tǒng)〔如供電、供水、空調(diào)、電梯等〕的運(yùn)行狀況及各類設(shè)施、設(shè)備的使用狀況，做好日常保養(yǎng)，及時(shí)消除隱患。
8、物品擺放嚴(yán)禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘和紅外監(jiān)控器，物品與照明釘、電閘、開關(guān)之間距離不少于50公分。
9、負(fù)責(zé)管轄的物品要小心看護(hù)，人離開時(shí)要鎖入柜內(nèi)或與他人做好交接工作，嚴(yán)防被盜
10、雨季要經(jīng)常留意有關(guān)氣象信息，做好臺(tái)風(fēng)、暴雨的搶險(xiǎn)防護(hù)工作。
11、接到停電通知，要做好備用電的切換準(zhǔn)備工作。啟動(dòng)備用電源首先保證電腦、收銀機(jī)、凍柜等關(guān)鍵部位用電
12、保管好公司及個(gè)人財(cái)務(wù)，現(xiàn)金應(yīng)足以存放和攜帶安全。
13、注意人身安全，外出時(shí)要盡量避開偏僻路徑，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或貴重物品。
四、突發(fā)事件的處理
1、停電
〔1〕應(yīng)迅速查明停電原因，并及時(shí)采取措施非因工作需要各崗員工不得離開崗位。如有換電等事先掌握停電消息的，動(dòng)力工程部應(yīng)事先通知現(xiàn)場管理人員。需要利用播送通知時(shí)，應(yīng)由商場經(jīng)理直接與播送室聯(lián)系。停電期間保安部、營業(yè)部、電腦部、播送室與動(dòng)力工程部應(yīng)保持密切聯(lián)系，及時(shí)做出部署，保證商場內(nèi)的秩序及顧客和商品的安全。
〔2〕非營業(yè)時(shí)間停電要確保商場凍柜及正常值班所必須的電量。
2、電腦故障
〔1〕當(dāng)電腦出現(xiàn)非正常停機(jī)時(shí)，使用人應(yīng)立即通知電腦部人員到場查明原因并采取措施恢復(fù)運(yùn)行。
〔2〕商場全部電腦均出現(xiàn)非正常停機(jī)現(xiàn)象，收銀主管要立即向商場經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如5分鐘內(nèi)電腦仍不能恢復(fù)正常，商場經(jīng)理應(yīng)通知播送室，通過播送穩(wěn)定顧客情緒。
〔3〕保安部負(fù)責(zé)維持收銀臺(tái)秩序，并防止商品從收銀口流失
〔4〕事故發(fā)生地最高職務(wù)者擔(dān)任現(xiàn)場指揮員。
3、火警
〔1〕立即通知保安部或附近的保安員。
〔2〕保安主管視情況確定是否報(bào)警，并指揮保安員進(jìn)入各指定位置。
〔3〕保安主管通知播送室，用播送安定人心并疏散人流。
〔4〕員工協(xié)助指引就近人員從各安全通道疏散。
〔5〕迅速查明起火原因，視不同情況采取相應(yīng)措施。
〔6〕保安主管擔(dān)任現(xiàn)場指揮員。
4、臺(tái)風(fēng)、暴雨
〔1〕員工盡量防止外出，公司車輛停放在安全地點(diǎn)。
〔2〕值班負(fù)責(zé)人定時(shí)對(duì)本商場進(jìn)行巡查。
〔3〕發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情或商品、設(shè)施遭到破壞時(shí)，應(yīng)立即通知本部門負(fù)責(zé)人。
〔4〕搶險(xiǎn)工作應(yīng)本著“緊急避險(xiǎn)”的原則，首先保證人身安全，搶救物資應(yīng)救重避輕，盡量減少損失。
〔5〕事故發(fā)生地職務(wù)最高者擔(dān)任現(xiàn)場指揮員。
5、暴力事件
〔1〕公司內(nèi)發(fā)生打架、搶劫、哄搶財(cái)物時(shí)要立即通知主管和保安部。
〔2〕保安部或主管接到報(bào)警后對(duì)于一般性事件如打架等，可以將有關(guān)人員帶離現(xiàn)場到治安室處理，較大的糾紛視情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)解決。
〔3〕對(duì)于嚴(yán)重暴力事件如搶劫、哄搶財(cái)物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打擊犯罪分子，保證公司財(cái)產(chǎn)安全，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。
〔4〕保安主管擔(dān)任現(xiàn)場指揮員。
〔5〕如員工在外遇到搶劫，應(yīng)首先注意員工的生命安全，盡量記清犯罪分子的相貌特征，并于第一時(shí)間報(bào)警或與公司取得聯(lián)系。
五、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
1、成立應(yīng)急指揮部
總指揮：xxx〔董事長〕
副總指揮：xxx〔總經(jīng)理〕
組員：xxx〔財(cái)務(wù)主管〕
xxx〔百貨部經(jīng)理〕
xxx〔食品部經(jīng)理〕
xxx〔生鮮部經(jīng)理〕
xxx〔客服部經(jīng)理〕
xxx〔保安部經(jīng)理〕
職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施，確保能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。
2、成立應(yīng)急行動(dòng)組
〔1〕通訊聯(lián)絡(luò)組：組長帶著組員，做到報(bào)警及時(shí)，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各指令、信息能夠迅速及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)。
〔2〕樓層指揮組：組長帶著組織、指揮、協(xié)調(diào)處理滅火防盜等突發(fā)事件的處理及應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施；掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢(shì)，果斷作出正確判斷；及時(shí)上報(bào)有關(guān)信息，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮命令。
〔3〕滅火行動(dòng)組：帶著組員，負(fù)責(zé)按照預(yù)案及時(shí)撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶救工作。
〔4〕疏散引導(dǎo)組：組長帶著組員，堅(jiān)守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序的撤離。
〔5〕防護(hù)救護(hù)組：組長帶著組員，負(fù)責(zé)配合專職流水作業(yè)防護(hù)人員及醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，搶險(xiǎn)火場被困傷員及物資；負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守?fù)尵瘸鰜淼奈镔Y，保證滅火工作順利進(jìn)行。
〔6〕后勤保障組：組長陳力帶著組員，負(fù)責(zé)保障滅火用水供給和其它滅火物資設(shè)施供給；負(fù)責(zé)滅火的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作。
六、應(yīng)急響應(yīng)
1、接報(bào)警
值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即采取措施，發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)斷切斷與火災(zāi)相關(guān)的'電源，大聲呼救，并按下手動(dòng)報(bào)警按鈕發(fā)出火災(zāi)警報(bào)，同時(shí)撥打119火警電話。報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名及電話、行走路線，并派專人等待和接引消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，同時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報(bào)告。
2、訊聯(lián)絡(luò)組及時(shí)準(zhǔn)確地將各種指令情況及信息上傳下達(dá)。
防護(hù)救護(hù)組立即按指揮員的指令對(duì)現(xiàn)場實(shí)行警戒，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場院內(nèi)的被困傷員與重要物資。后勤保障組按預(yù)案或指揮部指令迅速調(diào)集滅火物資、設(shè)備，為完成滅火，疏散救護(hù)提供必要的支持和保障。
七、應(yīng)急結(jié)束
處理突發(fā)事件工作結(jié)束后，嚴(yán)禁在場無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，確保現(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好突發(fā)事件現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。
1、首先保持自我鎮(zhèn)定，將突發(fā)事件迅速向上級(jí)匯報(bào)并與有關(guān)部門取得聯(lián)系。
2、以確保人員安全為首要任務(wù)，保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn)安全，并服從現(xiàn)場管理人員的指揮。
3、在采取搶救措施時(shí)，應(yīng)本著“先救人后救物”的原則，抓緊時(shí)機(jī)進(jìn)行搶救。
4、各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按預(yù)案或指揮員的指令，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、各部門值班人員接到警報(bào)后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶救。
九、附件
1、應(yīng)急預(yù)案備案
xx超市重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，報(bào)祁門縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案。
2、制定與解釋
本領(lǐng)故應(yīng)急救援預(yù)案由xx超市制定，解釋權(quán)歸xx超市。
商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 2
一、總則
（一）編制目的。為了應(yīng)對(duì)菜籃子商品流通過程的突發(fā)事件，提高政府部門對(duì)菜籃子商品的調(diào)控能力，做好菜籃子商品應(yīng)急保障供應(yīng)，維護(hù)城鄉(xiāng)居民正常生活秩序，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
（二）編制依據(jù)。根據(jù)商務(wù)部《突發(fā)事件生活必需品應(yīng)急管理暫行辦法》以及《xx省生活必需品市場供應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《xx市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等，結(jié)合我市實(shí)際，制定本預(yù)案。
（三）適用范圍。本預(yù)案適用于全市突發(fā)自然災(zāi)害、畜禽疫病流行、菜市場商品嚴(yán)重短缺等，嚴(yán)重影響菜籃子商品流通，導(dǎo)致主要菜籃子商品在較大范圍內(nèi)出現(xiàn)供應(yīng)緊張或搶購，價(jià)格大幅度上升，需要立即采取應(yīng)急處置行動(dòng)，維護(hù)市場經(jīng)營秩序，保障市場主要菜籃子商品正常供應(yīng)。本預(yù)案所指主要菜籃子商品，是指肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、豆類制品四大類。（肉類指豬肉。水產(chǎn)品主要指大宗普通海水產(chǎn)品及四大淡水魚。蔬菜指葉菜類，夏季高溫時(shí)以青菜為主，寒冬時(shí)以大白菜為主。豆類制品以盒子豆腐、豆芽為主。）
（四）警情級(jí)別。按照突發(fā)事件對(duì)我市影響的范圍、強(qiáng)度和發(fā)展趨勢(shì)，分為三級(jí)。一級(jí)警情為特別重大市場異常波動(dòng)；二級(jí)警情為重大市場異常波動(dòng)；三級(jí)警情為市場異常波動(dòng)。具體為：
一級(jí)警情：特別重大市場異常波動(dòng)。全市肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、豆類制品四大類主要菜籃子商品出現(xiàn)全面短缺、脫銷，供需關(guān)系緊張，群眾性大量集中搶購，價(jià)格大幅度上升，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)產(chǎn)生重大影響。
二級(jí)警情：重大市場異常波動(dòng)。四大類主要菜籃子商品中有兩種商品同時(shí)出現(xiàn)短缺、脫銷，造成供需關(guān)系局部緊張，部分市民批量采購、存儲(chǔ)，價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng)。三級(jí)警情：市場異常波動(dòng)。四大類菜籃子商品中有一種商品短缺、緊張，流通渠道受阻，價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng)。
（五）工作原則。
1．統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)。市菜籃子商品應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮，屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道分級(jí)負(fù)責(zé)。根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和影響程度，區(qū)別不同等級(jí)。
2．以人為本，快速反應(yīng)。發(fā)生菜籃子商品市場供應(yīng)異常時(shí)，根據(jù)不同警情級(jí)別，迅速啟動(dòng)應(yīng)急保障預(yù)案，最快速度、最大程度地保障人民群眾正常生活需求，保障市場穩(wěn)定，人心安定。
3．加強(qiáng)預(yù)測(cè)，嚴(yán)密監(jiān)控。加強(qiáng)菜籃子商品動(dòng)態(tài)分析和市場監(jiān)測(cè)，對(duì)可能出現(xiàn)市場異常的先兆，作出分析和預(yù)測(cè)，及時(shí)做好預(yù)警預(yù)報(bào)工作。
4．規(guī)范制度，依法行政。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，妥善處理應(yīng)急保障中的人財(cái)物關(guān)系，保護(hù)各方的合法權(quán)益。
二、組織指揮體系
市政府成立市菜籃子商品應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），分管副市長任組長，市政府辦公室副主任、市貿(mào)易局局長任副組長，市貿(mào)易局、農(nóng)林局分管負(fù)責(zé)人及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道分管商貿(mào)工作的領(lǐng)導(dǎo)為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市貿(mào)易局，辦公室主任由市貿(mào)易局分管負(fù)責(zé)人擔(dān)任。
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。
1．貫徹執(zhí)行上級(jí)黨委、政府、商務(wù)主管部門有關(guān)菜籃子商品應(yīng)急保障的指令和會(huì)議、文件精神；做好菜籃子商品儲(chǔ)備調(diào)控和應(yīng)急保障工作。
2．掌握全市主要菜籃子商品生產(chǎn)、流通、消費(fèi)宏觀形勢(shì)，分析市場動(dòng)態(tài)，觀察和判斷市場異常及其發(fā)展態(tài)勢(shì)，決定預(yù)案的啟動(dòng)或終止。
3．發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，根據(jù)不同警情，下達(dá)調(diào)控應(yīng)急商品的.指令和任務(wù)。
4．組織現(xiàn)場指揮，對(duì)各單位執(zhí)行應(yīng)急保障預(yù)案過程進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
5．向市政府和xx市貿(mào)易局匯報(bào)應(yīng)急保障情況和工作效果。在處置中遇到本市范圍內(nèi)或貿(mào)易流通部門職責(zé)權(quán)限內(nèi)無法解決的問題時(shí)，請(qǐng)求市政府或xx市貿(mào)易局指導(dǎo)并幫助解決。
6．決定應(yīng)急保障新聞?dòng)嘘P(guān)事宜。
（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)。
1．貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)菜籃子商品應(yīng)急保障調(diào)控指令和指示精神，對(duì)預(yù)案啟動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)管，并及時(shí)匯報(bào)貫徹執(zhí)行情況。
2．制定菜籃子商品供應(yīng)保障應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)四大類菜籃子商品應(yīng)急儲(chǔ)備任務(wù)，加強(qiáng)質(zhì)量安全監(jiān)管。
3．建立健全主要菜籃子商品產(chǎn)銷及價(jià)格監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)市場分析和監(jiān)測(cè)。發(fā)生突發(fā)事件市場異常時(shí)，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。
4．負(fù)責(zé)應(yīng)急保障工作的分析總結(jié)。對(duì)市場異常處置不當(dāng)、失察失職、未履行儲(chǔ)備和供應(yīng)責(zé)任的，及時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組研究處理。
（三）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處職責(zé)。
1．負(fù)責(zé)轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件市場異常時(shí)，全面做好菜籃子商品保障供應(yīng)工作。掌握轄區(qū)主要菜籃子商品生產(chǎn)、流通、消費(fèi)宏觀形勢(shì)，分析市場動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)監(jiān)控菜市場的市場異常先兆及其發(fā)展態(tài)勢(shì)。
2．發(fā)生突發(fā)事件市場異常時(shí)，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告事件經(jīng)過和發(fā)展態(tài)勢(shì)。
3．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)處置突發(fā)事件和調(diào)控商品的指令，督查應(yīng)急商品配送，同時(shí)做好人員到崗，恢復(fù)市場秩序，保障正常供應(yīng)。
4．會(huì)同有關(guān)行政執(zhí)法部門依法查處打擊在應(yīng)急供應(yīng)期間乘機(jī)出售假冒偽劣商品、哄抬價(jià)格、欺詐蒙騙等違規(guī)違法行為。
5．對(duì)突發(fā)事件市場異常處置過程進(jìn)行總結(jié)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
三、應(yīng)急儲(chǔ)備和供應(yīng)保障體系
承擔(dān)應(yīng)急儲(chǔ)備和供應(yīng)保障的單位，是菜籃子流通加工骨干企業(yè)和生產(chǎn)基地，基礎(chǔ)設(shè)施條件較好，流通集聚功能較強(qiáng)，有一定生產(chǎn)規(guī)模、管理水平、良好信譽(yù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。當(dāng)市場出現(xiàn)以下四類商品供應(yīng)緊張時(shí)建立應(yīng)急儲(chǔ)備，年度儲(chǔ)備目標(biāo)為：生豬：活體儲(chǔ)備7000頭，由市級(jí)7家規(guī)模基地牧場承擔(dān)活體儲(chǔ)備任務(wù)，3個(gè)中心屠宰場承擔(dān)應(yīng)急供應(yīng)任務(wù)。水產(chǎn)品：由市農(nóng)批市場水產(chǎn)經(jīng)營大戶儲(chǔ)備300噸，市級(jí)水產(chǎn)養(yǎng)殖基地承擔(dān)應(yīng)急保障供應(yīng)任務(wù)。蔬菜：由市農(nóng)批市場經(jīng)營儲(chǔ)備耐保管品種500噸，同時(shí)市級(jí)蔬菜基地作為應(yīng)急補(bǔ)充貨源。豆類原料：黃豆、綠豆等豆類原料儲(chǔ)備100噸，由
豆類制品骨干企業(yè)承擔(dān)應(yīng)急供應(yīng)任務(wù)。四大類菜籃子商品應(yīng)急保障供應(yīng)時(shí)間10天以上。（一）應(yīng)急儲(chǔ)備單位職責(zé)。
1．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的應(yīng)急商品儲(chǔ)備計(jì)劃，積極組織貨源，備足原料，安排生產(chǎn)，保證儲(chǔ)備商品數(shù)量足額到位。
2．根據(jù)不同商品保管期限和活口生長周期，在保持總量不變的情況下，對(duì)儲(chǔ)備商品進(jìn)行適時(shí)更換，滾動(dòng)保量，確保儲(chǔ)備商品的質(zhì)量安全。
3．每季向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報(bào)儲(chǔ)備商品存量情況，詳細(xì)列出品名、數(shù)量、質(zhì)量、進(jìn)出存量報(bào)表，嚴(yán)格保證儲(chǔ)備商品調(diào)得動(dòng)，用得上，不斷檔，不脫銷。
4．服從領(lǐng)導(dǎo)小組指令，完成應(yīng)急調(diào)控任務(wù)，接受領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)應(yīng)急儲(chǔ)備商品存量情況進(jìn)行檢查。
（二）供應(yīng)保障單位職責(zé)。
1．接到領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)急供應(yīng)指令后，根據(jù)指令下達(dá)的商品品種數(shù)量、時(shí)間地點(diǎn)，立即從指定調(diào)出單位調(diào)集貨源，迅速送達(dá)指定的菜市場。
2．調(diào)集出庫商品必須準(zhǔn)確核對(duì)指令下達(dá)的數(shù)量，保證質(zhì)量安全，由調(diào)入單位（應(yīng)急保障供應(yīng)單位）與調(diào)出單位（商品所有單位）辦理相關(guān)交接手續(xù)。
3．調(diào)集運(yùn)輸車輛，組織營業(yè)人員，備好營業(yè)器具，迅速趕赴現(xiàn)場，做好應(yīng)急供應(yīng)。
4．在執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)過程中，隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告供應(yīng)保障進(jìn)展情況。
四、監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制
（一）市場監(jiān)測(cè)。市貿(mào)易局每日對(duì)主要菜籃子商品批發(fā)市場、屠宰場交易數(shù)量、價(jià)格，部分菜市場主要菜籃子商品零售價(jià)格等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，按月進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總和綜合分析。以信息化為平臺(tái)，以數(shù)據(jù)分析為依據(jù)，全面監(jiān)測(cè)菜籃子市場動(dòng)態(tài)。
（二）供求預(yù)測(cè)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室加強(qiáng)對(duì)全市四大類菜籃子商品供需情況的調(diào)研和預(yù)測(cè)，全面掌握生產(chǎn)、流通、消費(fèi)總量，對(duì)本市供應(yīng)能力和需要從外地調(diào)入的品種數(shù)量進(jìn)行預(yù)測(cè)，為制定調(diào)控政策、提高保障能力提供依據(jù)。
（三）預(yù)警預(yù)報(bào)。當(dāng)嚴(yán)重自然災(zāi)害、畜禽疫情流行、罷市歇業(yè)等突發(fā)事件出現(xiàn)先兆時(shí)，特別是嚴(yán)重自然災(zāi)害預(yù)報(bào)時(shí)（橙色以上），領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)小組視警情先兆及發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)向市政府及上級(jí)商務(wù)部門匯報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室向有關(guān)單位預(yù)警預(yù)報(bào)。
五、應(yīng)急響應(yīng)
（一）人員到位。接到突發(fā)事件市場異常報(bào)告后，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)入緊急應(yīng)對(duì)狀態(tài)，相關(guān)工作人員全部到位，實(shí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)待命，并確保信息渠道暢通。
（二）先期處置。市貿(mào)易局有關(guān)負(fù)責(zé)人和工作人員在1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場，組織調(diào)查確認(rèn)，采取措施盡力防止事態(tài)擴(kuò)大。
（三）應(yīng)急啟動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)辦公室上報(bào)的警情級(jí)別下達(dá)應(yīng)急啟動(dòng)指令，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室速派員到現(xiàn)場檢查應(yīng)急商品數(shù)量、質(zhì)量、臨柜人員到位情況，指導(dǎo)并協(xié)助開展應(yīng)急供應(yīng)工作，努力化解矛盾，恢復(fù)常態(tài)供應(yīng)。在供應(yīng)中發(fā)生問題，迅速向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)將初次報(bào)告書面上報(bào)市政府，一級(jí)警情同時(shí)報(bào)上級(jí)商務(wù)主管部門。
（四）指揮協(xié)調(diào)。應(yīng)急保障中涉及行政執(zhí)法、交通、治安等問題，由領(lǐng)導(dǎo)小組日常負(fù)責(zé)人與相關(guān)部門溝通，必要時(shí)提請(qǐng)市政府指揮協(xié)調(diào)。
（五）要求援助。當(dāng)應(yīng)急保障中出現(xiàn)儲(chǔ)備商品耗盡，市場供應(yīng)仍顯緊缺時(shí)，請(qǐng)求上級(jí)商務(wù)部門緊急調(diào)集應(yīng)急商品，以緩解市場緊張狀態(tài)，穩(wěn)定大局，安定人心。
六、應(yīng)急保障
（一）物資保障。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，確保主要菜籃子商品及時(shí)到位，數(shù)量足額，質(zhì)量安全。
（二）資金保障。本預(yù)案確定的四大類菜籃子商品政府應(yīng)急儲(chǔ)備數(shù)量，作為常年必保庫存。對(duì)承擔(dān)企業(yè)給予必要的資金補(bǔ)貼。由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室編制年度計(jì)劃，列入市財(cái)政預(yù)算。
（三）信息保障。突發(fā)事件市場異常時(shí)，必須保障信息的收集、處理、分析、傳遞和全面暢通，為領(lǐng)導(dǎo)小組指揮工作提供依據(jù)。
（四）運(yùn)輸保障。調(diào)運(yùn)應(yīng)急保障商品時(shí)，除承擔(dān)任務(wù)企業(yè)自有運(yùn)輸工具外，運(yùn)力不足時(shí)，可調(diào)配社會(huì)車輛（必要時(shí)給予適量車輛運(yùn)輸補(bǔ)貼），用于運(yùn)送應(yīng)急保障商品。
（五）治安保障。在應(yīng)急保障中，發(fā)現(xiàn)哄搶、破壞、造謠、故意制造事端，擾亂、阻礙應(yīng)急保障工作等違法事件時(shí)，公安部門采取措施，依法進(jìn)行治理和打擊。七、響應(yīng)終結(jié)事態(tài)平息，市場異常情況排除，主要菜籃子商品供應(yīng)恢復(fù)正常后，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出應(yīng)急響應(yīng)終結(jié)建議，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)宣布。應(yīng)急響應(yīng)終結(jié)后，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)突發(fā)事件市場異常波動(dòng)的影響、損失、處置過程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組和xx市貿(mào)易局。
商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 3
一、目的與原則
為有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)商場內(nèi)可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、自然災(zāi)害、恐怖襲擊、顧客突發(fā)疾病等，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，確保商場的正常運(yùn)營秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案遵循“預(yù)防為主，安全第一；統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)；快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)”的`原則。
二、組織體系
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：由商場總經(jīng)理任組長，成員包括安保部、物業(yè)部、客服部、市場部等部門負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)全面指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急工作。
現(xiàn)場處置小組：由安保部人員組成，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場控制和初步處置。
后勤保障小組：由物業(yè)部人員組成，負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的準(zhǔn)備和現(xiàn)場救援支持。
醫(yī)療救護(hù)小組：與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，必要時(shí)請(qǐng)其提供醫(yī)療救助。
三、應(yīng)急預(yù)案
火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案：
發(fā)現(xiàn)火情立即報(bào)警，并啟動(dòng)消防系統(tǒng)。
疏散顧客和員工至安全地帶，確保無人員滯留。
現(xiàn)場處置小組使用消防器材進(jìn)行初期滅火，等待消防部門到來。
后勤保障小組確保消防通道暢通，提供必要的物資支持。
自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案（如地震、洪水）：
立即啟動(dòng)應(yīng)急廣播系統(tǒng)，通知顧客和員工采取避險(xiǎn)措施。
疏散顧客和員工至安全地帶，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域。
現(xiàn)場處置小組檢查商場設(shè)施受損情況，采取臨時(shí)加固措施。
后勤保障小組準(zhǔn)備應(yīng)急物資，協(xié)助受災(zāi)人員安置。
恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案：
發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)警，并啟動(dòng)反恐應(yīng)急預(yù)案。
疏散顧客和員工至安全地帶，封鎖現(xiàn)場。
現(xiàn)場處置小組配合警方進(jìn)行處置，保護(hù)顧客和員工安全。
后勤保障小組提供必要的物資支持，協(xié)助警方工作。
顧客突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案：
發(fā)現(xiàn)顧客突發(fā)疾病立即撥打急救電話，并通知醫(yī)療救護(hù)小組。
現(xiàn)場工作人員保持冷靜，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行初步救治。
疏散圍觀人員，保持現(xiàn)場秩序。
四、培訓(xùn)與演練
定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。
商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 4
一、概述
為有效應(yīng)對(duì)商場內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，保障顧客和員工的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案旨在明確應(yīng)急響應(yīng)流程、職責(zé)分工和處置措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)
總指揮部：由商場管理層組成，負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急工作。
應(yīng)急處置組：包括安保、物業(yè)、客服等多個(gè)部門人員，負(fù)責(zé)具體的應(yīng)急處置任務(wù)。
后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、調(diào)配和現(xiàn)場支持。
信息發(fā)布組：負(fù)責(zé)與媒體、公眾進(jìn)行溝通，發(fā)布相關(guān)信息。
三、應(yīng)急預(yù)案
火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案：
立即啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，通知總指揮部。
疏散顧客和員工至安全地帶，確保無人員滯留。
應(yīng)急處置組使用消防器材進(jìn)行初期滅火，并等待消防部門到來。
后勤保障組提供必要的物資支持，如滅火器、防護(hù)服等。
人員聚集事件應(yīng)急預(yù)案（如促銷活動(dòng)引發(fā)的.擁擠）：
立即啟動(dòng)應(yīng)急廣播系統(tǒng)，通知顧客保持冷靜，有序疏散。
增設(shè)臨時(shí)出口和疏散通道，引導(dǎo)顧客快速離開。
應(yīng)急處置組在現(xiàn)場維護(hù)秩序，防止踩踏等意外事件發(fā)生。
信息發(fā)布組及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，安撫顧客情緒。
電力故障應(yīng)急預(yù)案：
立即啟動(dòng)備用電源系統(tǒng)，確保關(guān)鍵區(qū)域照明和通訊暢通。
通知物業(yè)部門檢查故障原因，并盡快修復(fù)。
應(yīng)急處置組在現(xiàn)場安撫顧客情緒，引導(dǎo)顧客有序離開或等待恢復(fù)供電。
顧客投訴與糾紛應(yīng)急預(yù)案：
客服部門立即介入處理，了解投訴內(nèi)容和顧客訴求。
根據(jù)情況協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解決，并安撫顧客情緒。
如無法現(xiàn)場解決，可引導(dǎo)顧客至客服中心或約定時(shí)間進(jìn)行后續(xù)處理。
四、總結(jié)與改進(jìn)
每次突發(fā)事件處置結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析存在的問題和不足，并提出改進(jìn)措施。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，以提高應(yīng)急響應(yīng)能力和處置效率。
商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 5
在繁忙而充滿活力的商場中，確保顧客與員工的安全始終是首要任務(wù)。面對(duì)可能發(fā)生的`火災(zāi)突發(fā)事件，制定一套高效、有序的應(yīng)急預(yù)案至關(guān)重要。以下是我為某商場設(shè)計(jì)的火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案：
一、前期準(zhǔn)備
建立應(yīng)急小組：成立由商場管理層、安保人員、消防專員及醫(yī)療急救人員組成的應(yīng)急小組，明確各成員職責(zé)。
完善消防設(shè)施：確保商場內(nèi)消防栓、滅火器、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、煙霧報(bào)警器等消防設(shè)施完好有效，并定期進(jìn)行維護(hù)與檢查。
開展培訓(xùn)演練：定期對(duì)全體員工進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)，包括火源管理、初期火災(zāi)撲救、緊急疏散等，并定期組織消防演練，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。
二、應(yīng)急響應(yīng)
立即報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)火情，立即撥打119報(bào)警，并通知商場應(yīng)急小組和消防控制中心。
啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：應(yīng)急小組迅速到達(dá)現(xiàn)場，按照預(yù)案分工，開啟應(yīng)急廣播系統(tǒng)，通知顧客和員工按照最近的安全出口有序疏散。
初期滅火：在消防隊(duì)到達(dá)前，由經(jīng)過培訓(xùn)的消防專員嘗試使用滅火器或消防栓進(jìn)行初期火災(zāi)撲救，但務(wù)必確保個(gè)人安全。
疏散引導(dǎo)：安保人員和安全員負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客和員工沿疏散指示標(biāo)志迅速撤離至安全地帶，避免使用電梯，防止煙霧中毒和踩踏事故。
醫(yī)療救助：設(shè)立臨時(shí)救護(hù)點(diǎn)，對(duì)受傷人員進(jìn)行初步救治，并等待專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)到來。
三、后期處理
現(xiàn)場保護(hù)：火災(zāi)撲滅后，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，做好記錄。
善后工作：對(duì)受損區(qū)域進(jìn)行評(píng)估，安排修復(fù)工作，同時(shí)安撫受影響的顧客和員工，提供必要的幫助和支持。
總結(jié)評(píng)估：組織應(yīng)急小組召開會(huì)議，對(duì)本次火災(zāi)應(yīng)急處理過程進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。
商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 6
隨著節(jié)假日及促銷活動(dòng)的增多，商場內(nèi)人員密集，極易發(fā)生擁擠與踩踏事件。為有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)此類突發(fā)事件，特制定以下應(yīng)急預(yù)案：
一、預(yù)防措施
限流管理：通過預(yù)約制、分時(shí)段入場、設(shè)置入口閘機(jī)等方式，合理控制商場內(nèi)人流量。
加強(qiáng)宣傳：通過廣播、顯示屏、社交媒體等多種渠道，提前向公眾發(fā)布商場人流量信息，引導(dǎo)顧客錯(cuò)峰購物。
設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)：在商場內(nèi)外顯著位置設(shè)置清晰的疏散指示標(biāo)識(shí)和緊急出口標(biāo)識(shí)，確保顧客在緊急情況下能迅速找到安全通道。
二、應(yīng)急響應(yīng)
啟動(dòng)預(yù)警：一旦發(fā)現(xiàn)人員過度聚集或有踩踏風(fēng)險(xiǎn)，立即啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，通過廣播、警報(bào)器等方式提醒顧客保持冷靜，有序疏散。
疏散引導(dǎo)：安保人員和商場工作人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，按照應(yīng)急預(yù)案分工，引導(dǎo)顧客沿指定路線撤離至安全區(qū)域，避免逆向人流造成混亂。
緊急救援：設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療救助點(diǎn)，對(duì)受傷人員進(jìn)行初步救治，并立即聯(lián)系救護(hù)車將重傷者送往醫(yī)院。
維護(hù)秩序：加強(qiáng)現(xiàn)場秩序維護(hù)，防止因恐慌、混亂引發(fā)次生災(zāi)害。
三、后期處理
事故調(diào)查：配合相關(guān)部門對(duì)事件原因進(jìn)行調(diào)查，查明責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
善后安撫：對(duì)受傷顧客和員工進(jìn)行慰問，提供必要的幫助和支持，同時(shí)做好家屬安撫工作。
優(yōu)化管理：根據(jù)事件反饋，調(diào)整商場管理措施，加強(qiáng)安全監(jiān)管，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的'能力。
商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 7
在當(dāng)今繁忙的都市生活中，商場作為人們購物、休閑的重要場所，其安全與穩(wěn)定直接關(guān)系到廣大市民的生命財(cái)產(chǎn)安全。為有效應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的`火災(zāi)突發(fā)事件，特制定以下商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，以確保在緊急情況下能夠迅速、有序地進(jìn)行疏散與救援工作。
一、預(yù)案啟動(dòng)條件
當(dāng)商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情，無論是初期小火還是疑似大規(guī)模火災(zāi)，任何員工或顧客都應(yīng)立即向商場安全控制中心報(bào)告，控制中心在確認(rèn)火情后，立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。
二、應(yīng)急組織架構(gòu)
指揮組：由商場負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，負(fù)責(zé)整體應(yīng)急響應(yīng)的決策與指揮。
疏散組：由保安及各部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客和員工按預(yù)定路線迅速、有序撤離至安全地帶。
滅火組：由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的消防隊(duì)員和商場義務(wù)消防員組成，攜帶滅火器材第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行初期火災(zāi)撲救。
救援組：負(fù)責(zé)與外部消防、醫(yī)療等部門對(duì)接，對(duì)受傷人員進(jìn)行初步救護(hù)并等待專業(yè)救援到達(dá)。
通訊組：負(fù)責(zé)信息上傳下達(dá)，確保內(nèi)部溝通順暢，同時(shí)對(duì)外發(fā)布準(zhǔn)確信息，避免恐慌。
三、應(yīng)急措施
立即報(bào)警：發(fā)現(xiàn)火情后立即撥打119報(bào)警，并詳細(xì)說明火災(zāi)地點(diǎn)、火勢(shì)大小及有無人員被困情況。
緊急疏散：通過廣播系統(tǒng)、緊急照明和指示標(biāo)志，指導(dǎo)人員沿最近的安全出口撤離，避免使用電梯。
初期滅火：滅火組攜帶滅火器材迅速到達(dá)現(xiàn)場，嘗試控制火勢(shì)蔓延，等待專業(yè)消防隊(duì)伍到來。
設(shè)立隔離區(qū)：為防止火勢(shì)蔓延，疏散組應(yīng)在火源周圍設(shè)立隔離區(qū)，禁止非專業(yè)人員進(jìn)入。
傷員救治：救援組對(duì)受傷人員進(jìn)行初步救治，并做好心理安撫工作，同時(shí)維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止發(fā)生次生災(zāi)害。
四、后期處理
火災(zāi)撲滅后，指揮組應(yīng)組織人員檢查現(xiàn)場，確認(rèn)無復(fù)燃可能后，逐步恢復(fù)商場運(yùn)營。同時(shí)，組織事故調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。
商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 8
商場作為公共場所，人流量大，顧客健康狀況各異，因此，制定顧客突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案至關(guān)重要，以確保在緊急情況下能夠迅速、有效地提供援助，保障顧客生命安全。
一、預(yù)案目的
本預(yù)案旨在建立健全商場顧客突發(fā)疾病應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保在顧客出現(xiàn)緊急健康狀況時(shí)，能夠迅速、準(zhǔn)確地提供必要的醫(yī)療援助和現(xiàn)場處置，最大限度減少人員傷亡和不良后果。
二、應(yīng)急響應(yīng)流程
發(fā)現(xiàn)與報(bào)告：商場員工或顧客發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即向最近的服務(wù)臺(tái)或保安人員報(bào)告，并盡量保持現(xiàn)場秩序。
初步評(píng)估：接到報(bào)告后，服務(wù)人員或保安人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，對(duì)病情進(jìn)行初步評(píng)估，判斷是否需要緊急醫(yī)療援助。
緊急救治：如情況緊急，應(yīng)立即撥打120急救電話，并在專業(yè)醫(yī)護(hù)人員到達(dá)前，根據(jù)病情輕重進(jìn)行簡單的'急救處理，如心肺復(fù)蘇、止血等。
疏散與隔離：為保障救治環(huán)境，需疏散周圍無關(guān)人員，避免圍觀造成混亂。同時(shí)，在病情允許的情況下，將患者移至通風(fēng)良好、便于救治的區(qū)域。
信息通報(bào)：通訊組應(yīng)及時(shí)向商場管理層和相關(guān)部門通報(bào)情況，并保持與急救中心的信息溝通，確保救援順利進(jìn)行。
三、后期工作
醫(yī)療對(duì)接：配合急救人員將患者送往醫(yī)院，提供必要的個(gè)人信息和病情說明。
現(xiàn)場清理：在急救人員離開后，及時(shí)清理現(xiàn)場，恢復(fù)商場正常秩序。
后續(xù)關(guān)懷：了解患者康復(fù)情況，表達(dá)關(guān)切之意，并視情況提供必要的幫助和支持。
總結(jié)評(píng)估：對(duì)本次應(yīng)急響應(yīng)過程進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析存在的不足和教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。
商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 9
在繁華喧囂的都市中，大型商場不僅是購物的天堂，更是人流匯聚的熱點(diǎn)。然而，面對(duì)突如其來的火情，如何迅速、有效地保障顧客與員工的安全，成為商場管理不可忽視的重要課題。以下是一份精心設(shè)計(jì)的商場火情突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
一、預(yù)警與初期處置
安裝先進(jìn)監(jiān)控系統(tǒng)：商場內(nèi)應(yīng)全面覆蓋智能火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，包括煙霧探測(cè)器、溫度感應(yīng)器等，確保火情能第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)。
緊急廣播系統(tǒng)啟動(dòng)：一旦火警確認(rèn)，立即啟動(dòng)全商場緊急廣播，清晰、準(zhǔn)確地指示顧客和員工按照既定的疏散路線撤離。
初期滅火小組響應(yīng)：商場應(yīng)組建專業(yè)的.初期滅火小組，成員需接受專業(yè)培訓(xùn)，攜帶便攜式滅火器迅速到達(dá)火源附近，嘗試初期控制火勢(shì)。
二、人員疏散與安置
明確疏散標(biāo)識(shí)：商場內(nèi)應(yīng)設(shè)置清晰可見的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明，確保在煙霧彌漫或斷電情況下也能迅速找到出路。
有序疏散：員工需熟悉疏散預(yù)案，引導(dǎo)顧客保持冷靜，避免恐慌踩踏，使用最近的疏散樓梯或安全出口撤離至安全區(qū)域。
特殊人群照顧：特別關(guān)注老人、兒童、殘疾人等弱勢(shì)群體，安排專人協(xié)助其安全撤離。
三、外部協(xié)作與后續(xù)處理
報(bào)警與求援：立即撥打119報(bào)警，并向消防部門報(bào)告火情具體位置、火勢(shì)大小及人員疏散情況。
醫(yī)療救援：如有人員受傷，立即聯(lián)系120急救中心，并設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療救助點(diǎn)，進(jìn)行初步救治。
事故調(diào)查與善后：火情撲滅后，配合消防部門進(jìn)行事故調(diào)查，同時(shí)啟動(dòng)保險(xiǎn)理賠程序，對(duì)受損商戶進(jìn)行安撫與補(bǔ)償，恢復(fù)商場正常運(yùn)營秩序。
商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 10
在維護(hù)公共安全與秩序的背景下，商場作為公共場所，也需制定應(yīng)對(duì)恐怖襲擊或劫持事件的應(yīng)急預(yù)案，以最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
一、預(yù)防與監(jiān)測(cè)
加強(qiáng)安全巡邏：增加安保人員數(shù)量，提高巡邏頻率，特別是對(duì)商場入口、停車場、監(jiān)控盲區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控。
安裝高科技安防設(shè)備：利用人臉識(shí)別、行為分析等技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警可疑人員或異常行為。
員工培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行反恐防暴知識(shí)培訓(xùn)，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。
二、應(yīng)急處置
立即報(bào)警：發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊或劫持事件跡象，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并撥打110報(bào)警，詳細(xì)說明情況。
緊急疏散：在保證安全的前提下，迅速組織顧客和員工按照預(yù)定路線撤離至安全地帶，避免擁擠和踩踏。
封鎖現(xiàn)場：安保人員迅速控制現(xiàn)場，封鎖出入口，防止嫌犯逃脫或更多人質(zhì)被卷入。
三、人質(zhì)解救與后續(xù)處理
配合警方行動(dòng)：保持與警方的`密切溝通，提供現(xiàn)場信息，協(xié)助警方制定解救方案。
心理疏導(dǎo)：為受影響人員提供必要的心理疏導(dǎo)服務(wù)，減輕心理創(chuàng)傷。
信息發(fā)布與安撫：通過官方渠道及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，避免謠言傳播，穩(wěn)定公眾情緒。
總結(jié)與反思：事件結(jié)束后，組織總結(jié)會(huì)議，分析原因，完善應(yīng)急預(yù)案，提高防范能力。
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